Een van de vier presentaties die op donderdag 19 augustus 2010 tijdens de Ruigrok | NetPanel SAIL Zomerlunch werd gehouden.

1. HET ONBEWUSTE
EN ONDERZOEK
Methode en case
ODETTE VLEK – RUIGROK | NETPANEL
MARTIJN PATER – FRONTEER STRATEGY
AMSTERDAM, AUGUSTUS 2010

2. INHOUD PRESENTATIE
Onderzoekstool
Waarom onbewust meten
Wanneer
Meetmethoden
Case: Empathiemonitor &
Opzet onderzoek
Resultaten
Inzoomen op empathie
Vragen
2 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010

3. RELEVANTIE
1. Inzoomen op empathie als marketinginstrument
2. Neuromarketing
3. Vergelijking 2009
4. Cases
3 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010

4. WAAROM ONBEWUST METEN
Veel informatie wordt opgeslagen Sterke associaties zijn makkelijker
zonder dat men zich daar bewust op te roepen dan minder sterke
van is. associaties.
Dmv verschillen in reactietijden is de sterkte van associaties te meten
4 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010

5. TOEPASBAARHEID
Als onbewuste processen een rol spelen
Sociale wenselijkheid / Gevoeligheden
Houding Gevoel
Associaties Merkvoorkeur Merkbekendheid
5 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010

6. METHODEN
6 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010

7. METHODEN
Minder kunstmatig
Leuk en eenvoudig voor
respondenten
Kostenefficiënt
7 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010

8. IMPLICIT ASSOCIATION TEST
8 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010

9. DE EMPATHIEMONITOR
9 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010

10. DOEL: EMPATHIE IN MERKSTRATEGIE
55 merken
6 product-
categorieën
Empathie
? Merkbeleving
Aantrekkelijk Toegankelijk
Innovatief
10 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010

11. UITVOERING
n=1707 Nederlanders van 18 jaar en ouder
28 merken
• Aantrekkelijk Koopgedrag/
• Innovatief
klant
• Toegankelijk
• Empathie Indien bekend
random
55 merken
11 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010

12. VERGELIJKING MET 2009
2010 2009
Top 10 Top 10
aantrekkelijke aantrekkelijke
merken 2010 merken 2009
12 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010

13. TOP 10 EMPATHISCHE MERKEN
Aantrekkelijk
4,5
4,0
3,5 Empathie
3,0 3,5 4,0
13 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010

14. em - pa ` thie
Het identificeren van en
inleven in andermans
situatie, gevoelens en
motieven.

15. Waarom Empathie?
Ultieme vorm van Klant Centraal stellen
Hét uitgangspunt voor alle
‘Touchpoints’
Blijvend concurrentievoordeel
Bron van Merkgroei en Innovatie

16. Meest empathische
1 merk 2010

17. Wat maakt
merken empathisch?
De top-3 onder de
loep genomen

18. 1
IKEA “Design your
own life”
Jouw leven, jouw
smaak, jouw huis

19. 1
IKEA Ontbijt

20. 1
IKEA’s Flat-Pack
‘Hunt for Air’
interne challenge

21. 1
IKEAhacking

22. 2
Appie houdt rekening
met jouw manier van
boodschappen doen

23. 2
Albert.nl bezorgt de
boodschappen tot in
de keuken

24. 3
Bol.com verkoop
voordelige 2e hands
games

25. 3
Op Bol.com helpen
lezers elkaar

26. En nog:
3 Inspirerende voorbeelden
uit het buitenland

27. “We will be
empowering hotel
employees to
perform what we’re
calling random acts
of generosity.”

28. Nu kan je jouw
favoriete eigen
speelgoed maken,
vormgeven en
bestellen in een doos
die je zelf ontworpen
hebt

29. Geen verschil tussen
klant en medewerker:
“We are them and
they are us.”

30. Meer informatie over de
Empathie Monitor en de
resultaten zijn te vinden op:
www.empathiemonitor.nl

31. www.ruigroknetpanel.nl
Links www.fronteerstrategy.com
Updates from the Fronteer
www.fronteerstrategy.com/blog/
Follow us on twitter
twitter.com/fronteerstrat
Slideshare
www.slideshare.net/Fronteer
Our whitepaper on co-creation
www.fronteerstrategy.com/pdf/5guid
ing.pdf

32. VERVOLG EMPATHIEMONITOR
De empathiemonitor wordt jaarlijks uitgevoerd.
Voor de volgende empathiemonitor kun jij je aanmelden als category
captain:
• Beslis mee welke merken er in jouw categorie onderzocht worden
• Neem deel aan een cross category workshop: Wat betekent
empathie voor MIJN merk
• Toegang tot alle onderzoeksdata
• Toevoegen van extra vragen
Tevens variant zonder workshop
Voor meer informatie, neem contact op met:
Odette Vlek, Hans Onkenhout
Martijn Pater, Marieke Streefkerk
32 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010

33. VRAGEN?
Kijk voor meer informatie op: Vragen over de reactietijden-tool?
www.empathiemonitor.nl Spreek ons aan (Hans of Odette) of
mail ons:
hans@ruigroknetpanel.nl
odette@ruigroknetpanel.nl
33 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010