Presentaties tijdens de jaarlijkse ZomerUpdate event bij Ruigrok | NetPanel. Dit jaar met het thema: MOBILE IS NOW. Met alle ontwikkelingen en trends op het gebied van mobiel onderzoek.

1. MOBILE IS NOW

3. • Telefoon AAN!
• App downloaden:
http://install.diawi.com/HZc2Qe
• Twitter mee:
@Ruigroknetpanel
#ZomerUpdate
#RuigrokNetpanel

4. PROGRAMMA ZOMERUPDATE 2014
Opening Marja Ruigrok
Mobiel in Nederland Marieke Boerma
Case: ContextMapp Robbert-Jan van Oeveren (ContextMapp)
Mobile Research Martijn van der Veen
Case: BiebPanel Daniëlle Koning (Probliblio) & Kjell Massen
Mobile research in de praktijk Lianne Worrell & Martijn van der Veen
Visie: De toekomst van mobile Jules Holleboom (Info.nl)
Visie: Google Glass/retail Fleur Greebe (Lava)
Afsluiting Marja Ruigrok

5. MOBIEL IN NEDERLAND

6. 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2010 Q1 2010 Q2 2010 Q3 2010 Q4 2011 Q1 2011 Q2 2011 Q3 2011 Q4 2012 Q1 2012 Q2 2012 Q3 2012 Q4 2013 Q1 2013 Q2 2013 Q3 2013 Q4 2014 Q1
Penetratiegraad smartphone gebruikers
n=20.000 Nederlanders 12-80 jaar
Telecompaper
Smartphones door de jaren heen
72%

7. Tablets door de jaren heen
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2011 H1 2011 H2 2012 H1 2012 H2 2013 H1 2013 H2
Penetratiegraad tablet gebruikers
n=7.000 Nederlanders 12-80 jaar
Telecompaper
51%

8. What’s Happening Mobile – 2014
Gebruik en belang van de mobiele telefoon in het dagelijks leven
• n=474, Algemeen Nederlands Publiek, man (49%)
• Hoeveel procent van de Nederlanders heeft een smartphone en hoeveel
procent heeft een gewone telefoon zonder uitgebreide internet
mogelijkheden?
• Meerderheid van de Nederlanders (87%) heeft mobiele telefoon (bijna)
altijd bij zich.
72% 26%

9. 12%
65%
19%
26%
26%
50%
42%
9%
32%
57%
38%
18%
13%
46%
10%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Bij geen van bovenstaande situaties
Tijdens het wachten
Tijdens een etentje in een restaurant
Tijdens het eten thuis
Terwijl je met vrienden in de kroeg bent
Tijdens het reizen met het OV
Privégebruik op mijn werk
Tijdens lessen / colleges
Op de wc
Tijdens het televisie kijken
In bed
Op de fiets
Tijdens het autorijden (achter het stuur)
Tijdens het winkelen
Tijdens een vergadering
What’s Happening Mobile – 2014
• In welke situatie wordt de mobiele telefoon het meest gebruikt?

10. What’s Happening Mobile – 2014
In welke situatie wordt de mobiele telefoon het meest gebruikt?
37%
24%
21%
48%
15%
27%
13%
7%
38%
5%

11. What’s Happening Mobile – 2014
Functies van de mobiele telefoon:
 Veiligheid (altijd bereikbaar, kan altijd bellen)
 Onderhouden sociale contacten (bellen, berichten versturen, sociale media)
 Informatiebron (via internet snel informatie opzoeken)
 Ontspanning (spelletjes, filmpjes, foto’s)
 Inspiratie (voor bijvoorbeeld woninginrichting, vakantie, restaurant)
Mobiele telefonie is (zeer) belangrijk in leven; 63%
Moeilijk of makkelijk missen telefoon?
 47% zou telefoon (heel erg) moeilijk kunnen missen
 Voor jongeren moeilijker dan voor 65+ (23%)
61%
23%
11%
3%
0%

