f

1. ПРОЦЕСИ – ОСНОВА БІЗНЕСУ

2. TQM
загальна концепція управління якістю

3. Складові елементи процесу управління продуктивністю
підприємства
Області ключових результатів – це фокусовані області, які забезпечують успішний
розвиток підприємства
РИНКИ (ключові клієнти, ключові цінності, ключові компетенції)
ТОВАРИ/ПОСЛУГИ (розробка, впровадження)
РЕСУРСИ (фінансові, технологічні, фізичні, людські)
ОПЕРАЦІЙНІ СИСТЕМИ (фінансовий облік, виробництво, маркетинг)
СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ (планування, організація, розвиток)
КОРПОРАТИВНА КУЛЬТУРА (норми, довіра, оцінка)

4. Загальне управління якістю TQM
Тотальний менеджмент якості (TQM) - підхід до керівництва організацією, заснований
на участі всіх її учасників і спрямований на досягнення довготривалого успіху шляхом
задоволення споживача і вигоди для всіхучасників організації і суспільства.
TQM - це не стандарт, а сукупність поглядів на менеджмент, які перебувають в русі.

5. Вплив системи управління на якість
При переході до принципів TQM найскладніше завдання - відмовитися від питання
«Хто винен?» і перейти до «Чому це сталося?».
Від 85 до 98% помилок виконавців, дефектів і невідповідності визначаються
недосконалістю системи управління.
(Дж. Джуран, Е Дьомін)
«Карати й заохочувати людей без аналізу роботи всієї системи безглуздо, потрібно
шукати причини в системі управління. Причин дефектів може бути багато: погана
конструкція, поганий процес, погано організоване робоче місце, погана навченість і т.д.
І тільки коли причина дефекту-це халатність чи злий умисел виконавця, можна
говорити про покарання»
В.А. Лапідус.

6. Активна участь
вищого
керівництва
Акцент на вимоги
споживача і
суспільства
Залучення всього
персоналу в роботу
з постійного
покращення якості
Розробка і
сертифікація
систем якості за
вимогами ISO 9000
Постійне
покращення якості
Постійне
вдосконалення
процесів
Стратегія
TQM

7. Принципи TQM
1. Залучення вищого керівництва до менеджменту якості
2. Орієнтація на процеси
3. Концентрація уваги на споживачах
4. Управління ланцюжком «постачальник-споживач»
5. Персонал як цінність номер один
6. Менеджмент на основі фактів
7. Орієнтація на акціонерів (власників) та інвесторів
8. Постійне безперервне поліпшення

8. 5 смертельних хвороб підприємства
Існує 5 смертельних хвороб, які повинні бути ліквідовані в організації для успішного
розвитку.
1. Управління тільки головною лінією. Організація, яка дбає тільки про головної лінії
розвитку і управляє виключно цифрами, приречена на провал. Управління - це важка
робота; менеджер, який покладається тільки на цифри, спрощує своє завдання.
Менеджери повинні знати процес, бути залучені у нього, розуміти джерела виникнення
проблем і давати приклади їх вирішення своїм підлеглим.

9. 5 смертельних хвороб підприємства
2. Оцінка діяльності на основі системи кількісних показників. Оцінка, що використовує
систему кількісних показників, звіти, рейтинги або щорічні огляди досягнень, іноді
призводить до класифікації, вимушеним квотами та іншим системам ранжування, що
викликає нездорову конкуренцію, що порушує командну роботу в межах організації. Замість
використання таких систем, менеджерам слід особисто коментувати індивідуальну роботу
співробітників, щоб допомогти їм покращити її.
3. Відсутність стратегії. Якщо в організації немає послідовності реалізованих цілей,
працівники організації будуть відчувати невпевненість у можливості свого постійного
професійного та кар'єрного зростання. Організація повинна мати чіткий стратегічний план

10. 5 смертельних хвороб підприємства
4. Акцент на отримання короткострокових вигод. Якщо працівник у минулому мав досвід
отримання швидких прибутків, він буде намагатися і далі працювати в цьому ж ключі.
Організації слід віддати перевагу тривалому і стабільному зростанню і вдосконаленню, а не
короткостроковим вигодам.
5. Плинність кадрів. Якщо в організації спостерігається висока плинність кадрів, це вказує на
серйозні проблеми. Ліквідація перших 4 смертельних хвороб може допомогти подолати і цю.
Працівники мають відчувати себе важливою складовою єдиної команди, яка прямує до успіху.

11. Дякую за увагу!