MISTÄ TÄSSÄ 5000 EUROSSA ON OIKEIN KYSE? TEKESin Innovaatiosetelistä. TEKES on kehittänyt uuden rahoituksen, jonka se antaa ilmaiseksi PK-yrityksille, jotta ne kehittäisivät liiketoimintaansa. Tuon rahoituksen saa käytännössä mikä tahansa PK-yritys, joka ei ole vielä määräänsä enempää näitä avustuksia saanut. TEKES yrittää saada tällä innovaatiosetelillä vauhtia PK-yrityksiin, jotta niiden myynti nousisi ja työpaikkojen määrä lähtisi kasvuun. MIHIN TUON 5000 EUROA VOI KÄYTTÄÄ? Viisitonnisen voi käyttää ulkopuolisten palveluiden hankintaan TEKESin hyväksymiltä palveluntarjoajilta. Näiden tietotaidolla sekä palveluilla voidaan kehittää tuotteita, prosesseja ja palveluita eli kasvattaa bisnestä. Tavoite on yksinkertaisesti kehittää liiketoimintaa niin, että saadaan myynti kasvuun. Itse olen sitä mieltä, että jos haluat kehittää uuden innovaation, tuotteen tai palvelun, hyödyllisintä olisi käyttää innovaatioseteli siihen, että ymmärretään asiakasta ja hänen tarpeitaan paremmin eli otetaan asiakas mukaan kehitysprosessiin. Tämän päälle tietenkin laitetaan homma heti toimimaan ja tehdään sitä lisämyyntiä ihan käytännössä. MAINITSIT, ETTÄ ASIAKKAALTA OPPIMINEN ON TÄRKEÄÄ KASVUN JA LISÄMYYNNIN TEKEMISESSÄ. MITÄ TARKOITAT TÄLLÄ? Monet ajattelevat, että uudet innovaatiot syntyvät pitkän tutkimusprosessin ja suurien investointien jälkeen yrityksen sisällä jotenkin piilossa. Oikeasti innovaatiot sekä niihin liittyvä kasvu syntyy aina asiakkaan kanssa ja asiakkaan tuntemisesta. Siksi on tärkeää, että opitaan mitä asiakkaan päässä pyörii ja millainen hänen asiakaskokemuksensa on. Kaikessa yksinkertaisuudessaan tämä voi tarkoittaa tiedon keräämistä asiakkaalta ja lisämyyntiprosessien automatisointia. MUTTA ENTÄS SE KÄYTÄNNÖN MYYNNIN KASVATTAMINEN? Käytännössä voidaan tehdä paljonkin. Annan yhden esimerkin: Asiakaskokemuksen hyödyntäminen myynnin lisäämisessä on loppujen lopuksi aika yksinkertaista. Ideani kulminoituvat kahteen asiaan: 1. Ongelmat tulee korjata heti kun niitä ilmenee. 2. Lisämyynnin täytyy olla luonteva osa koko prosessia Vaikka yritykset saavat meiltä yksityiskohtaista tietoa haasteistaan asiakaskokemuksen mittaamisen myötä, ongelmat sivuutetaan useimmiten seuraavista syistä: 1. Yrityksillä ei ole aikaa eikä resursseja keskittyä asiakaskokemuksen osoittamiin ongelmiin. 2. Yritykset eivät aina ymmärrä ongelmista aiheutuvia kuluja. 3. Ei uskota lisämyynnin toimivan. Jahkailun sijaan epäkohdat tulisi hoitaa välittömästi. Tämä ajatus on osa maailmalla vallitsevaa megatrendiä: Välitön Tyytyväisyys eli ”Instant Gratification”.

1. Feedbackly.com - TEKES:ltä ilmaiseksi 5000 € PK-
yritykselle, joka haluaa nostaa myyntiään ja
kansainvälistyä - jaossa satoja tuhansia
nopeimmille!
Aina joskus tulee vastaan aika uskomattomia väitteitä. Niin uskomattomia, että ne
on pakko selvittää.
Esimerkiksi Feedbacklyn Jaakko Männistö, tuo tunnettu asiakaskokemusguru ja
Suomen Yrittäjien varapuheenjohtaja, väitti taannoin, että TEKES jakaa ilmaiseksi
5000 euroa suomalaisille PK-sektorin yrityksille heidän innovaatiotoiminnan
kehittämiseen ja myyntinsä parantamiseen.
Pakkohan tuollainen väite on selvittää - joten soitin Jaakolle ja kysyin mistä oikein on
kyse.
Kenellepä ei €5000 kelpaisi jos samalla saisi vielä myyntiä parannettua!
--Christian Dillstrom

