Voici la présentation du petit-déjeuner organisé par SQLI Consulting le 13 octobre dernier à Lyon.

1. UBERISEZ-VOUS !
LYON
13/10/2016

2. NOS INTERVENANTS
Isabelle
GAUTHIER
Associate Partner
Emmanuel
GUILLAUMEAU
Associate Partner
Thomas
LE SOLLEUZ
Consultant Expert
Inspirations Table ronde
SQLI Consulting

3. NOS INVITÉS
Véronique
PACHOUD LE FLOCH
DSI
Olivier
PELLEGRINO
Chef de département
DevInno
Daniel
FAGES
VP Engineering
Adrian
MORIN
Resp Marketing des
Services

4. ##UBERISEZVOUS

5. 5© SQLI Consulting | 2016
AGENDA
1. SQLI Consulting en quelques mots
2. Ubérisation et transformation digitale : Initiatives et inspirations
3. Table ronde
4. Echanges autour d’un verre

6. 6
CONSEIL EN TECHNOLOGIE, MARKETING & INNOVATION
SQLI GROUP, LEADER DE LA PERFORMANCE DIGITALE
SUISSEBELGIQUELUXEMBOURGPAYS-BASMAROC
+ SQLI travaille pour 30 des 40 sociétés du CAC 40
+ SQLI est cotée sur Euronext Paris (SQI).
80%
DE NOS CLIENTS
RECOMMANDENT
SQLI
18AGENCES
7
A L’INTERNATIONAL
11
EN FRANCE
2000PASSIONNÉS
Partenaire de références des entreprises et des marques dans la définition,
la mise en œuvre et le pilotage de leur transformation digitale.

7. 7
CONSEIL, TECHNOLOGIE & MARKETING
STRATÉGIE & TRANSFORMATION DIGITALE
FACILITATEUR DE LA VISION
EXPERTS DU DIGITAL
COACH DE LA TRANSFORMATION
GRANDANGLE&ZOOM
NOTRE DÉMARCHE CONSEIL
+ Expérience client + Digitalisation des services + Organisation digitale & changement
RECONQUÊTE DIGITALE
+ Stratégie & nouveaux modèles

8. NOUSCLARIFIONS
LATRAJECTOIREDIGITALE

9. S’INSPIRER
IMAGINER
ARBITRER
TRANSFORMER
UNE DÉMARCHE PROGRESSIVE
+
UN SÉMINAIRE DE FORMATION
ATELIER « UBÉRISEZ-VOUS »DES INITIATIVES INSPIRANTES POUR DÉMARRER

10. 10
Notre
conviction ?
UBERISEZ VOUS
VOUS-MÊME
AVANT QUE
D’AUTRES NE LE
FASSENT !

11. DISRUPTIONS
© SQLI GROUP | 2016
11
BUSINESS MODEL
OFFRES & SERVICES
Offres intégrées – open innovation
Posture marché –
distribution - revenus
EXPERIENCE CLIENT
Marque – Engagement - Parcours
Uber
Solarcity
Accorhotel
MyVinciPark
Finexkap
FONCTIONNEMENT &
INFRASTRUCTURE
Maintenance – Qualité – actifs
Darty
hellocasa
stockholmståg
TWIMM
SNCF OuiBus
B2C B2B

12. LE CONTEXTE
LE CHANGEMENT EST PARTOUT
© SQLI GROUP | 2016 12

13. 13© SQLI Consulting | 2016
La société et
l’entreprise
sont en plein
bouleversement
| habitudes de consommation
| parcours clients
| réseaux et modes de distribution
| concurrence globale
| les technologies

14. 14© SQLI Consulting | 2016
01 | Business model : Quel business model
adopter ?
02 | Client : Comment créer de nouveaux
services ? Comment renforcer la relation?
03 | La technologie : Comment s’approprier le
potentiel de nouvelles technologies ?
04 | L’organisation : concilier collaboration,
innovation et culture digitale pour se
transformer ?
Des challenges
à relever

