Este documento resume uma apresentação sobre a evolução de modelos de referência e avaliação de maturidade em gestão do conhecimento. Apresenta as versões 1, 2 e 3 do modelo de referência em GC desenvolvido pela CoP MGC, além de modelos de maturidade como o OKA e discussões sobre o processo de avaliação de maturidade em GC.

1. Avaliação de Maturidade em
Gestão do Conhecimento
Evolução do Modelo
Reunião Aberta da CoP MGC
25/08/2016 - PRODAM

2. Evolução do
Modelo de Referência em GC

3. 2013: Benchmarking de Programas de GC

4. 2013: Modelo de Referência em GC v1
1. Ambiente
+ GC
+ Negócios
3. Conhecimentos
críticos
5. GC Estimulada
+ Gerenciada
6. Processos de
conhecimento
8. Organizacional
+ Individual
2. Corresponsabilidade
GC + Negócio
4. Evolução p/
inovação
7. Pessoas+Processos
+Ferramentas
9. Presencial
+Virtual
10. Comunidades
de Prática

5. 2014-15: Modelo de Referência em GC v2
Negócio
Ambiente Facilitador Tecnologia e
Infraestrutura
Cultura e
Gestão
Gestão do Conhecimento
Garantir
Disseminar
Desenvolver
Utilizar
Processos de
Conhecimento
Colaboração e
Aprendizagem
Processos
e Projetos
Inteligência e
Capital Intelectual
Informação
e Conteúdo
Abordagens
em Gestão do
Conhecimento
Conhecimentos
Críticos
Fluxos de
Conhecimento
Humano
Técnico

6. Aplicação: Diagnóstico de GC
Ambiente Facilitador
Negócio
Gestão do Conhecimento
Que resultados
queremos
produzir?
Que conhecimentos
são relevantes para
produzirmos os resultados
que queremos?
Como usar melhor
o que sabemos?
Como conseguir o que
precisamos saber?
Quais são as
condições
necessárias?
Demandas
de negócio
Conhecimentos
relevantes
Processos de
conhecimento
Práticas de gestão
do conhecimento
Cultura e
Gestão
Tecnologia e
Infraestrutura
Gestão do
conhecimento deve
apoiar o negócio
Gestão do
conhecimento exige
ambiente facilitador

7. Aplicação: Roteiro de implantação
Criar
mecanismos
de avaliação
5
Ambiente Facilitador
Gestão do Conhecimento
Negócio
Definir
prioridades
de GC
2
Desenhar
iniciativas
de GC
3
Promover
ambientes
favoráveis à GC
4
Avaliar
conhecimentos
críticos e práticas
de GC existentes
1

8. 2016: Modelo de Referência em GC v3
Ambiente Facilitador
Gestão do Conhecimento
Negócio
Tecnologia e
Infraestrutura
Modelo de
Gestão
Cultura
Organizacional
Práticas de GC
• Action learning
• After action review
• Análise de redes sociais
• Aquário
• Base de documentos
• Benchmarking
• Blog
• Boas práticas
• Book de projeto
• Brainstorming
• Briefing e debriefing
• Cases de sucesso
• Cases internos
• Checklist
• Comunidade de prática
• Dragon dreaming
• Educação corporativa
• Exit interview
• Feira do conhecimento
• Fórum presencial
• Fórum virtual
• Gestão de competências
• Guia passo-a-passo
• Infográfico
• Intranet
• Investigação apreciativa
• Jornada do conhecimento
• Lições aprendidas
• Mapa mental
• Mapeamento de CC
• Maturidade de GC
• Memória corporativa
• Mentoring
• Open space
• Páginas amarelas
• Painel com especialistas
• Peer assist
• Pesquisa aplicada
• Podcasting
• Programa de ideias
• Perguntas e respostas
• Rede social corporativa
• Serious games
• Shadowing
• Storytelling
• Taxonomia
• Universidade corporativa
• Visualização
• Wiki
• World café
• Workshops
Abordagens
em GC
Gestão do
Conhecimento
Gestão da
informação Inteligência
Aprendizagem
organizacional
Capital
Intelectual Engenharia do
conhecimento
Inovação
Processos de
Conhecimento
Reter/
Preservar
Disseminar/
Compartilhar
Utilizar/
Acessar
Criar/
Desenvolver
Enfoque
Processo: entradas, etapas, saídas
Projeto: planejamento, execução,
encerramento
Área: funções, responsabilidades
Conhecimentos
críticos
Governança
de GC
Governança
de GC
Criar
CompetirControlar
Colaborar