12. What’s Happening Mobile – 2014
43% 57%
55% 45%
x
Wat kun je het makkelijkst een maand missen?
x

13. What’s Happening Mobile – 2014
34% 66%
66% 34%
54% 46%
Wat kun je het makkelijkst een maand missen?
x
x
x

15. What’s Happening Mobile – 2014
34% 66%
66% 34%
54% 46%
Wat kun je het makkelijkst een maand missen?
x
x
x

16. What’s Happening Mobile – 2014
57% ?%
54% 46%
43%
16% 84%
Wat kun je het makkelijkst een maand missen?
x
x
x

17. ‘Naast mijn vrouw en kinderen is mijn telefoon
mijn allessie. Hij zorgt ervoor dat ik op tijd
wakker ben om naar mijn werk te gaan. Hij
zorgt ervoor dat ik (meestal) rechtstreeks bij
mijn klanten kom. Hij zorgt ervoor dat ik altijd
contact met mijn lieve vrouw kan hebben. Hij
zorgt ervoor dat ik vaak mijn eten heb
(thuisbezorgd.nl), aan mijn trekken kom
(meidenvanholland.nl) en snel weet wanneer de
concurrentie van Feijenoord punten verspeeld
heeft. Kortom hij zorgt goed voor mij! Jammer
dat hij de kinderen niet uit de crèche kan
halen.’
Man, 29 jaar, laag opgeleid
#ZomerUpdate #RuigrokNetpanel

18. MOBILE RESEARCH
-
Contextmapp

19. Pilot-onderzoek Contextmapp – 2014
 Korte opdrachten (foto’s, korte open vragen en met behulp van
afbeeldingen)
 5 subdelen met vragen
 Introductie
 Motivatie
 Dagelijks gebruik
 Toekomst
 Evaluatie Contextmapp

20. Pilot-onderzoek Contextmapp – 2014
Waar is/ligt jou telefoon meestal overdag/’s avonds?
Ik gebruik hem als
wekker, dus direct bij
het wakker worden. En
voor ik ga slapen kijk ik
altijd nog even op
instagram en zet dan
mijn 'wekker'
Direct na
opstaan en
vlak voor
slapen
Zodra ik 's
ochtends naar de
woonkamer ga
check ik eerst mijn
smartphone. Dan
ontbijt.....Rond
22.30 uur een
laatste blik.

21. Pilot-onderzoek Contextmapp – 2014
Wat is jouw favoriete accessoire van je smartphone?

22. Pilot-onderzoek Contextmapp – 2014
Evaluatie Contextmapp
Ik vond de emoticons heel erg grappig.
Vooral die zonder kleur en waarbij je er
heel veel had om uit te kiezen. Wel
merkte ik soms dat ik door het vele
typen een beetje handpijn kreeg.
Ik ben er niet zo heel
handig mee, maar het is
toch gelukt!
Leuk onderzoek! Niet te
moeilijk en de tijdinvestering is
goed te doen!

23. MOBILE RESEARCH

24. VEEL BUZZ EN HYPE!

25. WAT IS MOBILE RESEARCH?
Kwantitatief:
• Unintentional/accidental mobile
• Mixed mode (responsive)
• Mobile only (browser, app, sms)
• mCapi
• mCati
Kwalitatief:
• Mobile only / Mixed mode
• Verzamelen van persoonlijke en
ethnografische data
• Verzamelen van informatie door de
deelnemers
• Van simpele tot complexe taken

26. OP DIT MOMENT VINDT AL VEEL MOBIEL ONDERZOEK PLAATS
Jongeren vaker:
17%
5% 14%
Vrouwen vaker:
18%

27. GOEDE MOBILE EXPERIENCE IS BELANGRIJK
Invullen op een smartphone duurt langer
(pc: 9 minuten – mobiel: 11-12 minuten)
Hogere afhaak op smartphone
(pc: 2% tot 3% – mobiel: 9% tot 14%)
Evaluatie van de vragenlijst gelijk!!!

28. VOOR ‘SMART’ MOBILE RESEARCH IS MEER NODIG
85% 23% 43%

29. WIFI IS GOED BRUIKBAAR
 85% heeft Wifi standaard aan staan
 53% heeft Wifi buitenshuis (bijna) altijd ingeschakeld
BIJVOORBEELD BIJ WIFI-TRACKING
Het ligt eraan wie deze
informatie heeft en wat
daarmee gebeurt. Ik zou
het geen fijn idee vinden
dat iedereen weet wat ik
doe.
Ik vind dat het niemand
aangaat op welke wijze
of in welke winkel ik
loop. Dit is wat mij
betreft echt een
schending van privacy.
 47% vindt wifi-tracking geen probleem

30. GEBRUIK GPS-DATA WORDT LASTIGER
 33% heeft GPS standaard aan staan
 23% heeft GPS als ze niet aan het navigeren zijn altijd ingeschakeld

31. DEELNEMERS INTERESSEREN IS ESSENTIEEL
• Een vragenlijst invullen op zijn mobiele telefoon
• Een app downloaden
• Een foto maken met zijn mobiele telefoon
• Een filmpje maken met zijn mobiele telefoon
• Een week een dagboek bijhouden op zijn mobiele telefoon
35%
23%
33%
16%
13%

