Mouvement collectif à la STM
•Descargar como PPT, PDF•
3 recomendaciones•1,738 vistas
Conférence de Mme Denise Vaillancourt, directrice exécutive, Planification, Marketing et Communications de la STM, prononcée le samedi 24 septembre 2011 au Hyatt Regency de Montréal dans le cadre de la 6e édition de C, le colloque annuel de la SQPRP organisé par les jeunes professionnels.
![[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],AGENDA](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
Recomendados
Más contenido relacionado
Destacado
Destacado (20)
Similar a Mouvement collectif à la STM
Similar a Mouvement collectif à la STM (20)
Mouvement collectif à la STM
- 1. LA STM: UNE MARQUE EN MOUVEMENT Denise Vaillancourt Directrice exécutive Planification, marketing et communications 24 septembre 2011
- 4. AUGMENTER L’ACHALANDAGE DE 8 % D’ICI 2011 = CONVAINCRE PLUS DE PERSONNES DE PRENDRE LE TRANSPORT COLLECTIF PLUS SOUVENT OBJECTIFS D’AFFAIRES
- 5. UTILISATEURS RÉGULIERS Alternative = pied, bicyclette Pro TC UTILISATEURS OCCASIONNELS Cœur de cible: 20-45 ans Alternative = la voiture Pro TC à pro-auto léger INCITER DE NOUVEAUX CLIENTS À UTILISER LE TC, PLUS SOUVENT FIDÉLISER NOS CLIENTS AFIN QU’ILS CONTINUENT À UTILISER LE TC OBJECTIFS D’AFFAIRES
- 6. AMÉLIORER L’IMAGE DE LA STM Référence: étude sur la segmentation clientèle et le positionnement de la STM, Léger marketing, juin 2006 UN ENJEU: L’IMAGE DE LA STM NOTORIÉTÉ OK CAPITAL DE SYMPATHIE OK PEU ATTACHÉS À LA STM ATTACHÉS ET FIERS DE LA STM « FIERS PROPRIÉTAIRES DE LA STM » HONNÊTE, RESPONSABLE, SOLIDE, MAIS TRADITIONNELLE ET STATIQUE HONNÊTE, RESPONSABLE, SOLIDE DYNAMIQUE, PRÈS DES GENS, A L’ENVIRONNEMENT À CŒUR, CITOYENNE CORPORATIVE ENGAGÉE
- 7. UN POSITIONNEMENT AXÉ SUR L’ENVIRONNEMENT
- 9. LE MOYEN DE TRANSPORT ÉCONOMIQUE LE MOYEN DE TRANSPORT ÉCOLOGIQUE
- 10. LA PROMESSE DE MARQUE STM: RESPIRER
- 11. Sur le plan physique, je respire parce que je sais que lorsque j’emprunte la STM, je fais ma part pour l’environnement rappeler à la clientèle l’importance de leur geste Sur le plan social, je respire parce que je sais que la STM agit de façon responsable communiquer les gestes de la STM pour l’environnement Sur le plan psychologique, je respire parce que je voyage sans stress condition: améliorer le service RESPIRER : JE CHOISI LA STM POUR MIEUX RESPIRER SERVICE ENVIRONNEMENT
- 13. LA STM PROPOSE UN ENGAGEMENT
- 14. LE SYMBOLE
- 15. DES CHEVRONS QUI EN DISENT LONG À la jonction des efforts de la STM (bleu) et de ceux des usagers (jaune), jaillit le «vert»
- 17. UNE SIGNATURE DE MARQUE
- 18. DÉPLOYER LA MARQUE Développement stratégique et créatif Rallier la ville de Montréal et informer les Cadres de la STM Mobiliser les employés et LANCEMENT PUBLIC Campagnes corporatives, changements de logo sur matériels roulants, infrastructures, communications internes, intégration des fournisseurs internes et externes, etc. 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
- 23. COMMUNIQUER L’IMPORTANCE DU GESTE DE PRENDRE LE TRANSPORT COLLECTIF
- 29. COMMUNIQUER LES GESTES VERTS POSÉS PAR LA STM
- 35. COMMUNIQUER LES AMÉLIORATIONS DE SERVICE ET L’IMPACT ENVIRONNEMENTAL
- 41. LA CAMPAGNE 2011 CHAQUE PASSAGER COMPTE
- 42. « ARBRES » Vidéo non disponible dans cette version de la présentation
- 43. « AMÉLIORATION » Vidéo non disponible dans cette version de la présentation
- 44. « STATIONNEMENT » Vidéo non disponible dans cette version de la présentation
- 45. « 10 MINUTES MAX » Vidéo non disponible dans cette version de la présentation
- 46. MAKING OF – PUBS STM Vidéo non disponible dans cette version de la présentation
- 51. JOURNAUX
- 52. JOURNAUX
- 53. JOURNAUX
- 58. UNE PLATEFORME UNIFIÉE ET COHÉRENTE
- 59. VIDÉO - PARTENARIATS Vidéo non disponible dans cette version de la présentation
- 60. COHÉRENCE DANS NOS PARTENARIATS
- 61. DANS NOS OFFRES TARIFAIRES
- 62. DANS LA PROMOTION DES SERVICES
- 63. SUR NOS BUS
- 64. PEACE - SHOPPING
- 65. RÉSULTATS
- 66. « Les messages de cette campagne m’incitent à prendre le transport collectif » 2009 2010 2011 67% 68.5% 71%
- 67. « La campagne donne bien le sentiment que la STM se soucie de l’environnement » 2009 2010 2011 86% 87% 87%
- 68. « La campagne accroît la perception que le transport collectif est un bon geste pour l’environnement » 2009 2010 2011 83% 85% 86%
Notas del editor
- CRÉDIBLE: Oui. Tout le monde sait que le transport collectif est une solution plus économique que l’auto. À condition de ne pas posséder d’auto, car dans ce cas le coût du TC s’ajoute à celui de posséder une voiture, et là, l’équation économique n’est plus aussi avantageuse. AVANTAGE CONCURRENTIEL VS. L’AUTO: Peut-être, mais la STM, lorsqu’elle « perd » un client, c’est toujours au profit de la voiture, une alternative qui, on le sait, coûte plus cher. C’est donc dire que pour le client qui choisit de se déplacer dorénavant en auto plutôt qu’en TC, l’argument économique n’est plus un avantage concurrentiel. RAISON DE PRIVILÉGIER À RÉPÉTITION: sommes-nous réellement attachés à un produit parce qu’il n’est pas cher, ou faut-il une raison plus forte, plus émotive, mieux ancrée dans nos croyances et nos valeurs? NOUS GUIDE ET NOUS IMPOSE UNE AMÉLIORATION: c’est plutôt l’inverse. La volonté d’être « pas cher » est souvent synonyme de « moins bonne qualité, moins bon service ».
- LES COULEURS: NOUS (bleu) + VOUS (jaune) pouvons faire un changement sur l’environnement = VERT . GUILLEMET FRANÇAIS symbole typographique utilisé pour la citation, symbolise le dialogue, la conversation, l’ouverture vers les gens. CHEVRON symbole du transport, le chevron allant de l’avant évoque un chemin bien tracé et le dynamisme.