O documento apresenta um modelo de referência multidisciplinar para gestão do conhecimento, abordando seus principais elementos como negócio, ambiente facilitador, processos de conhecimento, abordagens, práticas, tecnologia e cultura organizacional. A gestão do conhecimento é caracterizada como uma área que integra diversas disciplinas como gestão da informação, inteligência, aprendizagem organizacional, capital intelectual e engenharia do conhecimento.

1. Gestão do Conhecimento:
Uma área multidisciplinar
André Saito
andre.saito@sbgc.org.br
Encontro SBGC - Inteligência em Rede
28/06/2016

2. Modelo de Referência em
Gestão do Conhecimento
Ambiente Facilitador
Gestão do Conhecimento
Negócio
Gestão do
conhecimento deve
apoiar o negócio
Gestão do
conhecimento exige
ambiente facilitador
Que resultados
queremos
produzir?
Quais os conhecimentos
relevantes para
produzirmos esses
resultados?
Como usar melhor
o que sabemos?
Como conseguir o que
precisamos saber?
Quais são as
condições
necessárias?

3. Modelo de Referência em
Gestão do Conhecimento
Ambiente Facilitador
Gestão do Conhecimento
Negócio
Comitê
Executivo
Diretoria
Depart.
Depart.
Depart.
Diretoria
Depart.
Depart.
Unidade de
Negócio
Área
Área
Área
Unidade de
Negócio
Área
Área
Unidade de
Negócio
Área
Área
Assessoria
Empresa?
Unidade?Diretoria?
Área?
Enfoque
Conhecimentos críticos
Processo: entradas, etapas, saídas
Projeto: planejamento, execução,
encerramento
Área: funções, responsabilidades
Governança
de GC
Governança de GC

4. Modelo de Referência em
Gestão do Conhecimento
Ambiente Facilitador
Gestão do Conhecimento
Negócio
Reter/
Preservar
Disseminar/
Compartilhar
Utilizar/
Acessar
Criar/
Desenvolver
Processos de Conhecimento
Gestão do
Conhecimento
Gestão da
informação Inteligência
Aprendizagem
organizacional
Capital
Intelectual Engenharia do
conhecimento
Inovação
Abordagens em GC
Práticas de GC
• Action learning
• After action review
• Análise de redes sociais
• Aquário
• Base de documentos
• Benchmarking
• Blog
• Boas práticas
• Book de projeto
• Brainstorming
• Briefing e debriefing
• Cases de sucesso
• Cases internos
• Checklist
• Comunidade de prática
• Dragon dreaming
• Educação corporativa
• Exit interview
• Feira do conhecimento
• Fórum presencial
• Fórum virtual
• Gestão de competências
• Guia passo-a-passo
• Infográfico
• Intranet
• Investigação apreciativa
• Jornada do conhecimento
• Lições aprendidas
• Mapa mental
• Mapeamento de CC
• Maturidade de GC
• Memória corporativa
• Mentoring
• Open space
• Páginas amarelas
• Painel com especialistas
• Peer assist
• Pesquisa aplicada
• Podcasting
• Programa de ideias
• Perguntas e respostas
• Rede social corporativa
• Serious games
• Shadowing
• Storytelling
• Taxonomia
• Universidade corporativa
• Visualização
• Wiki
• World café
• Workshops

5. Modelo de Referência em
Gestão do Conhecimento
Ambiente Facilitador
Gestão do Conhecimento
Negócio
Tecnologia e Infra
Modelo de Gestão
Cultura Organizacional

6. Multidisciplinaridade em GC
Gestão do
Conhecimento
Gestão da
informação Inteligência
Aprendizagem
organizacional
Capital
Intelectual Engenharia do
conhecimento
Inovação

7. Multidisciplinaridade em GC
Gestão do
Conhecimento
Gestão da
informação
Gestão
documental
Memória
organizacional

8. Multidisciplinaridade em GC
Gestão do
Conhecimento
Inteligência
competitiva Business
intelligence
Inteligência
de mercado

9. Multidisciplinaridade em GC
Gestão do
Conhecimento
Engenharia do
conhecimento Sistemas
especialistas

10. Multidisciplinaridade em GC
Gestão do
Conhecimento
Aprendizagem
organizacional Gestão de
competências
Educação
corporativa Aprendizagem
informal

11. Multidisciplinaridade em GC
Gestão do
Conhecimento
Gestão de
tecnologia
Gestão
de PI Inovação

12. Multidisciplinaridade em GC
Gestão do
Conhecimento
Capital
Intelectual

13. Multidisciplinaridade em GC
Gestão do
Conhecimento
Gestão da
informação
Inteligência
competitiva
Aprendizagem
organizacional
Capital
Intelectual
Gestão de
tecnologia
Gestão
documental
Memória
organizacional
Gestão de
competências
Educação
corporativa Aprendizagem
informal
Gestão
de PI
Engenharia do
conhecimento
Business
intelligence
Inteligência
de mercado
Sistemas
especialistas
Inovação

14. Gestão do conhecimento unidisciplinar
Gestão da
informação
Inteligência
Aprendizagem
organizacional
Capital
Intelectual Engenharia do
conhecimento
Gestão do
Conhecimento
Gestão do
Conhecimento
Inovação

15. Gestão do conhecimento multidisciplinar
Inteligência
Capital
Intelectual Engenharia do
conhecimento
Gestão do
Conhecimento
Gestão da
informação
Aprendizagem
organizacional
Inovação

16. Obrigado!
andre.saito@sbgc.org.br