Estadístiques de queixes i suggeriments 2022

1. Unitat de Relacions Institucionals
Alcaldia
Any 2022

2. 183
86
2,089
2,006
QUI ANY 2022
CORRECTES INICIATS ERRONIS ANÒNIMS
285
46
2,211
2,166
QUI ANY 2020
Relacions Institucionals
Alcaldia
261
16
2,189
2,173
QUI ANY 2021

3. Queixes 1034
Suggeriments 348
Demandes
d’actuació
665
Consultes 126
TIPOLOGIA D’EXPEDIENTS
CORRECTES
2021
2.173
Queixes 948
Suggeriments 306
Demandes
d’actuació
612
Consultes 140
2022*
2.006
Relacions Institucionals
Alcaldia
*Dades recollides a data 23/02/2023

4. RESUM DE LA GESTIÓ DELS
EXPEDIENTS DE
QUEIXES I SUGGERIMENTS
(resposta a la ciutadania en un màxim de 45 dies )
(Sense les Consultes)
Relacions Institucionals
Alcaldia
2019*
Total 2508
2020*
Total 2006
2021*
Total 2047
2022*
Total 1866
Finalitzades fora de termini NO Finalitzades Finalitzades en termini
2022: Dades recollides a data 06/03/2023
2021: Dades recollides a data 24/02/2022
2020: Dades recollides a data 15/02/2021
2019: Dades recollides a data 26/02/2020
22,24% 7,02% 70,74%
19,49% 4,93% 75,57%
16,40% 9,07% 74,53%
35,57% 12,12% 52,31%

5. CONSULTES
(*resposta a la ciutadania en un màxim de 5 dies
10 dies a partir del 21/10/2022)
Any 2021
Finalitzades fora de termini
NO Finalitzades
Finalitzades en termini
140 Consultes
60,71%
27,14%
12,14%
Any 2022
Finalitzades fora de termini
NO Finalitzades
Finalitzades en termini
126 Consultes
70,63%
25,40%
3,98%
Relacions Institucionals
Alcaldia

6. Tipus de Queixes, Suggeriments i/o
demandes d’actuació, i Consultes per àmbits d’actuació 2022
Queixes, Demandes i
Suggeriments
Nº Total: 1866
32,31% Manteniment Via Pública i Parcs i Jardins
15,76% Serveis Urbans
12,86% Policia Local
11,04% Llicències d’Obres, Activitats i Disciplina
9,01% Medi Ambient i Protecció Animal
5,20% Mediació i Convivència
4,88% OIAC
3,64% Relacions Institucionals
3,01% Llicències de Via Pública
1,66% Cultura
Consultes
Nº Total: 140
17,86% OIAC i Assumptes Generals
14,28% Llicències d’Obres, Activitats i Disciplina
9,29% Manteniment Via Pública i Parcs i Jardins
8,57% Cultura
7,14% Relacions Institucionals
6,42% Serveis Urbans
5,72% Policia Local
5% Medi Ambient i Protecció Animal
5% Gabinet d’Acció Territorial
Relacions Institucionals
Alcaldia

7. 18
60
77
71
6
52
67
101
Queixes pel no compliment de l'ordenament urbanístic, manca mesures de
protecció i conservació de finques
Tramitació d'expedients llicències d'obres majors i/o menors
Activitats: Tramitació d'expedients, queixes, sorolls i males olors
Demandes d'inspeccions urbanístiques (habitatges i comunitats privades)
2021 2022
TIPOLOGIA DE LES QUI
COMPARATIVA PER ÀMBITS D’ACTUACIÓ 2021-2022
13
50
29
88
112
193
234
14
30
54
112
133
198
235
Escales mecàniques i rampes
Circulació (BUS, carril bici, panells d'informació, i ordenació i senyalització dels
carrers)
Enllumenat públic
Clavegueram i rases; incidències companyies de llum, aigua, gas…
Senyalització, Semaforització i Mobilitat (Reserva d'estacionament persones
amb mobilitat reduïda - REM, guals, ocupació via pública i senyalització viària)
Manteniment pavimentació (accesibilitat, pilones, tractament antilliscant,
calçades i voreres)
Manteniment parcs i jardins (poda i plagues d'arbres, manteniment i neteja)
2021 2022
Relacions Institucionals
Alcaldia
VIA PÚBLICA
LLICÈNCIES D’OBRES, ACTIVITATS I DISCIPLINA