2. MISTÄ TÄSSÄ 5000 EUROSSA ON OIKEIN KYSE?
TEKESin Innovaatiosetelistä. TEKES on kehittänyt uuden rahoituksen, jonka se antaa ilmaiseksi PK-
yrityksille, jotta ne kehittäisivät liiketoimintaansa.
Tuon rahoituksen saa käytännössä mikä tahansa PK-yritys, joka ei ole vielä määräänsä enempää
näitä avustuksia saanut.
TEKES yrittää saada tällä innovaatiosetelillä vauhtia PK-yrityksiin, jotta niiden myynti nousisi ja
työpaikkojen määrä lähtisi kasvuun.
MIHIN TUON 5000 EUROA VOI KÄYTTÄÄ?
Viisitonnisen voi käyttää ulkopuolisten palveluiden hankintaan TEKESin hyväksymiltä
palveluntarjoajilta. Näiden tietotaidolla sekä palveluilla voidaan kehittää tuotteita, prosesseja ja
palveluita eli kasvattaa bisnestä.
Tavoite on yksinkertaisesti kehittää liiketoimintaa niin,
että saadaan myynti kasvuun.
Itse olen sitä mieltä, että jos haluat kehittää uuden innovaation, tuotteen tai palvelun,
hyödyllisintä olisi käyttää innovaatioseteli siihen, että ymmärretään asiakasta ja hänen tarpeitaan
paremmin eli otetaan asiakas mukaan kehitysprosessiin.
Tämän päälle tietenkin laitetaan homma heti toimimaan ja tehdään sitä lisämyyntiä ihan
käytännössä.
MAINITSIT, ETTÄ ASIAKKAALTA OPPIMINEN ON TÄRKEÄÄ KASVUN JA LISÄMYYNNIN
TEKEMISESSÄ.
MITÄ TARKOITAT TÄLLÄ?
Monet ajattelevat, että uudet innovaatiot syntyvät pitkän tutkimusprosessin ja suurien
investointien jälkeen yrityksen sisällä jotenkin piilossa.
Oikeasti innovaatiot sekä niihin liittyvä kasvu syntyy aina
asiakkaan kanssa ja asiakkaan tuntemisesta.
Siksi on tärkeää, että opitaan mitä asiakkaan päässä pyörii ja millainen hänen
asiakaskokemuksensa on. Kaikessa yksinkertaisuudessaan tämä voi tarkoittaa tiedon keräämistä
asiakkaalta ja lisämyyntiprosessien automatisointia.

3. MUTTA ENTÄS SE KÄYTÄNNÖN MYYNNIN KASVATTAMINEN?
Käytännössä voidaan tehdä paljonkin. Annan yhden esimerkin: Asiakaskokemuksen
hyödyntäminen myynnin lisäämisessä on loppujen lopuksi aika yksinkertaista.
Ideani kulminoituvat kahteen asiaan:
1. Ongelmat tulee korjata heti kun niitä ilmenee.
2. Lisämyynnin täytyy olla luonteva osa koko prosessia
Vaikka yritykset saavat meiltä yksityiskohtaista tietoa haasteistaan asiakaskokemuksen
mittaamisen myötä, ongelmat sivuutetaan useimmiten seuraavista syistä:
1. Yrityksillä ei ole aikaa eikä resursseja keskittyä asiakaskokemuksen osoittamiin ongelmiin.
2. Yritykset eivät aina ymmärrä ongelmista aiheutuvia kuluja.
3. Ei uskota lisämyynnin toimivan.
Jahkailun sijaan epäkohdat tulisi hoitaa välittömästi. Tämä ajatus on osa maailmalla vallitsevaa
megatrendiä: Välitön Tyytyväisyys eli ”Instant Gratification”.
Ratkaisumme on tämä:
1. Henkilökunta saa mobiili-ilmoitukset asiakaskokemukseen ja palveluun liittyvistä
ongelmista, jotta ne voidaan ratkaista reaaliajassa.
2. Välitön reagointi asiakkaan palautteeseen mukautetulla lisätarjouksella, jonka tuloksena
lisää myyntiä.
3. Kohdennetun markkinointirekisterin rakentaminen palautteenantajista, jotta myös
kohdennettu markkinointi onnistuu – tuloksena lisää myyntiä.
4. Tämän lisäksi motivoidaan promoottorit jakamaan tietoa sosiaalisessa mediassa (ilmaista
markkinointia!)
NO ONKO TÄMÄN INNOVAATIOSETELIN KÄYTÖSSÄ SITTEN JOITAIN RAJOITTEITA?
Ei paljoa mutta joitakin kylläkin! Myyntiin tai markkinointiin innovaatioseteliä ei voi suoraan
käyttää, mutta esimerkiksi tuohon asiakkaalta oppimiseen kylläkin.
Toisin sanottuna myynti- tai markkinointipalveluita ei voi ostaa, mutta liiketoiminnan kehittämistä
ja tietotaitoa kyllä.
Mikäli yritys ole aiemmin käyttänyt TEKESin rahoitusta, voit käyttää innovaatioseteliä. Ja apuja saa
kyllä helposti - kun kysyy, niin autetaan kyllä.
Nämä ovat hyviä ja käteviä apuja juuri PK-yrityksille,
jottei tarvitse kaikkea oppia kalliin yrityksen ja erehdyksen kautta.