15. LE CLIENTNOUVELLE RELATION ET NOUVELLE
EXPÉRIENCE
© SQLI GROUP | 2016 15

16. SYMBOLESDELA TRANSFORMATIONDIGITALE
UBER – BOOKING - AIRBNB
16
#Business models #B2C #(re) intermédiation
Satisfaction client
Commission intermédiaire

17. OUVRESONSITEDERÉSERVATIONÀDESHOTELSINDEPENDANTS
ACCORHOTELS
17
VOTRE COACH PERSONNEL.
N'IMPORTE QUAND. N'IMPORTE OÙ.
L'application Nike+ Training Club vous aide à suivre vos
progrès, à rester motivée et à optimiser vos entraînements.
Bienvenue dans le club.
#Business models #B2B2C #markeplace

18. LEAIRBNBDUSTATIONNEMENT
INDIGO (EX VINCI PARK)
<Version> - <Date> 18
+ J'entre ma destination dans l'appli, le
GPS me guide vers un garage privé, dont
j'ouvre le portail grâce à mon
téléphone... Vinci Park s'apprête à offrir
tous les services possibles liés au
parking sur une application unique.
+ le client est abonné - il a entré son profil, sa plaque
d'immatriculation et son numéro de carte de crédit
dans l'application de son téléphone; en fonction de
l'adresse où il se rend, son portable lui indique des
places de costationnement: un code lui permet d'ouvrir
automatiquement les portails et d'y accéder, et il sera
débité du prix selon ses heures d'entrée et de sortie.
Car ce ne sont pas les places qui manquent: il existe, à
Paris, 100000 places en ouvrages publics,150000 sur
la voirie et 500000 privées, utilisées à 30%.
#stationnement #B2C #participatif

19. LAPRODUCTIONPARTAGÉED’ÉNERGIEPARLESPARTICULIERSRÉVOLUTIONNELEMARCHÉ
SOLAR CITY (TESLA)
+ SolarCity ne possède pas d’installations
centralisées de production. Elle propose à
ses clients de louer ses panneaux
solaires, pour un prix inférieur au montant
de leur facture d’électricité, en se
chargeant pour sa part d’acheter et de
revendre l’énergie. Et donc en
garantissant le même niveau
d’approvisionnement.
+ SOLAR CITY détient déjà 39% du marché
du photovoltaique aux Etats-Unis
#energie #mieuxconsommer #maison

20. "C'ESTQUILEPATRON?":LESCONSOMMATEURSCRÉENTLEURPROPREMARQUEDELAIT
CONSOMACTEURS
+ Le lait est trop cher? Vous en avez marre
de payer une marque, sans savoir si elle
est vraiment meilleure qu'une autre ? Et
bien créez donc votre propre marque de
lait.
+ C'est la promesse du concept de "La
marque du consommateur." Dans les
rayons Carrefour en Novembre.
#alimentation #mieuxconsommer
#pouvoirdesréseaux

21. "C'ESTQUILEPATRON?":LESCONSOMMATEURSCRÉENTLEURPROPREMARQUEDELAIT
CONSOMACTEURS
+ 6.000 consommateurs ont voté pour
définir le cahier des charges
+ Les producteurs sont mieux rémunérés
+ La marque consommateur table sur le
marketing des réseaux pour optimiser ses
coûts de diffusion.

22. LE«TRIPADVISOR»DE L’IMMOBILIER
IMMODVISOR
+ La start-up Immodvisor se positionne
comme le Tripadvisor de l’immobilier :
évaluation par les consommateurs des
agents immobiliers, promoteurs, mais
aussi des syndics, déménageurs, maçons
et autres décorateurs…
+ Plus de 120 000 professionnels évalués,
avis certifiés (AFNOR), un service utile et
précieux pour un achat aussi impliquant
et engageant.
#avis #consommateur #collaboratif

23. UNEBANQUED’AUJOURD’HUI
NUMBER 26
Number 26 est une banque mobile avant tout.
Elle réunit un maximum de bonnes pratiques
que les banques historiques peinent à mettre
en place :
+ Ouverture de compte en quelques minutes et
authentification par appel vidéo
+ Temps réel pour les dépenses, retraits, virements et
notifications.
+ CB gratuite qui peut être désactivée / réactivée à
n’importe quel moment, PIN personnalisable.
+ Pas de frais de retrait / transaction, quel que soit le
pays ou la devise
+ Partenariat avec TransferWise
#désintermédiation #B2C

