Ob privat oder im „Daily Business“ - Twitter spielt auch bei Scout24 eine tragende Rolle. So besitzt jeder unserer Marktplätze einen eigenen Twitter-Account, auf welchem wir mit Unternehmenskunden, wichtigen Influencern sowie Gatekeepern in Kontakt treten können. Um uns und unseren Mitarbeitern die vielen Nutzungsmöglichkeiten von Twitter aufzeigen zu können, haben wir das „Twitter-Playbook“ entworfen. Neben einigen Basics steht hier vor allem das „effiziente Twittern“ im Vordergrund, welches uns und unseren Kunden Mehrwert bieten soll. So beinhaltet das Playbook neben einigen Tipps zum Thema „Wie twittere ich richtig?“ auch eine Darstellung der Nutzungsmöglichkeiten des Mikroblogging-Dienstes für die Scout24-Gruppe.:

1. Playbook Twitter
1. Was ist Twitter?
Twitter wurde 2006 gegründet und ist ein Mikroblogging-Dienst. Hier könnt Ihr
Textnachrichten mit maximal 140 Zeichen senden und die Messages anderer Benutzer
empfangen. Die Nachrichten werden Updates oder Tweets (engl. to tweet, deutsch
zwitschern) genannt. Möchtet Ihr über die neuesten Tweets bestimmter Nutzer informiert
werden, könnt Ihr diese sozusagen abonnieren bzw. ihnen folgen (engl. following). User,
die gezielt Euren Tweets folgen, nennt man Follower.
2. Warum wird Twitter genutzt?
Grundsätzlich wurde Twitter entwickelt, um kurze Infos an seine Freunde zu senden und
mitzuteilen, was man gerade macht. Gerade im privaten Bereich ist diese Grundfunktion
immer noch stark vertreten. Ein Riesenvorteil von Twitter ist die enorme
Geschwindigkeit. So kann man blitzschnell Nachrichten an seine Follower senden, die
diese auch weiterverbreiten können.
Neben dem privaten Nutzen von Twitter steigt auch die Bedeutung im Business-Kontext.
Twitter ist für Unternehmen mittlerweile ein höchst effektives Kommunikationsmittel, um
potenzielle oder bestehende Kunden zu erreichen. Der große Vorteil besteht darin, dass
man sich eine Gruppe von Interessenten (Followern) aufbaut, die genau an dem
interessiert ist, was man als Unternehmen macht oder kommuniziert!
Bei Twitter sind viele Informationen offen sichtbar: Inhalte, Personen und Listen. Dies
kann eine massive Vernetzungswirkung auslösen. Twitter wird zudem häufig als
„Nachrichtenverteilmedium“ bezeichnet. Tweets sind in der Regel für jeden Internet-User
sichtbar, eine Anmeldung, wie bspw. bei Facebook ist nicht nötig.
Am Anfang dauert es Zeit, um sich eine Stammleserschaft aufzubauen und um „gehört“
zu werden. Deswegen ist eine kontinuierliche Pflege des Accounts unerlässlich. Die
Begrenzung auf 140 Zeichen kann manchmal zu merkwürdigen Textkreationen führen.
Und aufgrund der hohen Tweetfrequenz einiger Nutzer und zahlreicher Fake-Accounts ist
auch eine potenzielle Spamgefahr vorhanden.

2. Playbook Twitter
3. Wen kann ich durch Twitter erreichen?
Bei Twitter findet Ihr User aus den unterschiedlichsten Bereichen: Unternehmen,
Privatpersonen, Promis, Journalisten und viele mehr. Für Unternehmen wie Scout24 sind
bspw. aktive und potenzielle Unternehmenskunden, Mitarbeiter sowie wichtige
Influencer/Gatekeeper (Blogger, Journalisten, usw.) interessant.
4. Wie gestalte ich mein Twitter-Profil?
4.1 Twitter Anmeldung
Um durchstarten zu können braucht Ihr zunächst einen Account. Hierzu geht Ihr auf die
Startseite von twitter.com und klickt auf Anmelden. Für die Registrierung müsst Ihr
Euren Namen, den gewünschten Usernamen, ein Passwort und Eure Email-Adresse
hinterlegen:
4.2 Twitter Name
Wenn Ihr das Kommunikationsinstrument zum Reputationsauf- und -ausbau nutzen
wollt, solltet Ihr unter Eurem Klarnamen (maximal 12 Buchstaben) schreiben und auf
Abkürzungen oder Pseudonyme verzichten. Fügt zudem eine Kontaktmöglichkeit hinzu
und macht Euch somit auch für diejenigen erreichbar, die nicht auf Twitter sind.