8. 146
152
137
197
Contenidors i solars que generen molèsties i brutícia
Neteja a la via pública i Servei de recollida de mobles i
trastos vells
2021 2022
Relacions Institucionals
Alcaldia
TIPOLOGIA DE LES QUI
COMPARATIVA PER ÀMBITS D’ACTUACIÓ 2021-2022
SERVEIS URBANS
ZOONOSI I PROTECCIÓ D’ANIMALS MEDI AMBIENT I HIGIENE
AMBIENTAL
16
33
Parc fluvial del Besòs
Parc Serralada de Marina
Fauna urbana protegida
(animals que no siguin de
companyia)
2021 2022
17
33
109
17
26
128
Programa de control de colònies de
gats, mosquits tigre, coloms, vespes,
abelles, etc.
Gestió urbana dels animals de
companyia; gossos perillosos, animals
desatesos, etc.
Plagues (en habitatges privats,
municipals, solars, via pública, etc.)
2021 2022

9. 16
27
Projectes i obres
(Obres d'espai públic,
actuacions en barris i
reformes equipaments
municipals)
2021 2022
16
15
Manteniment i instal·lacions
en edificis i escoles
municipals
2021 2022
MANTENIMENT EDIFICIS
Relacions Institucionals
Alcaldia
TIPOLOGIA DE LES QUI
COMPARATIVA PER ÀMBITS D’ACTUACIÓ 2021-2022
OBRES PÚBLIQUES
16
10
Queixes per comerços, venda
no sedentària en mercats,
encants ambulants i
enllumenat Nadal
2021 2022
COMERÇ, FIRES I DISCIPLINA DE MERCATS

10. 15
18
99
72
47
10
29
77
80
76
Multes
Ocupacions il·legals i
activitats clandestines en
habitatges
Escàndols en bars,
restaurants, llocs d'oci i
habitatges particulars
Indisciplina viària
(Circulació)
Inseguretat ciutadana
(incompliment restriccions
COVID-19, robatoris i
ocupacions il·legals)
2021 2022
DRETS SOCIALS, GENT GRAN, SALUT
I CONSUM
17
18
43
16
14
20
Esports (Activitats esportives,
equipaments en centres esportius
municipals, etc.)
Educació (Estat dels centres
educatius i escoles, adjudicació de
places, etc.)
Cultura (Biblioteques, esdeveniments,
Auditori, etc.)
2021 2022
34
20
23
98
21
29
52
90
Atenció a la Dependència i
Vulnerabilitat en Adults
Salut pública i atenció al consumidor
Atenció a la Infància i a les Famílies
Convivència i Mediació veïnal
2021 2022
Relacions Institucionals
Alcaldia
TIPOLOGIA DE LES QUI
COMPARATIVA PER ÀMBITS D’ACTUACIÓ 2021-2022
CULTURA, EDUCACIÓ I ESPORTS POLICIA LOCAL

11. 22
36
Cadastre, impostos i
justificants pagament (Impost
sobre Béns Immobles - IBI i
Plusvàlua)
2021 2022
18
8
Tramitació a la web municipal
2021 2022
Relacions Institucionals
Alcaldia
TIPOLOGIA DE LES QUI
COMPARATIVA PER ÀMBITS D’ACTUACIÓ 2021-2022
RECAPTACIÓ – GESTIÓ TRIBUTÀRIA SISTEMES D’INFORMACIÓ
48
25
45
20
Peticions d'entrevistes
ciutadanes i entitats
Empreses municipals
(Gramepark, Grameimpuls i
Bressolgramenet)
2021 2022
RELACIONS INSTITUCIONALS
9
63
14
28
28
65
8
11
Cita Prèvia
Tràmits on-line
Tràmits presencials
Atenció ciutadana
2021 2022
OIAC