32. MOBILE RESEARCH IS COOL, MAAR WE MOETEN REALISTISCH ZIJN
Mobiel onderzoek is cool
Mobiel onderzoek is een realiteit
Maar houd rekening met het volgende:
• Niet iedereen heeft een smartphone met internetverbinding
• Wifi, Bluetooth, gps staan niet altijd standaard aan
• Niet iedereen wil zijn smartphone voor onderzoek gebruiken

33. MOBIEL ONDERZOEK IN
DE BIBLIOTHEEK

34. BIEBPANEL – FACTS & FIGURES
• 5 jaar!
• 45 deelnemende bibliotheken
• 25.000 deelnemende bibliotheek-leden
• Online kwantitatief onderzoek
• 4 onderzoeken / onderwerpen per jaar

35. ONDERZOEK: VINDBAARHEID EN PRESENTATIE
• Onderzoek naar de beleving en waardering van
bibliotheekleden van de vindbaarheid en presentatie van
materialen in de bibliotheek
• Pilot binnen het onderzoek:
• Inzetten van een onderzoeksapp (14 pilot bibliotheken)
• Foto-opdracht
• Doelstelling pilot: naast onderzoek in retrospectief, ook real-
time en location-based informatie verzamelen

36. ONDERZOEKAPP: OPZET
• Vragenlijst invullen in de bibliotheek (GPS-locatie als
controle)
• 11 vragen
• Gesloten (stellingen) en open vragen (toelichting)
• 2 foto-opdrachten
• 1 zoekopdracht (Customer Effort Score)
• Evaluatie vragen
• Vergelijking met resultaten online survey (stellingen en
Customer Effort Score)

37. ONDERZOEKAPP: OPZET

38. Online survey Bereid om mee te doen App gebruikt
Ja Nee Geen smartphone
ONDERZOEKSAPP: DEELNAME BEREIDHEID
50%
50%
50%
28%
22% 83%
77 deelnemers

39. ONDERZOEKSAPP: DEELNAME BEREIDHEID
41%
28%
14% 7%
33%
32%
28%
19%
25%
39%
58%
74%
16 t/m 35 jaar 35 t/m 55 jaar 55 t/m 65 jaar 65 jaar en ouder
Bereid om mee te doen?
Ja Nee Geen smartphone

40. REDENEN OM NIET DEEL TE NEMEN
32%
28%
23%
16%
22%
Ik heb geen tijd om mee te doen aan
deze proef
Ik vind het niet leuk om opdrachten
uit te voeren in de bibliotheek
Ik wil geen app downloaden op mijn
smartphone
Ik bezoek de bibliotheek niet vaak
Anders, namelijk...
16 t/m 35 jaar: 54%
16 t/m 35 jaar: 16%

41. ONDERZOEKSAPP: LOCATION-BASED
66% heeft GPS ingeschakeld!

42. ONDERZOEKSAPP: LOCATION-BASED
Centrale Bibliotheek Rotterdam: Hoogstraat 110

43. ONDERZOEKSAPP: FOTO-OPDRACHT
Leuk, thematisch
actueel. Was effectief
want ik heb een boek
meegenomen
….
Hier gaat het om een
duidelijke presentatie
van nieuwe boeken
Gewoon prettig om op
deze manier naar
boeken te zoeken.
Recht voor de roltrap.
Als je naar beneden
gaat werp je er
automatisch relatief
lang een blik op
Ik vind het leuk om de
kaften te kunnen zien.
Dit geeft een beter
beeld van de inhoud ,
nodigt uit om het boek
beter te bekijken.
Duidelijke logo’s voor
kinderen. Aantrekkelijk
door kleuren en hun
hoogte.

44. Ja; 91%
Nee; 9%
Meegedaan?
ONDERZOEKSAPP: ZOEKOPDRACHT
Ja; 86%
Nee; 14%
Boek gevonden?

45. ONDERZOEKSAPP: RESULTATEN VERGELIJKING
• Antwoorden in de bibliotheek versus antwoorden thuis
Ander
antwoord
Positiever Gelijk Negatiever
De materialen in de bibliotheek
zijn aantrekkelijk gepresenteerd
48% 30% 52% 18%
Ik kan in de bibliotheek snel
vinden wat ik zoek
39% 24% 61% 15%
Customer Effort Score 70% 59% 30% 11%

46. ONDERZOEKSAPP: EVALUATIE
20% 62% 16% 3%
Wat vond u van deze vragenlijst?
Heel leuk om in te vullen Leuk om in te vullen
Niet leuk, niet vervelend Vervelend om in te vullen
Heel vervelend om in te vullen Weet niet/geen mening

47. ONDERZOEKSAPP: EVALUATIE
Aansprekend
• Participerend, leuk om te doen
• Interactief en door in de bieb
te zijn merk ik dat ik bij het
invullen thuis een veel te mooi
beeld had van de uitstalling, de
werkelijkheid is toch minder.
Niet aansprekend
• Vind het raar om foto's te
maken in de bibliotheek en
kost te veel tijd
Ja; 99%
Nee; 1%
Zou u in de toekomst vaker mee willen doen aan
onderzoeken van BiebPanel via een onderzoeks-
app?