3. Playbook Twitter
4.3 Twitter Branding
Unternehmen sollten genau bedenken, unter welchem Markennamen getwittert werden
soll. Es gibt neben dem persönlichen Twitter-Account die Möglichkeit, Firmenaccounts
anzulegen und dadurch die Marken online sichtbarer zu machen.
4.4 Twitter Hintergrund
Um Euch von anderen Twitterern abzuheben, solltet Ihr ein Hintergrundbild verwenden.
Beachtet gegebenenfalls das Corporate Design.

4. Playbook Twitter
5. Was sind die wichtigsten Twitter-Funktionen?
5.1 Tweets
Nun kann es losgehen! Ein Tweet darf maximal 140 Zeichen lang sein – mehr Platz steht
Euch nicht zur Verfügung. Danach klickt Ihr auf Twittern und Euer Tweet wird
veröffentlicht. Aber Vorsicht: Denkt daran, jeder kann Eure öffentlichen Twitterbeiträge
mitlesen und dies auch noch viele Jahre später. Deshalb solltet Ihr keine privaten Dinge
ausplaudern, die Ihr nicht auch als Zeitungsschlagzeile ertragen könntet.
5.2 Follower werden
Wenn Euch die Tweets eines bestimmten Users interessieren, könnt Ihr seine Updates
über den Folgen-Button „abonnieren“. Nun bekommt Ihr seine Tweets in Eurem Account
aktuell angezeigt. Wollt Ihr die Nachrichten eines Users wieder „abbestellen“, klickt
einfach Entfolgen.
5.3 Retweets & Replies
Meldungen verbreiten sich auf Twitter vor allem durch den Retweet. Falls Ihr eine
Nachricht lest, die Ihr gern mit anderen teilen würdet, klickt unterhalb dieser Meldung
auf den Button Retweet. Dieser ist allerdings nur zu sehen, wenn Ihr mit der Maus über
diese Nachricht fahrt. Habt Ihr auf den Retweet geklickt, wiederholt Ihr diesen Tweet
sozusagen und sendet ihn praktisch an all Eure Follower bei Twitter.
Möchtet Ihr auf einen Tweet antworten, müsst Ihr auf Antworten klicken.

5. Playbook Twitter
5.4 Direct Messages
Euren „Freunden“ (wechselseitige Follower) könnt Ihr über den Nachricht-Button zudem
sog. Direct Messages / Direktnachrichten schicken. Alternativ zum Button könnt Ihr auch
einen Tweet direkt an die betreffende Person absetzen: Fügt einfach das Kürzel DM@
oder D@ + Username in Euren Tweet ein. Beispiel: „DM@FriendScout was tun, wenn der
Traumpartner ein Kind hat?“
5.5 Hashtags
Ein weiteres Feature von Twitter sind die so genannten Hashtags, welche als Filter
verstanden werden können. Nutzer setzen ein # vor bestimmte Wörter, um diese für
andere zu kategorisieren und somit als Thema zu kennzeichnen. Nutzer können nun auf
den Hashtag klicken und andere Tweets mit verwandten Themen screenen.

