Stratégies de communication de crise : vous parlez la même langue, mais est-ce le même langage ? Par Christophe Humblet.
Toute crise est un moment de rupture. Et la situation qui suit la crise ne peut se traiter de la même manière que celle qui prévalait avant la crise. En fonction du moment où l’on décide d’agir, les actions à mettre en place sont totalement différentes et parfois diamétralement opposées. Quelles actions mettre en place pour gérer la pré-crise? Quels sont les signaux avants-coureurs qui indiquent qu’une difficulté se transforme petit à petit en blocage? Comment savoir à quel endroit l’on se trouve sur la « courbe de la crise »? Quelles responsabilités porte t-on dans l’alimentation d’une crise? Quelles stratégies mettre en place pour en sortir le plus rapidement possible? Cette conférence a pour but de donner des pistes de réflexion aux participants sur la façon dont une crise se construit, s’alimente et s’enracine dans le temps, selon le prisme de l’approche systémique, stratégique et interactionnelle. Les apports théoriques seront illustrés par des « business cases » rencontrés par l’intervenant et par des exemples tirés de l’actualité.
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