Qu'est-ce que le Social Commerce ? Comment les réseaux sociaux ont-ils transformé le parcours client ? Quels sont les leviers à activer pour réussir sa stratégie Social Commerce et générer du Chiffre d'affaire ? Toutes les réponses dans cette présentation. Pour en savoir + contactez-moi !

1. Le Social
Commerce un
nouveau levier de
croissance pour
les marques

2. AUJOURD’HUI
TOUT SE PASSE
SUR LES RESEAUX
SOCIAUX

3. Une digitalisation de la
consommation des Français
￮ Recherche d’informations
￮ Découverte de nouveaux produits
￮ Demande de conseils et avis
￮ Achat de produits ou services
￮ Quête de proximité avec les marques
… Et tout ça à partir de leur mobile ! 3

4. + De 328 Millions
D’utilisateurs actifs sur les réseaux sociaux
45%
Des Français entre 18 et 35 ans souhaitent pouvoir
acheter directement sur les réseaux sociaux
87%
Des consommateurs indiquent que les réseaux sociaux les
aident dans leur décision d’achat
4
60%
Des Français consultent au minimum 3 avis sur les
réseaux sociaux avant d’acheter un produit

5. “Le social-commerce est né de la fusion du meilleur de l’e-commerce et
des médias sociaux.” - Hootsuit 5
Le Social Commerce, Késako ?

6. La Chine un exemple sur le Social Commerce
￮ Des plateformes Social Media déjà très ancrées dans le
Social Commerce
￮ Des habitudes de consommation déjà tournées vers
les réseaux sociaux
6

7. 7
Les Réseaux Sociaux se tournent vers le
Social Commerce
Ecosystème Facebook Pinterest Youtube TikTokSnapChat
#F-commerce
#Marketplace
#instagramshopping
#Chatbot
#Libra
#Shopthelook
#Catalogue
#PinterestLens
#Vidéointeractive
#Youtubeurs
#Communauté
#Reconnaissance
visuelle
#Boutique
#Drivetostore
#Challenge
#Content
#influenceurs

8. Instagram
Shopping
8
Instagram, leader sur les fonctionnalités
Social Commerce
Instagram
Checkout
Paiement in-app
Onglet boutique
sur “Explore”
Sticker compte à
rebours pour les
lancements de
produits
Essai en réalité
augmentée d’un
produit

9. LES RÉSEAUX
SOCIAUX ONT
TRANSFORMÉ LE
PARCOURS
CLIENT

10. Avant la connectivité
10
Le parcours client a évolué avec la connectivité
AIDA
Attention,Intérêt
Désir, Achat
5 A
Conscience,
Séduction,
Questionnement,
Action,
Recommandation
4 A
Conscience
(aware),
Appreciation
Achat, Rachat
(Act again)
Avec la connectivitéPendant la pré-connectivité

11. De la recherche
d’inspiration à la séduction
sur les réseaux sociaux
11
Les réseaux sociaux impactent chaque
étape du cycle d’achat des consommateurs
1 2 3Pré-achat Acte d’achat Post-achat
PHASE PHASE PHASE
Le passage au choix
de l’article et au
paiement
De l’expression des
avis à la rétention
d’achat

12. DE NOMBREUX
LEVIERS À
ACTIONNER DANS
UNE STRATÉGIE
SOCIAL
COMMERCE

13. Le Social Commerce ne s’improvise pas...
Social Listening
13
Content
SEO/SMO Social by
Design
Chatbot
conversationnel
Social Ads

14. 14
Pourquoi intégrer l’écoute des réseaux
sociaux dans sa stratégie Social Commerce ?
￮ Anticiper les nouvelles tendances
￮ Découvrir et analyser les insights consommateurs
￮ Travailler des contenus pertinents
￮ Ecouter les concurrents
￮ Chercher de nouveaux clients
￮ Mieux cibler les consommateurs
￮ Être à l'affût des Bad Buzz
￮ Connaître les Top Hashtag de son secteur
￮ Dénicher les meilleurs influenceurs pour la marque

15. 15
Comment écouter les réseaux sociaux ?
Les plateformes d’écoute Les Social Room
Logiciels en SAAS
permettant de réaliser une
veille en temps réel
Lieu d’écoute et de visualisation des
interactions sur les réseaux sociaux
et sur tout le web en temps réel

