10 astuces concernant la communication non verbale

1. Astuce de MD
10 astuces concernant la communication non
verbale

2. Nous envoyons constamment des signes non verbaux, que notre entourage interprète de manière plus ou
moins consciente. Mais si ces signes ne sont pas en harmonie avec nos paroles, nous passerons pour des
personnes peu crédibles, voire des hypocrites. La communication non verbale a cela d’insidieux que le corps
dit toujours la vérité. En prenant conscience de son propre langage corporel, il est possible de contrôler son
comportement de manière ciblée et de mieux interpréter les signes des autres.
La plupart des signes sont non verbaux
Une conversation peut être comparée à un iceberg. Seule une petite partie émerge de l’eau ou, en l’exemple, est
audible via les paroles, ce qui la rend perceptible par les interlocuteurs. L’autre partie, bien plus importante, passe par
l’inconscient. Elle est non verbale. Selon les études conduites par Samy Molcho, mime et enseignant dans une haute
école, la communication non verbale représente 80 pour cent de la conversation. Ses effets sont particulièrement
puissants lors d’un affrontement. Le psychologue bernois Siegfried Frey l’explique ainsi: «Nos signes non verbaux ont
un énorme impact lors de conflits. En quelque sorte, ils vont frapper tout droit sur les nerfs de l’interlocuteur.»
Ce qui caractérise notre langage corporel
Gestuelle, mimique et maintien du corps dévoilent-ils donc les vraies intentions d’une personne? Oui, certes. Des
études montrent cependant que notre façon de nous exprimer n’est pas uniquement liée aux émotions, mais aussi à la
société. Certaines personnes tests ont ainsi eu des mimiques expressives différentes suivant qu’elles regardaient seules
ou en compagnie d’autres personnes un film chargé d’émotion, ce qui indique clairement que le langage corporel
dépend aussi de la culture. Autres facteurs qui influencent notre comportement non verbal: la situation, les rôles, les
normes sociétales, le sexe et bien sûr les sentiments comme le pouvoir ou l’impuissance, la conscience de soi ou
l’indécision.
La signification des signes non verbaux
Nous apprenons le langage corporel dès l’enfance. Nous le reconnaissons chez les autres et pouvons même parfois le
décoder. Ce processus de décryptage s’appuie la plupart du temps sur l’expérience, qui nous permet d’accorder telle
ou telle signification aux signes non verbaux.
Signes corporels Signification possible
Contact visuel direct (regard droit) Conscience de sa propre valeur, assurance, intérêt
Regard fuyant Aversion, insécurité
Buste penché en avant Intérêt, attention
Buste penché vers l’arrière Aversion, mise à distance, auto-satisfaction
Bras croisé devant la poitrine Attente, mise à distance
Mouvements ouverts des bras Assurance, bien-être, conscience de sa propre valeur
Poings fermés Colère, fureur, détermination
Mains sur les hanches Indignation, arrogance, auto-assurance
Mains entourant fermement un objet Crispation, nervosité
Mouvements fréquents des jambes Inquiétude, nervosité, incertitude
Jambes croisées tournées vers l’interlocuteur Intérêt, attention
Jambes croisées tournées dans une autre direction que
l’interlocuteur
Désintérêt, évitement
Position droite du corps (mais sans raideur ou rigidité) Conscience de sa propre valeur, assurance
Tête haute et droite Auto-assurance, mais aussi arrogance
Source: «Setz dich doch anständig hin ...» Körpersprache – (Ohn-) Macht ohne Worte?» de Ruth Pink (en allemand seulement)
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1. Observez.
A la gare, chez le coiffeur, au restaurant, devant la télévision – les occasions d’observer le comportement des
autres et d’en analyser l’effet sur soi ne manquent pas. L’observation vous permet d’aiguiser votre perception des
mimiques, gestuelles et maintiens.