9. Alinhamento da GC com o negócio
1. Estrutura de GC e participação da organização
2. Necessidades de negócio e contribuições da GC
3. Conhecimentos críticos identificados e mapeados
4. Indicadores de GC e planos de melhoria
Aplicação: Avaliação de Maturidade
Iniciativas, processos e práticas de GC
5. Colaboração e interação
6. Gestão de conteúdo e informação
7. Educação e aprendizagem
8. Inteligência e inovação
Cultivo de ambientes favoráveis à GC
9. Comunicação e capacitação
10. Tecnologia e infraestrutura
11. Recursos humanos e financeiros
12. Cultura, gestão e reconhecimento
Ambiente Facilitador
Gestão do Conhecimento
Negócio

10. Modelos de Maturidade em GC

11. KM Maturity Model - APQC

12. 12 KM capabilities in 4 categories

13. The World Bank Group
Information Solutions Group
Metodologia OKA
Organizational
Knowledge
Assessment

14. The World Bank Group
Information Solutions Group
Resultados do Piloto OKA
OKA Results
8.1
12.9
10.0
4.9
14.2
9.1
7.7
8.2
23.2
8.9
13.0
14.6
3.0
10.50
5
10
15
20
25
30
Cultural Incentives
Knowledge Identification and Creation
Knowledge Sharing
Communities of Practice and K-Teams
Knowledge and Learning
Leadership and Strategy
Knowledge Flows
Operationalization of Knowledge
Alignment
Metrics and Monitoring
Technology
Knowledge Access and Infrastructure
Knowledge Content
KM Program

15. Modelos de Maturidade: TerraForum
J.Patrizi,&G.Levin,&2007,&APQC&

16. Modelos de Maturidade: TerraForum
J.Patrizi,&G.Levin,&2007,&APQC&

17. Modelo de avaliação de
maturidade em GC da CoP MGC
Instrumento de avaliação

18. Avaliação de Maturidade v0.4
Iniciativas, processos e práticas de GC
1. Colaboração e interação
2. Gestão de conteúdo e informação
3. Educação e aprendizagem
4. Inteligência e inovação
Alinhamento da GC com o negócio
5. Estrutura de GC e participação da organização
6. Necessidades de negócio e contribuições da GC
7. Conhecimentos críticos identificados e mapeados
8. Indicadores de GC e planos de melhoria
Cultivo de ambientes favoráveis à GC
9. Comunicação e capacitação
10. Tecnologia e infraestrutura
11. Recursos humanos e financeiros
12. Cultura, gestão e reconhecimento
Ambiente Facilitador
Gestão do Conhecimento
Negócio
Instrumento de avaliação
• 3 seções
• 12 elementos
• 24 questões

19. Modelo de Referência v3
Ambiente Facilitador
Gestão do Conhecimento
Negócio
Reter
Preservar
Disseminar
Compartilhar
Utilizar
Acessar
Criar
Desenvolver
Processos de Conhecimento
Ciclo SECI
Explícito
Explícito
Explícito
Tácito
Tácito
Explícito
Tácito
Tácito
ExternalizaçãoSocialização
Internalização Combinação

20. Modelo de Referência v3
Ambiente Facilitador
Gestão do Conhecimento
Negócio
Disciplinas
da GC
Conexão
Conteúdo
Oferta Demanda
PerguntarContar
BuscarPublicar
Informação
e Conteúdo
Colaboração
e Interação
Educação e
Aprendizagem
Inteligência
e Inovação
Abordagens
em GC

21. Conceito de GC e abordagens
Práticas de gestão do
conhecimento são
atividades realizadas de
forma consistente com a
intenção de preservar,
disseminar, gerar ou
utilizar conhecimento
relevante para a
organização.
GC como
competência
GC como
função
Conectar
Coletar
Oferta Demanda
Informação
e Conteúdo
Colaboração
e Interação
Educação e
Aprendizagem
Inteligência
e Inovação
Equipe de GC
conduz ou
estimula
Responsabilidade
de diversas áreas
além da equipe
de GC