16. 16
Quelles sont les limites du Social Listening ?
84%
Des contenus
échangés par les
internautes sont fait
sur messagerie,
mail, SMS, oral
16%Des contenus
échangés en public
sur les réseaux
sociaux et visibles
par les marques

17. 17
Content is King !
VIDEO STORIES Story
Live
4 formats à privilégier pour un maximum de portée, d’engagement
et de conversion
++ +++ ++++++
Carrousel

18. + de 50%
des recherches faites sur
Google ne conduisent plus
à un clic
18
Les réseaux sociaux ont-ils un
impact sur le SEO ?
● Pas d’impact sur le référencement car les
réseaux sociaux ne sont pas considérés
comme étant des contenus pertinents
par Google
MAIS
● Place prépondérante des réseaux
sociaux en 1ère page de Google dans
Serp
● Partage des publications par les
internautes qui permet d'augmenter le
trafic sur le site

19. 19
Social By Design, la naissance d’une nouvelle
pratique
● Utilisation des codes des réseaux sociaux sur
les sites et l’ensemble de la communication
des marques
● Montée des outils collaboratifs sur les sites e-
commerce
● Création de nouvelles communautés en
dehors des plateformes Social Media

20. 20
Social By Design un atout pour les marques
De plus en plus de marques créent leur propre réseau social !
KIABI avec “We
are Kiabi”
AMAZONE avec la
communauté “prime”

21. 21
Chatbot conversationnel, une croissance
fulgurante
544 millions
d’assistants virtuels en 2015
+ 2 milliards
d’assistants virtuels en 2019
La croissance des chatbots ou assistants virtuels sont phénoménaux depuis 5 ans.

22. 22
Chatbot conversationnel, une révolution ?
Le conversationnel fait maintenant partie intégrante du parcours d’achat d’un internaute.
78%
des consommateurs sont
plus susceptibles d’acheter
auprès d’une marque avec
laquelle ils peuvent avoir
un échange
53%
des clients d’une marque
considèrent que les chatbot
améliorent l’expérience de
consommation
39%
des consommateurs
indiquent que les interactions
faites avec des bots
influencent très nettement
leur décision d’achat

23. 23
Pourquoi deviennent-ils si puissants ?
Côté B2C
● Créer une nouvelle expérience de
consommation
● Disponible 24/24h
● Répond aux questions quasi-
immédiatement
● Réduire le temps de recherche
Côté B2B
● Scalable
● Créer de la proximité avec les
clients
● Coût de l’interaction faible
● Collecte de données
consommateurs simplifiées
Mais pour le moment
La compréhension des demandes est encore souvent limitée, et pas souvent à la
hauteur des attentes consommateurs.

24. 24
Social ads, un incontournable pour être visible
Un reach beaucoup plus puissant sur les publications sponsorisées.
Sur Facebook
24,2%
de reach sur les
publications sponsorisées
6,4%
de reach sur les
publications organiques
VS
Il ne faut pas négliger le “paid” dans sa stratégie !

25. La
recommandation,
un levier
supplémentaire
pour les marques

26. 26
Deux leviers de recommandations forts
L’UGC Les influenceurs
Authenticité
Gain d’argent
Gain de temps de création
85%
des consommateurs qui
réalisent des recherches en
ligne en vue d’un achat sont
plus influencés par l’UGC
Acquisition
Visibilité & reach
Créativité
des consommateurs
peuvent suivre une
recommandation faite par
un micro-influenceur
82%

27. COMMENT
ACTIONNER LES
BONS LEVIERS AU
BON MOMENT ET
SUR LE BON
RÉSEAU SOCIAL

28. 28
Comment choisir le bon réseau social ?
Le choix du réseau social à utiliser dépend de plusieurs
facteurs :
Typologie de
produits
Lifestyle, beauté,
déco, mode, i-
tech...
Cible à
toucher
Age, sexe, CSP,
centres
d'intérêt...
Fréquence de
communication
Une, plusieurs fois
par jour, ou par
mois...
Type
d’engagement
recherché
Likes, paratges,
achats direct,
création de
contenus….
Temps
consacré à
la création
Temps plein
ou quelques
heures dans
la semaine
Budget alloué
créer et rendre
visible
Petit ou gros
budget pour créer
et faire la publicité

