Бесплатный семинар для представителей туриндустрии и HoReCa в Крыму!

1. SMM продвижение бизнеса в
соцсетях:
построении положительной
репутации в Интернете
Кадыров Русфет
KPORT
22 марта 2012
Симферополь

2. А что такое...
SEO? SERM? SMM?..

3. Определение SERM от Дмитрия
Золотухина
SERM- это действия по поисковой
оптимизации определенных вэб-
страниц с целью изменения
поисковой выдачи по заданным
ключевым словам таким образом,
чтобы на первых позициях
присутствовали ссылки на
материалы с позитивными
отзывами о компании и продукте,
тем самым улучшая репутацию
компании/бренда/продукта

4. А мы...
Читали о себе в форуме на
●
Отзыв.ру
Увидели упоминания на
●
Tripadvisor
Ахнули от отзывов на
●
Турправде
Глянули, что творится в
●
аккаунтах Facebook
● А еще...

5. А ведь это SMM!
Social Media Marketing- это...

6. Определение SMM от Ольги
Лариной
SMM- это продвижение товаров
и услуг в социальных сетях. Или
говоря другими словами,
позиционирование
(преподнесение) компании или
персоны таким образом, чтобы
потенциальные клиенты (фаны)
в онлайне стали реальными в
оффлайне. Главное правило
SMM - давать больше, чем
брать.

7. Полезность SMM для манипулирования
репутацией в сети
● Мониторинг отзывов
● Построение
саппорта на своих
площадках
● Удобство в
реагировании на
отзывы - вы на
своей территории
● Влияние на
поисковую выдачу
● Широкие каналы и
возможности

8. Посмотрели мы на свою репутацию...
...и пригорюнились!

9. Что делать?
Нужна стратегия!

10. Стратегия управления репутацией
● Мониторинг
● Проверка и интерпретация
● Вовлечение и действие

11. Какой бывает мониторинг
● Ручной поиск по запросам, причём не только в поисковиках:
<название_бренда>; <название_бренда> отзывы;
<название_бренда> отзывы покупателей; <название_бренда>
мнения и т.д.
● Полуавтоматические системы мониторинга
socialmention.com, google.com/alerts, blogs.yandex.ru/pulse
● Автоматические системы мониторинга

12. Пользователи тоже
мониторят...
● 62% ИЩУТ отзывы
● 82% ОРИЕНТИРУЮТСЯ
по отзывам
● 71% ДЕЛЯТСЯ
отзывами
● 9% ОСТАВЛЯЮТ
отзывы

13. Проверка и интерпретация
Упоминания можно делить
по таким критериям:
позитивные
●
негативные
●
нейтральные
●
...
●

14. Принятие решения о реакции на отзыв
Позитивные - благодарим и общаемся с
клиентом для увеличения лояльности или
повторной продажи
Нейтральные-
используем в
своих целях
Негативные-
действуем по
схеме

15. Работа с негативом
● Не признавайте сразу свою
ошибку.
● Попробуйте разобраться в
ситуации.
● Будьте профессионалом
● Не грубите.
● Успокойте вашего клиента
● Проявляйте заботу.
● Учитесь на ошибках своих
конкурентов.
http://www.rusfet.com/2011/12/serm.html

16. Не всегда негативные отзывы нужно
удалять...
● 94% - не верят
отзывам вообще, если
видят только позитив.
● Наличие негативных
отзывов увеличивает
вероятность конверсии
на 72%.
Компания Reevoo провела исследование и сделала интересные выводы (http:
//reklamaster.com/articles/id/33674/index.html)

17. Репутацию нужно строить...
● Ведение корпоративных аккаунтов в
социальных сетях.
● Упоминание бренда в «Вопросы и ответы
Google» и «Ответы@Mail.Ru».
● Ведение корпоративных блогов.
● Наличие на популярных нишевых
сайтах/форумах/сервисах....

18. Упоминание бренда в
«Вопросы и ответы Google» и «Ответы@Mail.
Ru»
Для этого метода необходим раскрученный аккаунт в «Вопросы и
ответы Google» и/или «Ответы@Mail.Ru».

19. Ведение корпоративных блогов
Новости на вашем сайте- это тоже
БЛОГ

20. Присутствие на форумах и
специализированных сайтах
● Мониторинг
● Ведение «своих тем»
● Агенты влияния и
адвокаты бренда
● Работа с отзывами

21. Не создавайте "свою" тему от имени
бизнеса!
Технические аккаунты - наше ВСЁ!

22. Социальные сети на службе у вас!
Запрос
«КПОРТ» в
Google.com.ua
●Youtube
● Foursquare.com
● Google+
● ...

23. Социальные сети на службе у вас!
Запрос «КПОРТ» в
Google.com.ua
2 стр. топ 11-20
● Linkedin
● Facebook
● Агенты влияния …

24. Хочешь изменить свою репутацию
Измени себя!
Стань другим!
В социальных сетях нужно быть...

25. Дружелюбными!
Как @CoffeLifeUA...

26. Интересными!
Как @Lentaruofficial...

27. Профессиональными...
Как "Клуб Директоров" в FB...

28. Открытыми к диалогу...
Как @KompassUkraine...

29. Душевными...
Как @PrimeVodka...

30. Желающими проводить акции,
конкурсы, семинары...
Общайтесь со своими клиентами!

31. Как NIC.UA в Twitter
Быстрые и популярные конкурсы
каждый понедельник

32. Как Mar Le Mar Club в Facebook
Популярные конкурсы
с офигенно ценными призами

33. Вы всегда на виду...
Даже если Вы
удалите
отзыв...
... его
заскриншотят
и могут долго
использовать
против Вас!

34. Пользователи тоже не дураки...
Помним,
учитываем,
общаемся...

35. Их нужно любить и уважать! :)
Как в сети кафе "АндерСон"
работали с негативом в Facebook

36. Как в кафе "АндерСон" работали с
негативом в Facebook
Уже через 15 часов ситуация полностью
изменилась - в пользу кафе :)

37. И тогда...

38. Спасибо за внимание!