Tout belge qui se respecte connaît la maison éponyme Chez Léon, célèbre pour ses moules-frites depuis 1893 au coeur de Bruxelles (l’Ilôt Sacré). La célèbre maison a certes gardé ses traditions et maintenu l’ADN de sa marque mais n’a pas râté le train du digital afin d’aller à la rencontre de ses consommateurs 2.0 Lors de cette conférence, Désiré Dupas, Digital Project Manager chez Mission-Systole, nous expliquera comment la marque a su investir les différents canaux digitaux : emailing, storytelling via Facebook, strategie de publicité SoMe sur Foursquare, Facebook et Twitter. De la présence initiale à la consolidation de la marque, de l’uniformisation du nom sur les différentes plate-formes social media en passant par la fusion des différentes pages facebook en Belgique, (presque) tout vous sera révélé.

4. OBJECTIFS
‣ Consolider la marque sur Facebook
• Rassembler les pages
• Créer des concours (requalifier la database mailing et opt-in)
• Optimiser les posts sur Facebook
• Développer la communauté sur Facebook
‣ Créer une marque forte et homogène
• Chez Léon 1893 (au lieu de Chez Léon)
‣ Développer de nouveaux canaux de communication digitale « in real time » et mobile !
• Instagram
• Twitter
• Foursquare

10. CONSOLIDER LA MARQUE SUR FACEBOOK
‣Le problème
• Plusieurs pages Facebook (Facebook place, page communautaire, page de marque)
• Fans éparpillés
• Confusion entre “Chez Léon” Bruxelles et les franchisés (Belgique ET France)
‣Solution
• Claiming des pages
• Fusion des pages
• Changement du nom

11. Il y a un « truc » !

12. Page
“communautaire”
Incluent ou reprennent
une description d'infos
Wikipedia !!

19. 10 pages différentes !

20. Et quand y’en a plus ?
Ben y’en a encore !

22. A force de persévérer !

23. Résultats

25. 20/10 - Mise en place du Pixel de conversion

26. 18/11 - Fusion avec les 6 autres pages “Chez Léon”

27. Une page unique
Libellée “Chez Léon 1893”
Récupération des fans
Récupération des visites
Récupération des évaluations

28. Concours Facebook

29. CONCOURS FACEBOOK : 2 WEEKENDS À
DISNEYLAND
‣Objectifs
• Augmenter la notoriété et le capital sympathie de la marque
• Générer du clic vers le site web (indices du quizz)
• Générer des fans
• Requalifier la database email
• Opt-in newsletter

30. Mise en place d’une pub Facebook pour la promotion du concours

31. Cibler les bonnes personnes : « Bruxellitude »

33. CHIFFRES CONCOURS
‣Concours
• 939 répondants
• 866 bonnes réponses sur le quizz
• 22 ayant répondu correctement à la question subsidiaire (entre 900 et 1000) 939
joueurs cumulés
• 298 opt-ins newsletter
• 19 likes gagnés via la soft-gate
• 10,273 fans ( dont 200 issus des fusions)

35. Action -50%

36. ACTION - 50%
‣Objectifs
• Continuer les efforts et maintenir le capital sympathie de la marque
• Créer du trafic vers le restaurant
• Créer du CA (l’une des plus grosses actions de l’année !)
• Opt-in newsletter

37. Des taux d’ouverture et de clics
élevés (sur +/- 60.000 abonnés)
Soft et hard bounce faible

38. 146 likes
42 commentaires
148 partages !

39. Nous ne ciblons pas les mobiles ( download de PDF sur mobile peu engageant…)

40. Formulaire de téléchargement
du bon de réduction (opt-in)

41. Résultats

42. 2015 nb cvts nb de vouchers
semaine 1 326 104
semaine 2 431 148
semaine 3 626 128
semaine 4 591 156
semaine 5 640 176
semaine 6 662 231
semaine 7
semaine 8
total 3276 943
2014 nb cvts nb de vouchers
semaine 1 310 104
semaine 2 448 84
semaine 3 551 154
semaine 4 545 141
semaine 5 547 166
semaine 6 625 196
semaine 7
semaine 8
total 3026 845
Ticket moyen augmente de 20%
C.A. augmente de 10%

43. SMO - Social Media Optimisation

44. PENSER SMO
‣SMO - Social Media Optimization
‣Oubliez le ROI mais pensez ROE : Return On Engagement !
‣Optimisez les posts sur Facebook pour créer de
l’engagement
‣Loi de Pareto
• 20% de contenu de marque (promotions, menu, etc,.)
• 80% de contenu gravitant autour de la marque (Bruxellitude, Plaisirs d’Hiver, Grand
Place, etc.)
‣Content is king but context is queen !

