Swisscom: Unstrukturierte Daten im Windschatten von Social Media. Robert Schumacher, SAS Tipp Webinar: > Text Analytics: Aus unstrukturierten Daten Wissen generieren http://sas-competence-network.com/mediacenter/download/object/id/client/business-analytics/token/hxUMhIUIt9qYp0hOloQldAuq2A0d6g0dMd3xhrWy0RAZ1

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UNSTRUKTURIERTE DATEN
IM WINDSCHATTEN VON SOCIAL MEDIA
ROBERT SCHUMACHER, CUSTOMER INTELLIGENCE SOLUTIONS MANAGER APRIL 2014
SOMSHARE @ SAS VOM 3. APRIL 2014

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20122005200019951990198519801976
DAS UNTERNEHMEN 360°POWER FÜR INTEGRIERTE UNTERNEHMENSSTEUERUNG
Weltweit vertrauen Kunden an mehr als 65.000
Standorten – und 90% der FORTUNE Global 500®
Unternehmen – auf Softwarelösungen von SAS.
Dr. James H. Goodnight
CEO & Gründer von SAS
• Grösstes Softwareunternehmen in privater Hand
• Gegründet 1976 in Cary, North Carolina
• 13.500 Mitarbeiter in 52 Ländern
• Seit 1982 mit über 600 Mitarbeiter in
DACH mit 9 Niederlassungen
• Great Place to Work
Umsatzentwicklung
1976-2013
Investition
in F&E
25 %
SAS
Das Urteil der Analysten Dauerhafte Mehrwerte
durch prämierte Lösungen
Umsatz International:
3,02 Mrd. US$
Umsatz in CH
2013
22 Mio. CHF

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INTEGRIERTES
MARKETING-
MANAGEMENT
Einheitliches Kundenerlebnis
Einfach zugängliche Analysen, Vorhersage von Verhalten, Prognose von Kennzahlen
Business Analytics und Reporting
Datenzugriff und -integration
Risiko-
Mngt.
Kunden-
service
Ge-
schäfts-
führung
Einkauf &
Vertrieb
Finanz-
wesen
Prozess-
Mngt., IT
Online,
Email
& Mobile
Call-
Center
Briefe &
Postwurf-
sendung
POS &
Agentur
TV,
Radio
Plakate
Social-
Media
ERP EDWHCRM Social Media Online und Mobile Kampagnen
Integrierte Planung, Ausführung, Optimierung
Strategie Kampagnen Closed Loop
Datenintegration
Analyse und
Aufbereitung
Entscheidungen
und Optimierung
Ausführung über
alle Kanäle

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SAS SOCIAL MEDIA
Monitor Analyze Collaborate Integrate
DER MARKETING ROI KOMMT MIT DER INTEGRATION

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Capture
online data
• News
• Blogs & Forums
• Social
• Internal
Clean &
organize
• Brand, Product
• Geo/Demo
• Sources
• Time
Explain &
Predict
• Topics
• Sentiment
• Volume
• Influence
Determine
actions
• Dashboards
• Reports
• Alerts
• Workflow
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SAS SOCIAL MEDIA Was macht SAS Social Media?

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SAS @ SWISSCOM LÖSUNGSANSÄTZE
SAS Inhouse-Lösung
SAS Social
Media Analytics
Social Media Analytics
mit SAS Text Analytics
SAS Lösung mit OnDemand-
und Inhouse-Komponenten
SAS OnDemand-Lösung

8. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved.
SAS OnDemand-Lösung
SAS @ SWISSCOM LÖSUNGSANSATZ FÜR DAS PILOTPROJEKT
SAS Inhouse-Lösung
SAS Lösung mit OnDemand-
und Inhouse-Komponenten

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BI CENTER
SWISSCOM AG
UNSTRUKTURIERTE DATEN
IM WINDSCHATTEN VON SOCIAL MEDIA
Albert Labermeier
* Ausgangslage / Herausforderung
* Präsentation von zwei Use Cases:
1. Social Media Analytics (Ziele, Vorgehen, Ergebnisse)
2. Analyse von Service Requests (Ziele, Vorgehen,
Ergebnisse)
* Zukünftige Schritte

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… UND NUN WÜNSCHE ICH EUCH EINEN
SPANNENDEN VORTRAG!
Robert Schumacher
Customer Intelligence Solutions Manager
+41 79 651 13 41
robert.schumacher@sas.com