29. Ecoutez vos
followers pour
mieux les
comprendre

30. 30
Le social Listening doit être au coeur de votre
stratégie
Social Listening
Insight pour créer des
produits market-fit
Connaissance
des personas
Type de contenus
engageants
Récupération des
contenus UGC
Appréciation des
produits proposés
Détection des
meilleurs
influenceurs
Puissance sur les
réseaux sociaux

31. 31
Comment réaliser un bon Social Listening ?
1
ETAPE
Définir des KPIs
En fonction de vos objectifs
5 maximum
2
ETAPE
Choisir un outil de Social
Listening
En fonction de vos besoins
3
ETAPE
Créer une Social Room
En fonction de l’équipe et
des moyens

32. Etablissez un
bon parcours
client en
fonction des
points de
contacts relevés

33. 33
Comment bien réfléchir son parcours client ?
1 2 3

34. Créez du
contenu
engageant et
partagé par la
communauté

35. 35
Pour créer un bon contenu il faut être organisé !
Créez un calendrier
éditorial au moins 8
semaines à l'avance
Mettez en place et
automatisez les flux
de produits
Planifiez l’ensemble
des posts sur les
différentes plateformes

36. Réalisez des formats
adaptés à chaque
plateforme
36
Créez des contenus à haute valeur ajoutée
Adoptez une stratégie
de Hashtags
pertinents
Communiquez au
maximum en
stories et créer de
l’UCG
Créez une relation
de proximité grâce
au contenu proposé
par les chatbots

37. Travaillez avec
des influenceurs
pour acquérir de
nouveaux
clients

38. Comment mettre en place une
bonne stratégie d’influence ?
38
● Utilisez une plateforme d’influenceurs
● Choisissez le bon influenceur
● Créez un partenariat privilégié avec vos
influenceurs
● Mesurez les retombées des campagnes
d’influence marketing

39. Boostez vos
contenus pour
gagner en
portée et en
conversion

40. 40
Quelles sont les étapes à suivre pour mettre
en place du social Ads ?
Social Ads
Définissez
les
objectifs
de votre
publicité
Créez le
contenu
publicitaire
Définissez
son
audience/
ciblage
Indiquez le
budget
pour la
campagne
1
23
4
KPI

41. Quel futur pour
le Social Commerce ?
41

42. Future is “private”
Les applications de
messageries prennent
le pouvoir
42
Vers une révolution des réseaux sociaux ?
L’intelligence
artificielle au
coeur des réseaux
sociaux
La réalité
augmentée un
nouveau levier de
vente pour les
marques
La gamification un
moyen puissant
pour capter de
nouveaux clients et
être visible

43. 43
MERCI !
Des questions ?
Retrouvez-moi sur Twitter @rosemarieCH
et Linkedin

44. ANNEXES

45. 45
Quels sont les atouts de chaque réseau social ?
Pierre angulaire
Relation de proximité
& acquisition de
nouveaux clients
InspirationnelVisuel & émotionnel
VeilleYoutubeur
Early adopterEarly adopter

46. 46
Les erreurs à éviter lorsqu’on choisit de mettre
en place sa stratégie
● Ne vous lancez pas sur tous les
réseaux sociaux en même temps
● Ne pas se fixer plusieurs
objectifs différents en même
temps
● Ne mettez pas en place
différentes actions sur
différents réseaux sociaux en
simultanés
● Créez un compte sur les réseaux
sociaux choisis et envisagés
● Choissiez 1 seul objectif pour
démarrer
● Concentrez-vous sur un ou deux
réseaux à forte valeur ajoutée
pour votre marque ou vos
produits

47. 47
Comment connaître ses clients et son marché
au quotidien ?
e-réputation
Connaissance des
concurrents
Découverte de tendances
Prospection
Gestion de criseLA VEILLE

48. 48
Social ads, une stratégie précise à opérer
De nombreux éléments entre en jeu lorsqu’on définit une stratégie Social ads :
Définition des
objectifs
Determination du
ciblage
Création du
contenu
Mesure du
RIO