Communicatie is transparanter dan ooit. Twitter, LinkedIn, Facebook, ook uw medewerkers maken steeds meer gebruik van deze social media. Werk en privé lopen daarbij steeds vaker door elkaar heen Met enige regelmaat krijgen wij dan ook verzoeken van bedrijven die zich afvragen hoe ze om moeten gaan met meer of minder enthousiaste collega’s actief op het web. Verbieden lijkt geen optie meer. U kunt medewerkers wel uitleggen welke effecten het heeft op de organisatie. Het is belangrijk medewerkers bewust te maken wat de impact is van het delen van kennis en ervaringen via social media op de organisatie, en dan vooral de reputatieschade die het voor de organisatie, maar ook voor henzelf kan veroorzaken. Richtlijnen die medewerkers ondersteunen in het adequaat inzetten van social media en de interactie via online netwerken in goede banen leiden zijn steeds vaker gewenst. Deze richtlijnen worden netiquette genoemd, een samentrekking van de woorden netwerk en etiquette en verschillen in het algemeen niet zo heel veel van de gedragsregels voor interactie in het dagelijks leven. Vaak komt het neer op gezond verstand. Er zijn echter wel een aantal zaken waarop specifiek gelet moet worden bij online interactie.

1. “Help, onze
mensen twitteren”
1

2. 2
Aangenaam kennismaken
Waarom willen wij zo graag interacteren?
Is social media beleid nodig?
Hoe doen anderen het?
Helpful tips
Minibreak
“Getting your company ready”
Maaltijd
Intervisie
2

3. 3

4. Waarom willen wij zo
graag interacteren?
4

5. 5

6. 6

7. 7

8. 8

9. 9

10. 10

11. 11

12. 12

13. “We maken niet alleen gebruik
van Internet, we leven in Internet”
13

14. Stelling
“Social media tijdens
werktijd: verbieden
of toestaan?”
14

15. Wat is uw
motief om
social
media te
gebruiken?
15

16. Mo#even
voor
gebruik
van
Social
Media
16

17. Mo#even
voor
gebruik
van
Social
Media
• Nieuwe
mensen
ontmoeten • Plezier
maken
/
vermaakt
worden
• In
contact
blijven
met
rela:es
• Meningen
vragen
en
beïnvloeden
• Ervaringen
delen • Nieuws/
Kennis/
inspira:evergaring
• Jezelf
promoten
/
uiten • Nieuwsgierigheid
• Delen
van
een
hobby
of
interesse
• Uit
verveling
wat
rondkijken
17

18. Hoe houd je de relatie ‘fris’?
18

19. Stelling
“Social media strategie werkt alleen
als we werken vanuit vertrouwen
van onze werknemer”
19

20. Is social
media beleid
nodig
20

21. 21

22. 22

23. 23

24. 24

25. 25

26. 26

27. 27

28. 28

29. 29

30. Stelling
“Social Media (gedrags)
richtlijnen zijn onzin”
30

31. Waarom social media richtlijnen?
Voor
• Voorkomen van juridische
problemen
• Beschermen van
medewerkers
• Voorkomen van
productiviteitsverlies
Tegen
• Social media staat voor
een open dialoog,
verbinden. Daar horen
geen regels bij
• Regels beperken gebruik
en het benutten van
kansen
• Past bij nieuwe manier van
werken
31

32. Hoe doen anderen het?
32

33. •Neem het document
aandachtig door.
•Wat valt op en wat
neem je mee?
Opdracht
33

34. CNV:“bruikbare regels”
• Aandachtspunten en handige regels voor het gebruik
van social media
– Basis is eigen verantwoordelijkheid, Bij twijfel: raapleeg
leidinggevenden en bestuurders
– Wanneer spreek je namens het CNV en wanneer als
privépersoon. Inclusief voorbeeld disclaimer blog
– Het behandelt auteursrecht
• CNV biedt aan dat de richtlijnen door andere
organisaties mogen worden gebruikt/overgenomen
34

35. Coca Cola:“have fun be smart”
• Uitgangspunt: verken de social media en kijk
hoe het in jouw voordeel kan werken
• De kernwaarden van de Coca Cola company
vormen de basis!
• “have fun, be smart”
35

36. De
rijksoverheid:
“basic”
• 4
stelregels
met
prak:sche
:ps
en
toelich:ng
– Ambtenaar
is
ambassadeur
– De
bestaande
regels
gelden
ook
online
– Onderscheid
tussen
privépersoon
en
ambtenaar
in
func:e
– Zorgvuldig
meedoen,
gericht
en
gedoseerd
par:ciperen
• 7
reden
om
mee
te
doen:
social
media
gebruiken
om
rela:es
te
bouwen,
nieuwe
inzichten
te
verkrijgen
36