48. FOTO-OPDRACHT: DEELNAME BEREIDHEID
Online survey Bereid om mee te doen Foto geupload
48%
52%
81%
19% 92%
165 deelnemers

49. 25% 22% 18% 13%
75% 78% 82% 87%
16 t/m 35 jaar 35 t/m 55 jaar 55 t/m 65 jaar 65 jaar en ouder
Bereid om mee te doen?
FOTO-OPDRACHT: DEELNAME BEREIDHEID

50. FOTO-OPDRACHT: RESULTATEN
Alles is op één plek,
alfabetisch op te
zoeken en niet te
hoog.
Als je binnen komt is
dit het eerste wat je
ziet in de bieb. Je oog
valt dus altijd hierop.
Boek is duidelijk
zichtbaar met plaatje
op de cover, titel en
auteur van het boek. In
een oogopslag kun je
getriggerd worden.
De combinatie van
kunst en boeken is
boeiend. De
combinatie weekt je
als het ware los van
de alledaagse realiteit.
De foto van het
jongetje bovenop
trekt direct de
aandacht op een
vrolijke, positieve
manier.
Heel grappig en
uitnodigend om een
ingepakte pakketje mee te
nemen. Leuk bedacht en
echt opvallend.

51. CONCLUSIES
• Conversie van bereidheid naar daadwerkelijk mee doen
is laag >> AANDACHTSPUNT
• Jongeren meest bereid om deel te nemen aan mobiel
onderzoek >> KANS
• Tijdsinvestering grootste drempel om deel te nemen >>
COMMUNICATIE
• Beeld van de beleving lijkt genuanceerder in bibliotheek
• Methode mobiel onderzoek afhankelijk van
onderzoeksvraag

52. NEXT STEPS
• Pilot loopt nog door (nu 77 waarnemingen)
• Extra analyses op binnengekomen data
• Inzetten app bij volgende metingen BiebPanel?
• Werving onder non-respons reguliere onderzoeken?
• Jongere doelgroep benaderen voor mobiel-panel?
• Pilot met beacons?

53. MOBILE RESEARCH
IN DE PRAKTIJK

54. MOBIELE VRAGENLIJSTEN
1.Denk vanuit mobiel!
2.Hou het simpel!

55. MOBIELE VRAGENLIJSTEN
Don’ts:
• Te veel tekst
• Te veel vragen
• Te veel antwoordcategorieën
• Te lange invulduur
• Te klein lettertype
• Matrixen / grids
• Scrollen (met name horizontaal)

56. MOBIELE VRAGENLIJSTEN
Do’s:
• Korte vragenlijsten!
• Goede indruk op eerste pagina
• Vragen & antwoorden kort en makkelijk te lezen
• Beperk open tekst en numerieke input
• Teksten goed scanbaar
• Verwijder zoveel mogelijk niet-essentiële inhoud
• Dicht tegen bovenkant scherm
• Verder-knop altijd zichtbaar
• Maak het intuïtief en visueel aantrekkelijk
• Controleer op meest populaire apparaten

57. EENVOUD IN HET MOMENT: UPINION & CONTEXTMAPP

58. MAPINESS PROJECT

59. LOCATELY: HOLIDAY SHOPPING BEHAVIOUR
Next generation exit
interviews:
• 2000+ shoppers
• GPS-tracking
• Mobiele vragenlijst
getriggerd bij
bezoek
geselecteerde
winkels

60. MOBILE RESEARCH COMMUNITY
Bij uitstek geschikt voor mobiel:
• Upload foto’s en video’s
• Realtime reporting
 echt in het moment
 meer levendige feedback (minder systeem
2 filter)
• Vrijheid voor deelnemers

61. GOOGLE GLASS & ALTERNATIEVEN
Het blijft vooralsnog bij
experimenteren.
Mogelijke toepassingen:
• Effectiviteit advertenties
• Retail onderzoek
• Consumption diaries
• Digital self-ethnography

62. INFO.NL

63. LAVA

64. Zomerborrel