f

1. ПРОЦЕСИ – ОСНОВА БІЗНЕСУ

2. ПРОЦЕСИ – ОСНОВА БІЗНЕСУ
Процесна структура підприємства
Стандарти та сертифікація

3. Яке розуміння дає процесна структура?
ПРАЦІВНИКАМ ВЛАСНИКАМ
- що, коли і як робити
- перспектив розвитку
- цінностей власного життя
- справедливості оцінки
- справедливості оплати
- особистих цілей та досягнень
- надійності
- стабільності
- гарантованості
- надійності розвитку компанії
- стабільності розвитку
- досягнення очікуваних цілей
- соціальної місії компанії
- очікуваних прибутків
- надійності у відповідальності
перед працівниками

4. ПРОЦЕСИ НА ПІДПРИЄМСТВІ
1) Процеси та стандарти, сертифікація.
2) Відмінності між функціональною та процесною системами управління.
3) Процесний підхід до управління підприємством
4) Узгодження процесної та функціональної структур
5) Класифікація процесів
6) Послідовність побудови процесної системи підприємства.

5. Процес управління продуктивністю
успішного підприємства
Цілі
Операційна
діяльність
Вимірна
оцінка
Винагорода
Корпоративна культура

6. Відсутність поєднаності
Потреби / Цілі
Працівника
Потреби / Цілі
Підприємства
Підрозділу

7. Поєднаність потреб та цілей (подібності)
Потреби / Цілі
Працівника
Потреби / Цілі
Підприємства
Підрозділу
Потреби / Цілі
Працівника

8. Основа системи ISO 9001

9. Види стандартизації
Міжнародна стандартизація — стандартизація, що
проводиться на міжнародному рівні та участь у якій
відкрита для відповідних органів усіх країн (ISO).
Національна стандартизація — стандартизація, що
проводиться на рівні однієї країни (ДСТУ).

10. Що таке сертифікація?
Сертифікація — діяльність уповноважених органів з підтвердження
відповідності товару (роботи, послуги) обов'язковим вимогам стандарту і
видачі документа відповідності.
Сертифікація – процедура, за допомогою якої визнаний в установленому
порядку орган документально засвідчує відповідність продукції, систем
якості, систем управління якістю, систем управління довкіллям, персоналу
встановленим законодавством вимогам.
Закон України «Про підтвердження відповідності»

11. Міжнародна організація зі стандартизації — міжнародна
організація, метою діяльності котрої є ратифікація розроблених
спільними зусиллями делегатів від різних країн стандартів.
Організація ISO була заснована 23 лютого 1947 (Женева, Швейцарія) 25
національними організаціями зі стандартизації як координуючий орган.
Що таке ISO?

12. Як і ким проводиться сертифікація?
Орган із сертифікації. Сертифікацію системи якості проводять органи з
сертифікації систем якості, акредитовані в системі сертифікації. Сертифікація
системи якості може бути проведена державним чи недержавним органом з
сертифікації.
Зовнішній (сертифікаційний) аудит – це систематичний і незалежний аналіз,
що дозволяє визначити відповідність діяльності і результатів відповідно до
запланованих заходів, а також ефективність впровадження заходів і їхню
придатність для досягнення поставлених цілей.

13. Органи сертифікації
Органи акредитації

14. Види стандартів
Cистема управління
якістю
Система управління
навколишнім середовищем
Cистема управління гігієною та
безпекою праці
Cистема менеджмену
безпеки харчової
безпеки
Cистема
енергетичного
менеджменту
Cистема менеджменту
інформаційної
безпеки

15. Види стандартів. Маркування
EN
Знак обігу продукції на ринку митного союзу
Євронорми. Європейські стандарти
Виріб відповідає основним вимогам директив ЄС та
гармонізованим стандартам Європейського Союзу
5

16. Етапи впровадження систем управління
Розробка систем
управління
Сертифікаційний
аудит
Отримання
сертифікату
відповідності
3-10 місяців
1-2 тижні