4. JA MITÄ HYÖTYÄ TÄSTÄ SITTEN MINUN ASIAKASYRITYKSILLE OLISI?
Tavoitteena on luoda yrityksille uusia kilpailutekijöitä ja sitä kautta kasvattaa liiketoimintaa
asiakaskokemuksesta oppimisen avulla.
Tämä tarkoittaa sitä, että asiakaskokemustietoa keräämällä ja analysoimalla voimme oppia miten
kehittää korkeampi myyntikatteista tarjontaa samalla kun nostamme asiakastyytyväisyyttä ja -
uskollisuutta ja pienennämme asiakaskatoa.
Lopputuloksena yrityksen asiakkaat ostavat enemmän
ja tulevat varmemmin ostamaan uudelleen.
Siis suoraan lisää rahaa firman kassaan. Luomme myös asiakkaan kanssa prosessiin sellaisia
innovaatioita, joilla pystyy suoraan myymään asiakkaalle lisää!
Projektin jälkeen myös yritys tietää paremmin, mitä heidän asiakkaansa kaipaavat ja minkälaisia
palveluita heille kannattaa tarjota. Innovaatioiden luominen ja tuotteiden kehittäminen ovat sata
kertaa helpompaa, kun on parempi käsitys asiakkaasta.
Samalla pienenee riski epäonnistua ja tuhlata yrityksen varoja ja resursseja.
MITEN MINUN ASIAKASYRITYKSENI VOISIVAT SAADA INNOVAATIOSETELIN KÄYTTÖÖNSÄ?
Innovaatiosetelin hankkiminen on itseasiassa aika helppoa. Ensin vain keskustelee yrityksen
kanssa, joka on valittu innovaatiosetelitoimittajaksi. Tämän jälkeen kevyt projektisuunnitelma
toimitetaan TEKESille hakemuksen kera.
Toimittaja voi auttaa myös hakemuksessa, mutta itse yrityksen tulee toimittaa tuo hakemus
TEKESille. Hakemukseen ei kauaa aikaa tuhlaannu ja myös päätökset tulevat nopeasti.
VOITKO AUTTAA ASIAKASYRITYKSIÄNI INNOVAATIOSETELEIDEN JA TEKESIN KANSSA?
Totta kai – ei muuta kuin soitat minulle numeroon 044 3488016 tai laitat sähköpostia
jaakko@feedbackly.com ja minä autan tai annan neuvoja keneen kannattaa olla yhteydessä.
Jaakko oli kieltämättä oikea henkilö vastaamaan TEKESin innovaatioseteli-
kysymyksiin.
Hänellä oli myös mielenkiintoisia näkemyksiä asiakaskokemuksesta tämän
haastattelun ulkopuolellakin, joten luulen, että taidan haastatella häntä niistä
asioista vielä tarkemmin lähitulevaisuudessa.

5. BACKGROUND
Christian Dillstrom is a global growth hacker who has growth-hacked more than 10 percent of
Fortune 500 companies over the last seven years. Mr. Dillstrom is responsible for over 100
marketing and sales innovations. Over 350 million of his marketing solutions are currently active
on the Internet.
Every month, 18 million business people read his Growth Hacking articles at SlideShare. Click here
to read them.
Mr. Dillstrom has founded and managed three global startups and has evaluated and consulted
with over 300 startups around the globe since 1999.
To get in touch with Christian Dillstrom, book a free teleconference with him, please click here.