12. ORIGEN DELS EXPEDIENTS
Relacions Institucionals
Alcaldia
499
315
1455
1530
219
160
2021 2022
PRESENCIAL
Instància / Verbal
VIA ELECTRÒNICA
Web / Xarxes / e-mail
VIA TELEFÒNICA
Altres
W
E
B
X
A
R
X
E
S
E
M
A
I
L
W
E
B
X
A
R
X
E
S
E
M
A
I
L

13. Número de QUI per Districte
III
19.186 hab.
342 (2021)
338 (2022)
1,76% població
II
15.061 hab.
232 (2021)
254 (2022)
1,69% població
I
22.002 hab.
336 (2021)
356 (2022)
1,62% població
V
23.753 hab.
282 (2021)
280 (2022)
1,18% població
IV
21.866 hab.
349 (2021)
265 (2022)
1,21% població
Número de QUI
2022 per Districte
 Districte I 356
 Districte II 254
 Districte III 338
 Districte IV 265
 Districte V 280
 Districte VI 131
Relacions Institucionals
Alcaldia
VI
16.717 hab.
153 (2021)
131 (2022)
0,78% població
Número d’habitants
Font Padró Municipal d’habitants 1 de gener de 2022

14. TIPOLOGIA de QUIS més freqüents per DISTRICTE
I
Manteniment de la via
pública (pavimentació,
senyalització,
enllumenat, circulació, i
clavegueram)
21,35%
Seguretat Ciutadana,
Indisciplina Viària i
Denúncies per escàndols
18,54%
Activitats (sorolls, males
olors, queixes per
l’activitat, expedients
obres menors i majors)
14,04%
Neteja viària,
contenidors i recollida
de mobles
11,80%
Manteniment parcs i
jardins (poda,
manteniment general
parcs)
9,27%
II
Manteniment de la via
pública (pavimentació,
senyalització,
enllumenat, circulació, i
clavegueram)
20,87%
Neteja viària,
contenidors i recollida
de mobles
18,11%
Seguretat Ciutadana,
Indisciplina Viària,
Denúncies per escàndols
i Ocupació
14,96%
Activitats (sorolls, males
olors, queixes per
l’activitat, expedients
obres menors i majors)
11,81%
Manteniment parcs i
jardins (poda,
manteniment general
parcs)
10,24%
III
Manteniment de la via
pública (pavimentació,
senyalització,
enllumenat, circulació, i
clavegueram)
26,33%
Neteja viària,
contenidors i recollida
de mobles
17,16%
Medi Ambient – Zoonosi
Animals de companyia i
Plagues
15,10%
Manteniment parcs i
jardins (poda,
manteniment general
parcs)
14,50%
Seguretat Ciutadana,
Indisciplina Viària i
Denúncies per escàndols
7,99%
IV
Manteniment de la via
pública (pavimentació,
senyalització,
enllumenat, circulació, i
clavegueram)
27,93%
Activitats (sorolls, males
olors, queixes per
l’activitat, expedients
obres menors i majors)
16,98%
Indisciplina Viària i
Denúncies per escàndols
15,47%
Neteja viària,
contenidors i recollida
de mobles
11,32%
Manteniment parcs i
jardins (poda,
manteniment general
parcs)
9,81%
V
Neteja viària,
contenidors i recollida
de mobles
22,86%
Manteniment de la via
pública (pavimentació,
senyalització,
enllumenat, circulació, i
clavegueram)
20,36%
Activitats (sorolls, males
olors, queixes per
l’activitat, expedients
obres menors i majors)
13,57%
Seguretat Ciutadana,
Denúncies per escàndols
i Ocupació
12,50%
Manteniment parcs i
jardins (poda,
manteniment general
parcs)
10,36%
VI
Manteniment de la via
pública (pavimentació,
senyalització,
enllumenat, circulació, i
clavegueram)
16,79%
Neteja viària i
contenidors
12,98%
OIAC
Tràmits on-line
12,21%
Seguretat Ciutadana,
Indisciplina Viària i
Denúncies per escàndols
11,45%
Manteniment parcs i
jardins (poda,
manteniment general
parcs)
10,69%
Relacions Institucionals
Alcaldia
III
Singuerlín
La Guinardera
Can Franquesa
Les Oliveres
Can Calvet
Serra de Marina
II
Riera Alta
Llatí
Cementiri Vell
I
Centre
Can Mariner
IV
Riu Nord
Riu Sud
V
El Raval
Safaretjos
Santa Rosa
VI
Fondo