24. LESBANQUESTRADITIONNELLESS’ASSOCIENTAUXSTARTUP
LINXO ET CREDIT AGRICOLE
© SQLI GROUP | 2016 24
+ LINXO permet d’agréger dans une
même appli les différents comptes
clients qui peuvent provenir de
plusieurs sources : des banques
concurrentes
+ CA se positionne au centre de
l’optimisation de la relation tout en
proposant un service qui n’est pas
uniquement celui de sa banque.
#innovation #B2C
#organisation

25. RENDL’ASSURANCEPLUSTRANSPARENTE
KNIP (ZURICH)
<Version> - <Date>© SQLI GROUP | 2016 25
+ Je centralise mes contrats
d’assurance et dates d’échéance
+ Je reçois des offres pertinentes au
bon moment
+ 95% des assureurs suisses collaborent
avec l’entreprise. Ils peuvent donc faire de
meilleures offres ciblées
#Mobile #Marketplace

26. DATATRANSFORMER LES DONNÉES EN ACTIFS

27. RENDRESERVICEETRÉCUPÉRERLADATA
MISTER FOX
<Version> - <Date>© SQLI GROUP | 2016 28
Chaque année 9.000 trains accusent un
retard >30 minutes.
La moitié des dédommagements « garantie voyage » ne
seraient pas demandés.
La start-up Misterfox promet alors de rendre un double
service : vérifier si le trajet est remboursable et
effectuer les démarches. En contrepartie, Misterfox
récupère des précieuses données, dont il y a lieu de
penser qu’il s’en servira par la suite …
A terme ? Probablement des services de recherche de
billets…
#service #plateforme #data

28. LADATAAUSERVICED’UNEMEILLEURE ORGANISATIONDESGARES
SNCF
+ Grace aux traces wifi et outils de comptage laser,
les zones de piétinement et d’attentes sont mieux
connues
+ Evaluer l’impact de l’affichage des informations
diffusées 10, 20 ou 60 min avant le départ
+ Les objects connectés aident à diminuer le taux de
panne, analyser les équipements et mieux gérer
leur inspection et dépannage
+ Offres contextuelles proposées au client en push
lorsqu’il sera près d’un commerce
+ Permet aussi de valoriser les emplacements de
commerce selon le taux de passage (transposable
au retail)
#InSitu #Datamarketing #Maintenance

29. LADATAAUSERVICEDELAPRÉVENTION
ORANGE
+ Orange : l’opérateur combat les effets de la foudre
qui tombe 540.000 fois par an et fait des dégâts
importants sur les box par l’usage de la donnée
météo. A l’approche d’un orage, le client reçoit de
façon préventive un message lui conseillant de
débrancher sa box.
+ Le plus client : lui éviter une box foudroyée, puis
un délai subi d’attente d’intervention du technicien
assorti d’une interruption de service internet TV et
téléphone toujours désagréable.
#Prédictif #B2C
Pour Orange, le bénéfice est limpide, puisque 35.000 Livebox
ont été « sauvées », pour une économie de près de 3
millions d’euros…

30. NOUVEAUX MODÈLES
RELATIONNELS

31. MONVENDEURESTMONVOISIN
LA CAMIF
La CAMIF, qui ne vend que des
meubles en ligne propose un
service de mise en relation pour
essayer les produits (canapés
made in France) chez un
particulier l’ayant déjà acheté.
+ 40€ de bons d’achat pour celui
qui fait essayer
(si la vente est effective).
+ Dans le réseau de 200.000
clients, 1 sur 2 est d’accord
pour recevoir un prospect.
+ Taux de transformation de 75%.
#Mise en relation #B2C

32. CONCIERGERIESMS
CLACDESDOIGTS
#ServiceClients #B2C

33. CHATBOTRECETTES
WHOLE FOODS
Constant que 50% des recherches de recettes
se font en magasin et influencent la liste de
courses, le distributeur alimentaire Whole
Foods propose la recherche de recette via
Facebook Messenger
#alimentation #Bot #B2C

