5. „Wär doch gelacht!
Da haben wir unseren
Shop schon ganz anders
vergewaltigt“
- IT-Chef, der nicht genannt werden will -
TRADITIONELLE E-COMMERCE JOURNEY
30. HEUTE DAUERT EINE MOBILE-SESSION
GERADE EINMAL 1 - 2 MINUTEN
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31. 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %
50% Transaktionsprozess
60% Transaktionsprozess
50% Transaktionsprozess
IM E-COMMERCE STANDARD LÄSST SICH DAMIT
NUR 50% DES TRANSAKTIONSVORGANGS ABBILDEN
30% Transaktionsprozess
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35. 1
Wichtige Entscheidungselemente
werden in unmittelbarer Daumen
Reichweite platziert.
INTERAKTION IN
DAUMENREICHWEITE
2
Schnell-Navigationselemente sparen
Zeit und erlauben Transaktionen in
weniger als 1 Min.
„SHORT CUTS“ FÜR
TRANSAKTIONEN
3
Mit Hilfe von Modulen wird das
Neuladen und die Anzahl von
Transaktionsschritten minimiert.
DURCHBRECHEN
LINEARER KLICKWEGE
4
Abhängig der Persona (Pendler vs.
Gelegenheitsfahrer) passt sich die
benötigte Modul-Menge an.
PERSONA ANGEPASSTE
TRANSAKTIONSWEGE
ABGELEITETE IDEEN - VIER KERNTRENDS FÜR MOBILE TRANSAKTIONEN
S
M
L
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44. AUFBAU VON E-COMMERCE LÖSUNGEN
IST IN ALLE BRANCHEN IDENTISCH
ALLTAG-BESTELLUNGEN
Möchte eine Couch bestellen
Ø 10 Klicks
Möchte einfach
mal gar nichts
Möchte sich Klamotten bestellen
Ø 40 Klicks
Möchte einen Film bestellen
Ø 20 Klicks
Möchte für seinen Haushalt bestellen
Ø 80 Klicks
INTERAKTIONS-
INTENSITITÄT
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53. Die Interaktion mit der App kann durch soziale
Aktivierung und durch Outsourcing der Marketing Kosten
an Kunden erhöht werden.
• Familieneinkauf
• Partyplanung der WG
• Kochabend mit Freunden
MULTI ACCOUNTS
/ SHARING / / ZEITINVESTITION / / INTERAKTION / / ERFAHRUNG / / SORTIMENTSZUGANG /
HÄNDLER MÜSSEN KUNDENBEDÜRFNISSE VEREDELN
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54. HÄNDLER MÜSSEN KUNDENBEDÜRFNISSE VEREDELN
/ SHARING / / ZEITINVESTITION / / INTERAKTION / / ERFAHRUNG / / SORTIMENTSZUGANG /
Die Navigation muss komplett aus einem Guss sein,
einer einheitlichen Logik folgen und die gefühlte Ladezeit
deutlich reduzieren.
• Gefühlte Ladezeit
• Echte Ladezeit
• Short cuts & Navigationsflow
NAVIGATION & KLICKPFAD
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55. HÄNDLER MÜSSEN KUNDENBEDÜRFNISSE VEREDELN
/ SHARING / / ZEITINVESTITION / / INTERAKTION / / ERFAHRUNG / / SORTIMENTSZUGANG /
Digitale Dienste müssen den Anwender im Alltag
unterstützen, Zeit sparen und einen echten Mehrwert
bieten.
• Einkaufszettel
• Speiseplan
ALLTAGSSERVICES
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56. HÄNDLER MÜSSEN KUNDENBEDÜRFNISSE VEREDELN
/ SHARING / / ZEITINVESTITION / / INTERAKTION / / ERFAHRUNG / / SORTIMENTSZUGANG /
Die Aktivierung der Benutzer muss über einen
inspirierenden Weg erfolgen, der Kunden zu neuen
Einkaufsentscheidungsideen bringt.
• Rezepte
• Ernährungsberater
• Anlässe
INSPIRATION
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58. ✓ Relevanz für den Kunden
✓ Mehrwert für den Kunden
✓ Kontext zum Alltag
IN DER ZUKUNFT BENÖTIGEN WIR
MARKTDIFFERENZIERUNG
HÄNDLER MÜSSEN KUNDENBEDÜRFNISSE VEREDELN
@DISROOPTIVE
59. Copyright 2017 Accenture All rights reserved
WIE KOMMT MAN AUF
SOLCHE LÖSUNGEN?
STRATEGIE, VORGEHENSWEISE UND VISION UNSERES SERVICE DESIGNS
DISRUPTIVE IDEAS
35 SEITEN
TREND ANALYSIS
+ AND MORE
EXKLUSIVE
EDITION
63. TRENDDIMENSION 01
TRENDDIMENSION 02
TRENDDIMENSION 03
TRENDDIMENSION 04
TRENDDIMENSION 05
TRENDDIMENSION 06
1 5
UNSER ANSATZ // WIE WIR INNOVATIVE LÖSUNGEN DESIGNEN
WHAT? HOW? WHY?
PAINPOINT
01
PAINPOINT
02
PAINPOINT
03
PAINPOINT
O4
OUT OF THE BOX
BENCHMARKING
1.SCHRITT
Copyright 2017 Accenture All rights reserved
PAINPOINT
02
IDENTIFIZIERUNG VON
AKTUELLEN
HERAUSFORDERUNGEN
2.SCHRITT
64. // PRIORISIERUNG NACH DEM GRÖSSTEN KUNDENMEHRWERT
SCHRITT
4.
THE EYE INVITES TOUCH ZONES
SAMMELN VON
LÖSUNGSMECHANISMEN
SCHRITT
3.
INNOVATION DURCH
REKOMBINATION
Die Suche nach Telefonnummern für Taxizentralen und
die Bestellung eines Taxis wurde auf ein Klick reduziert.
BSPH. KOMPLEXITÄTSREDUKTION
65. MOBILE IST EINE
GEISTESHALTUNG
1.) Wir wollen kompliziertes einfach machen.
2.) Wir denken Lösungen aus Kundensicht.
3.) Wir wollen einen einfachen Zugang zu Angeboten
66. Ruppert Bodmeier
Director Service Design & UX
ruppert.bodmeier@d-group.com
M +49 179 14 459 73
Copyright 2017 dgroup All rights reserved
WIR FREUEN UNS AUF DIE ZUSAMMENARBEIT