45. Optimiser les posts sur Facebook pour créer de
l’engagement

46. TOP 5 DES MEILLEURS POSTS
‣ Les meilleurs posts (reach le plus élevé entre le 01/09 et le 05/01)
• Histoire de famille (03/12) : 2900 fans atteints
• Ce vendredi 19 décembre, VALSEZ sur la Grand-Place de #Bruxelles !
#ChezLeon1893 #PlaisirsDHiver #Valse #BelgianWaltzCommittee (17/12) : 2,831 fans
atteints
• Photos de Bruxelles dans les années 80s (23/12) : 1.564 fans atteints
• Ca vous dirait de NE PAYER QUE 50% DE VOTRE ADDITION ? Restez connectés ..
(03/01) : 1.509 fans atteints
• Post de Stromae (14/11) : 1313 fans atteints
• WAAAAOUW ! Ne ratez pas le spectacle son et lumière sur la #GrandPlace de
#Bruxelles (18/12) : 1.233 fans atteints

54. EN CONCLUSION(S)
‣Les meilleurs types de contenus
• Activités autour de Bruxelles : Valse sur la Grand-Place
• Top-Topical : Spectacle sons et lumières
• Développer la Bruxellitude / Stromae
• Nostalgie : Bruxelles sous la lentille des années 80s

55. TWITTER

56. TWITTER : REAL TIME MARKETING
‣Permet de
• Assurer la présence de marque sur ce canal (très) mobile
• Faire une veille locale
• Suivre l’activité de façon géo-localisée
• D’interpeller des clients faisant un check-in sur place

58. Twitter : un média de l’instant !

59. INSTAGRAM

60. INSTAGRAM
‣Picture Marketing
• Montrer la vie Chez Léon et Bruxelles vue de Chez Léon
• Montrer des images uniques, disponibles QUE sur Instagram
• Reposter les images d’autres “instagramers”

62. R C P L
Reposter
Commneter
Partager
Liker

63. FOURSQUARE

64. FOURSQUARE
‣L’établissement a été revendiqué en novembre
• Mise en avant de certaines photos et nettoyage de photos n’ayant rien à voir avec
“Chez Léon” (photos de pralines entre autres)
• Permet de voir les évaluations
• Permet de voir les visites
• Permet de consulter les données socio-démographiques
• Permet de créer de la publicité géo-localisée et « poussée » sur mobile (PUSH)

67. Publicité Foursquare (push sur mobile)

70. CONCLUSIONS

71. EN CONCLUSIONS
‣La marque “Chez Leon 1893” atteint une bonne notoriété
‣Facebook tire ces statistiques vers le haut et reste le canal
de prédilection
‣Le storytelling et le contenu propre à la marque est à
maintenir et développer sur d’autres canaux
• Instagram
• Twitter
• Foursquare

72. EN CONCLUSIONS
‣ Les réseaux principalement imagés (Instagram, Pinterest, etc.)
sont des canaux à développer
‣ La LIKABILITY de la marque est très forte sur Facebook et à
développer sur Instagram et Pinterest
‣ Fidéliser et consolider les fans acquis sur la période permettra à
la marque d’exister et de subsister sur les réseaux sociaux
‣ Twitter restera un canal de conversion (amener les followers vers
les autres canaux mais aussi vers le restaurant)
‣ Lancer des campagnes de promo et géolocalisation sur
Foursquare peut conduire du trafic réel dans le restaurant
(touristes!)

73. This is it !

74. Désiré DUPAS
Social Media & Digital Project Manager
MISSION SYSTOLE
desire@mission-systole.be
@desire_dupas
0475 59 67 58
http://www.mission-systole.be