Más contenido relacionado Similar a STM digi open 06112017 kuluttaja ja Digitalisaatio - mitä yritysten tulee huomioida (20) 2. Dataa, näkemystä ja konsultointia
Kantar TNS Oy
edustaa kaikkia
Kantar-brändejä
Suomessa.
© Kantar TNS
1M+haastattelua
vuodessa
1000projektia
vuodessa
90+tutkimus-
ammattilaista
200+koulutettua
haastattelijaa
3. + Asiakaskohtaiset
lisäkysymykset
TNS Mind tuntee suomalaisen kuluttajan
Kuva kuluttajan elämästä – arvoista, asenteista ja teoista
© Kantar TNS
Elämäntyylit
Arvot ja asenteet
(120+ väittämää)
Kulutus- ja
ostokäyttäytyminen eri
toimialoilla
Suhde kuluttamiseen
Suhde ruokaan +
ruokakäyttäytyminen
Suhde rahaan
Online-ostaminen
Suhde
digitaalisuuteen
Suhde mediaan
Median käyttö
(~350 mediaa)
Suhde
kanta-asiakasohjelmiin
Edelläkävijyys
Suhde brändeihin
(~1500 brändiä)
Vapaa-aika
ja harrastukset
Suhde terveyteen ja
hyvinvointiin
Oma persoona
9. Tietyt laitteet eivät enää itsestään selviä tiettynä kellonaikana
– ei lykätä toimintoa kunnes ollaan taas tietokoneen äärellä.
71%
83%
40%
55%
14%
31%
60%
15%
24%
Tietokone
Tablet
Kännykkä
2017
2016
Jos vain yksi laite?
Käytetyt nettilaitteet viimeisimmän viikon aikana (% suomalaisista)
© Kantar TNS
13. © Kantar TNS
Luottamus
Source: (E8) Attitudes to brands online
Base : Global (72067) | Northern & Western Europe (15236) | Finland (1026)
Vastustaa laitteiden seuraavan heidän toimenpiteitä
verkossa, vaikka se helpottaisi heidän elämäänsä
Ei halua käyttää julkishallinnon
palveluita verkossa
61% 27%
Pohjois- & Länsi-Eurooppa 55% Pohjois- & Länsi-Eurooppa 24%
On huolissaan yritysten hallussa olevasta
henkilökohtaisesta datan määrästä
Ei usko, että julkishallinto käyttää heistä kerättyä
dataa parempien palveluiden kehittämisessä
60% 49%
[B'MARK 1] 59%
[B'MARK 2] 48%
Pohjois- & Länsi-Eurooppa 55% Pohjois- & Länsi-Eurooppa 45%
14. Julkishallinnon palvelut
45 % 27 %
Haluaisin pystyä
käyttämään kaikkia
tarvitsemiani
julkishallinnon
palveluita
verkossa, esim.
verkkosivustojen
tai sovellusten
kautta
Haluaisin pystyä
käyttämään kaikkia
tarvitsemiani
julkishallinnon
palveluita
muutoin kuin
verkossa, esim.
puhelimitse tai
henkilökohtaisesti
tapaamalla
Internetiä viikoittain käyttävät 16-65-vuotiaat suomalaiset
© Kantar TNS
16. Kuluttajien tarpeet muuttuvat ja
monipuolistuvat
toimijoiden
Toimialojen rajat murtuvat ja
tarjooman määrä lisääntyy
Yhteyksien määrä räjähtää ja
ajankohdat muuttuvat
Kuluttajien elämä muuttuu yhä monimutkaisemmaksi
© Kantar TNS
17. Kuluttajilla on joka hetki tuhansia valintoja tehtävänä
Toimijoiden menestys
riippuu onnistumisesta
näissä hetkissä.
© Kantar TNS
19. 76
17
7
2006 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Internetin aktiivikäyttäjät
Käyttää internetiä
Ei käytä internetiä
…mutta kaikki suomalaiset eivät vielä ole verkossa
vuosi
76 %
Käyttää internetiä päivittäin
useita kertoja päivässä
Vastaajajoukko: kaikki 15-79-vuotiaat suomalaiset. Kysytty puhelinhaastatteluna.
N= 3000 / 3000 / 3003 / 2001 / 2004 / 2005 / 2007 / 1006 / 1003 / 1002 / 1004 / 1002
27 %
65-79-vuotiaista
ei käytä nettiä
kuukausitasolla
© Kantar TNS
20. Alueelliset erot netin aktiivikäytössä
Internetiä käyttävät 15-74-vuotiaat suomalaiset.
Käyttää internetiä päivittäin
80 % - 81 %
77 % - 79 % - koko maa ka. 78 %
71 % - 76 %
64 % - 70 %
© Kantar TNS
21. Neljä yksinkertaista sääntöä
Pysy ajan tasalla muuntuvista tarpeista
Tarjoa heille sitä mitä he tarvitsevat ja
toivovat – relevanteissa kanavissa ja
yhdenmukaisesti
Ymmärrä digitaalisessa maailmassa
viihtyviä asiakkaitasi
1
2
4
3
Rakenna ja vaali luottamusta – vaatii
saman tunteen kuin henkilökohtaisen
luottamuksen rakentaminen
© Kantar TNS
23. TNS Café
Terveys ja Hyvinvointi
ke 15.11.2017
Ilmoittaudu tilaisuuteen:
www.tns-gallup.fi/lomakkeet/aamiaistilaisuudet-2017
Nettisivullamme hakusanalla ’aamiaistilaisuudet’