37. TNT:
“do’s
and
dont’s”
• Enthousiasmeert,
gericht
op
de
mogelijkheden
• 5
basisprincipes
en
een
helder
overzicht
van
Do’s
en
Don’ts
met
aTrac:eve
icoontjes
– Maak
duidelijk
dat
het
om
je
eigen
mening
en
opvaUngen
gaat.
Schrijf
in
de
ik-­‐vorm
– Spreek
niet
namens
TNT
(als
je
een
eigen
blog/kanaal
hebt,
gebruik
dan
een
disclaimer)
• Handig
stroomschema
voor
reageren
op
posts
37

38. Stelling
“De social media
hype gaat wel over”
38

39. 39

40. 1.Doe je huiswerk.
2.Benoem een social media manager.
3.Word een van hen.
4.Wees selectief.
5.Integreer, integreer, integreer.
40

41. 6.Wees realistisch.
7.Kies je conflicten.
8.Wees eerlijk.
9.Bouw een online community.
10. Meet de resultaten.
41

42. 42

43. Minibreak
43

44. Stelling
“Social media is iets voor
Communicatie &
Marketing, niet voor HR”
44

45. “Getting your company ready”
45

46. Social media implementatie model
Ge4ng
your
company
ready
46

47. Wat wil je met social
media bereiken?
Community Co-­‐crea#e
Conversa#e
……
47

48. Organisatie van social media
Bron:
Forrester
Centrale
communica:e
afdeling
Cross
func:oneel
team
Medewerkers
Markt
Medewerkers
Markt
Medewerkers
Markt
Centrale
communica:e
afdeling
48

49. De social media strateeg
49

50. De online community manager
50

51. Social media raakt de
organisatie op alle onderdelen
Organisa#estrategie
Marke#ng
&
Sales
R&D Klantenservice
HR IT
Cultuur
Finance
/
Legal
51

52. Motieven voor
social media beleid
Reac#ef
Nadruk
op
risico
15%
Neutraal
48%
Proac#ef
Nadruk
op
kansen
37%
Bron:
analyse
van
46
SMP
www.socialmediagovernance.com
52

53. Protocol checklist
Verantwoordelijkheden Houding / Gedrag Content
 Eigenaarschap
beleidsdocument
 Gewenst Resultaat  Privacy
 Wie vertegenwoordigt de
organisatie in social media
 Omschrijving gewenst
gedrag
 Gebruik van Trademarks,
copyrights etc.
 Social Media accounts  Toon van de berichtgeving  Gebruik van vertrouwelijke
informatie
 Ondersteunende processen  Prive gebruik  Openbare of afgeschermde
presentatie van content
 Kansen versus Risico’s  Melden van verkeerd gebruik  Openbaarmaking van
persoonlijke informatie
 Perscontact  Training  Berichtgeving over de eigen
organisatie
 …  …  …
53

54. Reageren ja of nee?
54

55. Competenties
community team
Durf te delen binnen en
buiten de organisatie
Ga contacten aan
en onderhoudt de
relaties
Zoek de
dialoog online
Inspireer binnen de
organisatie
Werk spontaan samen
Maak van losse ideeën
verzameld op het web
een praktisch concept
Denk na over wat je
wilt communiceren met
je netwerkpartners, en
evalueer de uitkomst
Neem initiatief, ga het
gesprek aan
Wees geduldig
Redactionele
vaardigheden
55

56. Meten en evalueren
Web
analy:cs Sen:ment
analy:cs
56

57. Om social media met succes in te zetten, moeten
bedrijven eerst zorgdragen voor interne
afstemming van rollen, processen, beleid met
stakeholders en hun strategische
doelstellingen. Social media binnen bedrijven is
een verandering met impact op alle afdelingen
binnen de organisatie.”
“
57

58. Stelling
“Een werkgever kan een
medewerker niet aanspreken op
zijn privé social media gedrag”
58

59. 59

60. Intervisie
60

61. Website: http://www.bexonlinestrategie.nl/
LinkedIn profielen:
• Ruud Kessels
• Robert Hexspoor
LinkedIn groep:“http://tinyurl.com/bextoschool”
Twitter:
• http://www.twitter.com/RuudKessels
• http://www.twitter.com/rhexs
De conversatie
gaat voort!
61

62. THE END
and
the
beginning
62