15. Número de QUI per Barris
Relacions Institucionals
Alcaldia
Riu
Nord
7.843 hab.
138
Riu Sud
14.014 hab.
131
El Raval
8.450 hab.
99
Santa
Rosa
14.446 hab.
141
Fondo
16.709 hab.
126
Centre
16.222 hab.
309
Can
Mariner
7.851hab.
99
Safaretjos
1.290 hab.
39
Llatí
9.542 hab.
129
Singuerlin
12.636 hab.
184
Les Oliveres
3.225 hab.
77
Can Franquesa
1.317 hab.
21
La
Guinardera
1.927 hab.
29
Can Calvet
18
Serra de
Marina
9
Riera
Alta
1.773 hab.
42
Cementiri
Vell
1.340hab.
30 Número de QUI 2022 per Barris
 Centre 309
 Riu Sud 131
 Riu Nord 138
 Singuerlín 184
 Fondo 126
 Santa Rosa 141
 Llatí 129
 El Raval 99
 Les Oliveres 77
 Can Mariner 99
 Riera Alta 42
 Safaretjos 39
 Can Calvet 18
 La Guinardera 29
 Cementiri Vell 30
 Can Franquesa 21
 Serra de Marina 9

16. CONCLUSIONS
RESOLUCIÓ
D’EXPEDIENTS
I
CANAL
D’ENTRADA
QUIS
2022
Relacions Institucionals
Alcaldia

17. CONCLUSIONS
EXPEDIENTS
QUIS
2022
Relacions Institucionals
Alcaldia
El 32,31% de les comunicacions ciutadanes tenen a veure amb el manteniment de la via pública i amb els parcs
i jardins (però disminueixen un 2,42% respecte al 2021), seguit de comunicacions per a la intervenció de
Serveis Urbans (15,76%), de Policia Local (12,86%) i de Llicències d’Obres, Activitats i Disciplina (11,04%)
Es doblen les comunicacions ciutadanes sobre circulació i mobilitat (relacionades amb línies d’autobusos, carril
bici i senyalització de carrers)
Es tripliquen les comunicacions pel no compliment de l'ordenament urbanístic i/o la manca de mesures
protecció i conservació de finques privades
Augmenten les queixes i/o demandes d'actuació en relació amb sorolls i/o males olors d'establiments i/o altres
molèsties per activitats
Disminueixen les queixes sobre la neteja de la ciutat i el servei de recollida de mobles i augmenten les
relacionades amb contenidors i solars que generen molèsties
Es doblen les comunicacions ciutadanes sobre les biblioteques, equipaments culturals i esdeveniments de
l'àmbit cultural
Augmenta la demanda de la Mediació a comunitats veïnals (vuit punts, respecte al 2021) i de la Policía Local
per a la intervenció en molèsties de bars, restaurants i llocs d'oci i habitatges (22 punts, respecte al 2021)
PER TEMES I/O ÀMBITS D’ACTUACIÓ

18. A l’any 2022 s’han reduït les comunicacions
ciutadanes localitzades als diferents districtes, a
excepció dels districtes I i II, que han augmentat
respecte a l’any 2021
La ciutadania dels districtes I, II i III és la que més es
comunica amb l’Ajuntament via QUI
El barri del Centre és el que més queixes i
suggeriments ha comunicat (309 expedients) i al
districte I augmenta el número de queixes i
suggeriments, respecte al 2021
Mentre que a tots els barris el primer àmbit de
queixa és el manteniment de la via pública, als barris
del Raval, Safaretjos i Santa Rosa ho és la neteja
viària, contenidors i recollida de mobles
Al districte I, les peticions d’intervenció de la Policia
Local ha passat a segon ordre de volum de
comunicacions ciutadanes (en comptes de quart, que hi
havia al 2021), al tercer lloc en el districte II, i a la resta
de districtes han disminuït en número, comparativament
CONCLUSIONS
EXPEDIENTS
QUIS
2022
Relacions Institucionals
Alcaldia
PER DISTRICTES

19. Unitat de Relacions Institucionals
Alcaldia
Santa Coloma de Gramenet, març de 2023