1. Outsourcing in Yota
Yurganova Galina
CFO Yota
© Yota 2011

2. О нас
•
2007
Компания была основана в мае 2007 г. 8
• Открыты офисы в 8 регионах:
• Москва
• Санкт-Петербург
• Сочи
• Уфа
600+ •
•
•
Краснодар
Самара
Новосибирск
• От 2 сотрудников в мае 2007 до свыше 600 • Казань
сотрудников сегодня

3. Услуги и продукты
Yota – широкополосный доступ в интернет
• Беспроводной доступ со скоростью
проводного
• Полное покрытие городов
• Простые тарифы
• Фокус на высоком качестве обслуживания
клиентов
© Yota 2011

4. Более 400,000 активных абонентов
St. Petersburg ARPU $27
Moscow
Ufa
Krasnodar
Sochi
© Yota 2011

5. Переход на технологию LTE
LTE - доминирующая технология
• Технологическое преимущество
• Масштабируемость
LTE - ориентированная на голосовой сервис
технология
© Yota 2011

6. Yota Outsourcing
Experience
© Yota 2011

7. Основные принципы в Yota
Ключевые компетенции
• Существенно влияет на бизнес
• Высокие риски (финансовые, налоговые, правовые)
• Мы это сделаем лучше
Не ключевые компентенции
•Не существенно влияет на бизнес
•Типовые операции
•Специализирующиеся компании умеют
это делать лучше нас
© Yota 2011

8. Key
Factors
for Success
Automation
Responsibilities for
Information systems
Partner Processes
Price/Quality/SLA Outsourcing/In-house
© Yota 2011

9. Key
Factors
for Success
Automation
Responsibilities for
Information systems
Partner Процессы
Price/Quality/SLA Outsourcing/In-house
© Yota 2011

10. Как выбираем процессы?
Performance
Regulation
Tax& legal
Reporting
Services
Analysis
Client
In house
Низкая
Неоднородность Уникальность
Высокие риски стоимость
процесса процесса
процесса
Process managers
Не является
Outsourcing Требует
масштабирования
Рутинный
процесс
Низкая
величина риска
уникальной
Автоматизация
невозможна
услугой
© Yota 2011

11. Аутсорсинг финансовых процессов в Yota
В будущем…
Электронный
архив/
делопроизвоство
Кассовые
операции
Авансовые
отчеты
Расчет ЗП
Товарный
учет
Кадровое ДП
Учет услуг:
Аренда,
тех.обслужи
вание
© Yota 2011

12. Key
Factors
for Success
Automation
Responsibilities for
Information systems
Partner Процессы
Price/Quality/SLA Outsourcing/In-house
© Yota 2011

13. Выбор партнера
Расчет внутренней стоимости функции
Запрос коммерческих предложений
Гармонизация коммерческих предложений
Разработка скоринговой модели
Запрос на снижение стоимости
Обсуждение перспектив проекта (качество и объем услуг)
Выбор поставщика услуг
© Yota 2011

14. Определение стоимости функции
Количество
сотрудников 4 сотрудника
Средняя
заработная плата
68 000
Административные
расходы на человека 40 000
% low performers 25% (95 000)
Стоимость функции
527 000
© Yota 2011

15. Гармонизация предложений и сравнение
Ежемесячные затраты Контрагент 1 Контрагент 2 Контрагент 3
Ведение участка кассовые операции в полном
объеме 287 500 420 000 317 625
Дополнительные услуги чел/час 3 200,00 20 000 550
доставка доставка
Участие Заказчика в логистике проекта нет
в офис МСК в офис СПб
Место администрирования проекта МСК СПб на выбор
Компенсация расходов на командировки,
+ + -
логистику и т.п.
Менеджмент (3%) - - 9 528
Итого в месяц 287 500 420 000 327 153
Единовременные затраты Контрагент 1 Контрагент 2 Контрагент 3
Set up - ведение кассовых операций - - 317 625
Set up - инвентаризация - - 33 000
Итого - - 350 625
© Yota 2011

16. Пример скоринговой модели
Контрагент Контрагент 1 Контрагент 2 Контрагент 3 Контрагент 4
Степень покрытия процесса 8 10 10 8
Участие в инвентаризациях 5 5 10 10
4 0 8 6
Масштабируемость ценообразования
6 3 7 3
Качество управления процессом
Логистическая функция 0 0 8 0
Местонахождение партнера 5 10 10 10
10 10 0 0
Set up
Наличие специализированного
10 10 0 0
автоматизированного решения
3 0 9 0
Дополнительные расходы
Средний балл 5,67 5,33 6,89 4,11
© Yota 2011

17. Результаты тендера
Движение по наполненности услуг Движение по цене в ходе переговоров
10
700 000
9
600 000
8
7 500 000
6 Контрагент 1
400 000
5
Контрагент 2
300 000 Контрагент 3
4
Контрагент 4
3 200 000
2
100 000
1
0 0

18. Стадии запуска проекта
Описание процессов и инструкций
Детальный план работ
Обучение подрядчика
Коммуникация с подразделениями
Старт работ
Дублирование подрядчика
Полный отказ от собственного сервиса
© Yota 2011

19. Service Level Agreement
Скорость
• Ответ на запрос о расчете зар.платы – 24 часа
• Подготовка справки 2-НДФЛ – 2 дня
Качество
• Регулярный опрос внутренних клиентов
• Трекинговая система
Надѐжность
• Штрафные санкции
• Судебные иски

20. Key
Factors
for Success
Automation
Responsibilities for
Information systems
Partner Процессы
Price/Quality/SLA Outsourcing/
In-house
© Yota 2011

21. Service Level Agreement
Собственная Информацион
информацион ная система
ная система партнѐра
© Yota 2011

22. Key
Factors
for Success
Automation
Responsibilities for
Information systems
People
Partner Процессы
Price/Quality/SLA Outsourcing/In-house
© Yota 2011

23. Изменение сознания и культуры
- Управление процессом, а не людьми
- Управление эффективностью
- Управление бюджетом
© Yota 2011

24. © Yota 2011