34. S’adapter et rebondir
COMMENT ?LES PISTES DE LA TRANSFORMATION
© SQLI GROUP | 2016 36

35. Acteurs
historiques,
Comment
s’adapter ?
01 | Stratégie de blocage
02 | Stratégie de « la crème sur le café »
03 | Stratégie de prédation de la disruption
04 | Stratégie de compétition directe
05 | Stratégie de repli sur une niche
06 | Stratégie de nouveau business
07 | Stratégie de sortie

36. TOTAL
LADISTRIBUTIONENLIGNEAVECFIOULMARKET.FR
+ Un nouvel intermédiaire
s’installe sur le marché de la
distribution en 2012. TOTAL
crée alors son service en 6
mois
+ 2016 : 35 millions €
+ Top 30 des sites e-commerce
français
+ Pas de cannibalisation de la
clientèle :
50.000 clients dont 85%
nouveaux
+ Une filiale aux processus
autonomes et une équipe It &
marketing internalisée
#spinoff #energie #B2C

37. POURQUOILEPDGD'ACCORHOTELSINSTALLEUNCOMEXDEL'OMBRE?
ACCOR HOTELS
<Version> - <Date> 39
+ La mutation numérique, une opportunité
Une des mesures est la création de ce comité composé
uniquement de jeunes.
+ Place au jeunes
La plupart des jeunes pousses telles que Airbnb ou Opodo, qui
ont réussi sont l'œuvre et emploient surtout de gens ayant
moins de 35 ans., alors que la plupart des comités exécutifs
sont composés essentiellement de + 50 ans
+ Une révolution ? Non, une mutation
Pour Sébastien Bazin, actuellement "l'expression révolution
numérique fait peur, c'est pour cela que je préfère parler de
mutation " La création d'un shadow Comex, s'il rapporte aux
salariés, obéit donc aussi à cet objectif. Rapprocher le salarié
d'AccorHotels des enjeux numériques.
" Pour réussir ce ne sont ni les budgets ni la technologie qui
sont stratégiques, mais la pédagogie ". #Organisation #Pédagogie #Mutation

38. S’adapter et rebondir
TABLE RONDE
LA TRANSFORMATION EN ACTES
© SQLI GROUP | 2016 40

39. NOS INVITÉS
Véronique
PACHOUD LE FLOCH
DSI
Olivier
PELLEGRINO
Chef de département
DevInno
Daniel
FAGES
VP Engineering
Adrian
MORIN
Resp Marketing des
Services

40. QUESTION 1
Pour vous, la « transformation digitale » évoque :
B
Un sac de nœuds
A
Le chaos
C
Un long fleuve tranquille
D
Une opportunité
En attendant le début de notre évènement, nous vous invitons à répondre à 3 questions
Rendez-vous sur votre mobile

41. 1
UNE OPPORTUNITÉ
86%
UN SAC DE NOEUDS
14%
2
POUR VOUS, LA
TRANSFORMATION DIGITALE
ÇA ÉVOQUE

42. 2
1
3
BUSINESS
MODEL & CX
TECHNO
& INNO.
ORGA. &
CHANGE
L’AVANCEMENT
DES
CHANTIERS
BUSINESS MODEL
& PARCOURS CLIENT
TECHNO. ET
INNOVATION.
ORGA. ET
GESTION DU CHANGEMENT
RESPONSABLES DE LA TRANSFORMATION
On avanceplutôt lentement
On avanceplutôt bien
On avanceplutôt bien
DSI, cellule innovation
ENJEUX ET
ORGANISATION
LES ENJEUX PRIORITAIRES
DIR METIER
20%
CDO
20%
TOUT LE
MONDE
13%
DG
13%
PERSONNE
26%
DIR
MKTG
7%

43. <Version> - <Date> 45© SQLI GROUP | 2016
COCKTAIL-ÉCHANGE
MERCIDEVOTREATTENTION

44. LIKEZ & SUIVEZ-NOUS !
WWW.SQLI.COM