2. Prenez conscience de votre langage corporel.
Lorsque vous parlez à quelqu’un, surveillez de temps à autre votre maintien corporel, votre gestuelle, votre
mimique et vos regards. Bien sûr, ces signes ne peuvent être qu’en partie contrôlés, car notre corps parle sa
propre langue – souvent même, indépendamment de notre volonté. Pourtant, plus vous serez conscient de votre
comportement et de vos gestes, plus vous gagnerez en cohérence.
3. Gardez à l’esprit que le maintien extérieur influence le maintien intérieur et vice-versa.
Un maintien droit, sûr de soi, a une influence positive sur l’humeur. L’attitude extérieure influence donc l’attitude
intérieure. Et vice-versa.
4. Choisissez un habillement approprié.
Nos habits influencent notre maintien corporel et notre respiration. Dans tous les cas, choisissez une tenue dans
laquelle vous vous sentez bien et qui est adaptée à la situation. Cela vous libérera l’esprit pour les affaires
importantes du jour.
5. Respectez la distance de confort de votre interlocuteur.
Chaque individu est né avec un besoin d’espace qui lui est propre et qui varie en fonction de la culture. Si vous
franchissez cette zone, vous déclenchez du stress ou un rejet. Selon Edward Hall, il existe quatre distances:
0 – 40 cm = zone intime: partenaire, parents, amis très proches
40 cm à 1,5 m = zone personnelle: collègues avec qui l’on discute de chose et d’autre dans la rue ou à une fête
1,5 m à 4 m = zone sociale: contact avec les artisans et les facteurs
à partir de 4 m = zone publique: distance lors d’une séance ou d’un exposé
6. Faites attention à votre poignée de main.
Placez toute votre main dans celle de votre vis-à-vis. Votre main doit être parallèle à celle de votre interlocuteur.
Veillez à ce que votre poignée de main ne soit ni trop molle, ni trop ferme et que votre paume ne soit ni humide
ni glacée. Avant un entretien important, passez vos mains sous l’eau chaude.
7. Sachez lire les mouvements des sourcils.
Dès que nous voyons quelque chose de nouveau ou d’intéressant, nous levons les sourcils. Lorsque nous
établissons un contact social aussi, nos sourcils se mettent en mouvement. Que font vos sourcils, par exemple,
lorsque vous reconnaissez quelqu’un de loin? Ils se lèvent automatiquement pour indiquer: «Je t’ai vu». Testez
l’effet de ces mouvements devant le miroir. Pour cela, prenez tout à tour une expression fâchée, joyeuse ou
surprise.
8. Surveillez la position de votre tête.
A elle seule, la position de votre tête en dit plus sur vous que vous ne le souhaiteriez, peut-être! Même les plus
petites inclinaisons de tête donnent une indication de l’attention avec laquelle vous suivez un entretien. Observez
les positions de tête des participants à un discours politique ou des acteurs d’un film. Une personne qui hoche
souvent la tête approuve ce qui est dit. Mais si elle hoche continuellement le chef, en revanche, c’est qu’elle a
envie de prendre la parole. La tête penchée sur le côté est un signal non verbal par lequel l’interlocuteur indique
que ce qui est dit interpelle directement ses sentiments, sans qu’il en ait conscience.
9. Si les négociations sont au point mort, faites bouger les choses.
Levez-vous, tendez une tasse de café à votre vis-à-vis, etc. Cette procédure permet à l’autre de «s’ouvrir», car
votre vis-à-vis doit ouvrir les mains. Cela crée un nouveau mouvement, les «positions» perdent de leur rigidité.
10. Souriez plus souvent.
Les enfants en pré-scolarité sourient environ 400 fois par jour. Les adultes seulement 15 fois. Pourtant, le sourire
n’a pas seulement un effet positif sur votre interlocuteur, mais aussi sur vous – à l’exception, bien sûr, des sourires
cyniques, sarcastiques ou embarrassés, avec tête courbée.
Sources: «Setz dich doch anständig hin ...» Körpersprache – (Ohn-) Macht ohne Worte?» de Ruth Pink et «Körpersprache – Entschlüsseln Sie den
geheimen Code» de Coach Academy (en allemand seulement).
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