17. Що отримаємо в результаті проведення сертифікації
та введення процесного управління?
1. Оптимізуються витрати (часові, матеріальні), покращаться продажі (зменшиться кількість браку,
відкриються нові ринки збуту).
2. Зменшиться кількість випадків заподіяння шкоди персоналу за рахунок запобігання та контролю за
небезпечними виробничими факторами на робочих місцях. Зменшаться матеріальні втрати, які
виникають внаслідок нещасних випадків та простоїв виробництва.
3. Підвищиться ефективність по всьому ланцюгу виробництва.
4. Зменшаться можливі ризики для навколишнього середовища, поліпшиться імідж компанії, буде
можливість отримання міжнародного визнання.
5. Конкурентні переваги за рахунок захисту Ваших внутрішніх засобів управління та відповідності
вимогам корпоративного керівництва, а також діючого законодавства. Підвищиться лояльність
Ваших ділових партнерів, впевнених в адекватному захисті їхньої інформації й точному
виконанню вимог договорів.

18. Відмінність між функціональною
та
процесною системами управління

19. Чим відрізняються функції від процесів?
БАТЬКИ ДІТИ

20. Що відрізняє управління процесами від звичайного управління?
Усвідомлення послідовності досягнення цілей
Співвідношення ресурсів, необхідних для досягнення цілей
Реальні потреби ресурсів для виконання завдань
Розробку реальних планів розвитку підприємства
Розробку реальних програм розвитку працівників підприємства
Уникнення перевантаженості працівників підприємства роботою
Систематизація діяльності підприємства
Синхронізація дій працівників та підрозділів підприємства
Висока якість сервісу для клієнтів підприємства

21. ФУНКЦІОНАЛЬНА СТРУКТУРА ПІДПРИЄМСТВА

22. НЕДОЛІКИ ФУНКЦІОНАЛЬНОЇ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ
1. Відсутня зацікавленість працівників у кінцевому результаті (система їх оцінки відірвана від
результативності роботи підприємства в цілому)
2. Відсутня орієнтація на клієнта, головний споживач – вищий керівник
3. Ріст накладних витрат – велика кількість абсолютно відокремлених операцій поєднуються
лише через управлінський апарат
4. Кожний підрозділ – це відокремлений острівець методів управління та автоматизації
5. Великі накладні витрати на взаємодію між підрозділами:
20% - час на виконання операції
80% - час на отримання та передачу результатів
6. Відсутність можливості швидкого реагування на зміни як снутрішні так і зовнішні

23. Проблеми функціональної системи з точки зору
ефективності:
бар’єри – комунікаційні, інформаційні, мотиваційні та ін.
неефективне використання робочого часу функціонального
керівника, перевантаженість керівника поточними справами
витрати коштів та часу на «склеювання» функцій у систему
послідовності їх застосування.
НЕДОЛІКИ ФУНКЦІОНАЛЬНОЇ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ

24. Приклад узгодження функціональної та процесної структур:
Бізнес-процес: 1. Торгівля продуктами
Бізнес-процес: 2. Торгівля меблями
Бізнес-процес: 3. Торгівля одягом
Товар/послуга 1
Товар/послуга 2
Товар/послуга 3

25. ЕВОЛЮЦІЯ ОРГАНІЗАЦІЙНИХ СТРУКТУР

26. ПРИКЛАДИ
ВІДОМИХ ПІДПРИЄМСТВ
ДЕ ЗАСТОСОВАНІ СИСТЕМИ
УСПІШНОГО ПРОЦЕСНОГО УПРАВЛІННЯ

27. Приклад найбільш успішного процесного управління

28. Що дає процесний підхід компанії McDonald’s ?
Типовий ресторан McDonald’s має прибуток у розмірі $ 340 тис., при річній виручці - $ 2 млн.
Використання процесного підходу дозволяє реалізувати франчайзингову схему і успішно
"клонувати" бізнес.
McDonald’s гарантує найвищий рівень обслуговування, незважаючи на те, що використовує
дешеву працю школярів і студентів, які відомі своєю недисциплінованістю.
McDonald’s успішно веде свій бізнес в 120 країнах з дуже різними культурними,
національними та релігійними особливостями.

29. Дякую за увагу!