22. Iniciativas, processos e práticas de GC
1. Colaboração e interação
1.1. Localizar e acessar especialistas
1.2. Colaborar para resolver problemas
2. Gestão de conteúdo e informação
2.1. Produzir, organizar, acessar, etc. conteúdo e informação
2.2. Registrar e disponibilizar conhecimento e experiência
3. Capacitação e desenvolvimento
3.1. Promover aprendizagem formal
3.2. Promover aprendizagem informal
4. Inteligência e inovação
4.1. Adquirir conhecimento externo
4.1. Gerar/desenvolver conhecimento
Ambiente Facilitador
Gestão do Conhecimento
Negócio

23. Avaliação das questões
1) Não atende a necessidade
2) Atende parcialmente, precisa ser aprimorado
3) Atende em grande parte, com oportunidades
de melhoria
4) Atende plenamente a necessidade
5) Atende plenamente e serve como referência
para outras organizações

24. Governança
de GC
Modelo de Referência v3
Ambiente Facilitador
Gestão do Conhecimento
Negócio
Enfoque
Conhecimentos críticos
Governança de GC
Desenvolvimento
Operação
Apoio
Negócios
Excelência
Operacional
Atendimento
ao Cliente
Crescimento
e Expansão
Inovação e
Mudança

25. Ambiente Facilitador
Gestão do Conhecimento
Negócio
Alinhamento da GC com o negócio
5. Estrutura de GC e participação da organização
5.1. Pessoas/áreas responsáveis por GC
5.2. Participação adequada da liderança e áreas
interessadas no planejamento e revisão da GC
6. Necessidades de negócio e contribuições da GC
6.1. Identificar necessidades de negócio a serem atendidas
6.2. Alinhar projetos/processos de GC às necessidades de negócio
7. Conhecimentos críticos identificados e mapeados
7.1. Identificar conhecimentos críticos
7.2. Mapear fluxos de conhecimentos críticos
8. Indicadores de GC e planos de melhoria
8.1. Indicadores de esforço e resultado e mecanismos de avaliação
8.2. Planos de melhoria para projetos/processos de GC

26. Modelo de Referência v3
Ambiente Facilitador
Gestão do Conhecimento
Negócio
Tecnologia e Infra
Modelo de Gestão
Cultura Organizacional
Criar
CompetirControlar
Colaborar

27. Ambiente Facilitador
Gestão do Conhecimento
Negócio
Cultivo de ambientes favoráveis à GC
9. Comunicação e capacitação
9.1. Apoio efetivo da liderança
9.2. As pessoas conhecem GC (conceito e prática)
10. Tecnologia e infraestrutura
10.1. Repositórios de conteúdo e sistemas de GC
10.2. Plataformas de comunicação e colaboração
11. Recursos humanos e financeiros
11.1. As pessoas podem se dedicar à GC e sua contribuição é reconhecida
11.2. Há orçamento e recursos para iniciativas de GC
12. Cultura, gestão e reconhecimento
12.1. Promoção de compartilhamento, colaboração, visão de conjunto e
atuação coletiva
12.2. Promoção do aprendizado, tolerância a erros e experimentação

28. Modelo de avaliação de
maturidade em GC da CoP MGC
Processo de avaliação (versão preliminar)

29. Processo de avaliação
Orientação
• SBGC envia orientações e material preparatório
Preparação
• Empresa analisa roteiro e consulta áreas pertinentes
• Empresa elabora relatório e reúne evidências
• Empresa faz autoavaliação com base nas evidências coletadas
Avaliação
•Avaliador conduz avaliação com apoio de representantes da empresa
•Avaliador e comitê de avaliação discutem e validam resultado

30. Papéis e funções
• Coleta informações e elabora relatório descritivo, convida
participantes e organiza a oficina de avaliação.
Contato na organização avaliada
• Analisa relatório descritivo da GC, conduz visita de avaliação,
elabora relatório de avaliação de maturidade da GC.
Avaliador
• Discute avaliação com avaliador, propõe eventuais ajustes,
valida resultado.
Comitê de avaliação

31. Recursos e materiais necessários
SBGC
• Material de
orientação
• Roteiro para relatório
descritivo da GC
• Questionário para
autoavaliação
preliminar
Empresa avaliada
• Relatório descritivo
da GC na organização
• Autoavaliação
preliminar
• Evidências que
justifiquem a
avaliação