6. Playbook Twitter
6. Wie twittere ich richtig?
 Mehrwert schaffen: Um viele Twitterer erreichen zu können, solltet Ihr über
spannende Themen schreiben und Eure Follower mit brandaktuellen Neuigkeiten
versorgen. Denn: Oft kommen Nutzer zu Twitter, um die neuesten Informationen
aus erster Hand zu erfahren.
 Frequenz erhöhen: Nicht nur was, auch wie häufig Ihr twittert, hat
Auswirkungen: Je aktiver Ihr seid, desto besser werdet Ihr online
wahrgenommen.
 Hört zu: Beobachtet regelmäßig Kommentare zu Eurem Unternehmen und
reagiert zeitnah!
 Fragen: Twittert Fragen an Eure Follower, um wertvolle Einblicke zu bekommen
und Aufmerksamkeit zu generieren.
 Antworten: Antwortet zeitnah auf Fragen, Komplimente und Feedback!
 Belohnung: Twittert Updates über Angebote, Ermäßigungen und zeitlich
begrenzte Deals.
 Die richtige Tonality: Überlegt Euch, wie Ihr Eure Follower ansprechen wollt.
 Reply: Kommentiert Inhalte, die Eure Zielgruppe interessieren.
 Perfektes Timing: Wenn Ihr viele Menschen erreichen wollt, solltet Ihr die Peak-
Zeiten Eurer Nutzer kennen und nutzen.
 Kontinuität beibehalten: Nutzt Euren Twitter-Account regelmäßig, ansonsten
verliert Ihr auf Dauer Eure Leser.
 Kontakte pflegen: Twittern kann Euer Social Networking stärken wie schwächen.
Deshalb solltet Ihr Euch genau überlegen, wen Ihr als Kontakt hinzufügt und wen
nicht. Es ist ratsam, eine Liste über bestimmte Themen anzulegen, um den
Überblick zu behalten.

7. Playbook Twitter
7. Wie nutzt Scout24 Twitter?
7.1 Twitter als PR-Tool
 Reaktionsfähigkeit
Twitter ermöglicht es Euch, zeitnah auf kritische Inhalte zu reagieren und
Unklarheiten aus der Welt zu schaffen.
 Reputationsaufbau
Durch die richtigen Posts lassen sich die positiven Seiten Eures Unternehmens
nach außen tragen und die Reputation somit gewinnbringend beeinflussen.
 Markenbotschafter
Twitter erleichtert es Euch, Euren Followern die Marke näher zu bringen und
Mehrwert zu liefern.
 Influencer Relationship Management
Viele wichtige Blogger und Journalisten sind bei Twitter vertreten. Versucht,
Kontakte aufzubauen, Beziehungen zu knüpfen und auf das eigene Unternehmen
aufmerksam zu machen.

8. Playbook Twitter
7.2 Twitter als HR-Tool
 Recruiting
Neben der Veröffentlichung von Stellenanzeigen auf Twitter dient das Netzwerk
auch zur Kontaktaufnahme mit potenziellen Mitarbeitern.
Stellenanzeigen können auf Twitter veröffentlicht, zu potenziellen Mitarbeitern
kann Kontakt aufgenommen werden.
 Bekanntheitsgrad in relevanter Zielgruppe
Twitter steigert den Bekanntheitsgrad des Unternehmens als Arbeitgeber.
 Aufbau attraktiver Arbeitgeber
Durch die richtigen Posts kann auch im HR-Bereich Reputationsmanagement
betrieben werden.
 Öffentlicher Ansprechpartner
Twitter erleichtert für Bewerber die Kontaktaufnahme mit
Unternehmensvertretern

9. Playbook Twitter
7.3 Twitter als Marketing-Tool
 Bekanntheitsgrad der Marke
Durch Twitter kann der Bekanntheitsgrad / die Reichweite der Marke gesteigert
werden
 Effizientes Eventmarketing
Falls Ihr auf ein Event aufmerksam machen wollt, ist Twitter der richtige
Verbreitungskanal für Euch!
 Erschließung neuer Märkte
Die Internationalität von Twitter ermöglicht es Euch, weltweit Kontakte zu
knüpfen und neue Märkte zu erschließen.
7.4 Customer Service, Support, Vertrieb und
Qualitätsmanagement
 Steigerung Kundenzufriedenheit
Durch regelmäßiges Twittern könnt Ihr die Serviceleistung steigern und den
Wünschen Eurer Kunden nachkommen.
 Schnellere Reaktionszeiten
Durch Twitter könnt Ihr zeitnah auf Fragen, Wünsche und Kritik Eurer Kunden
eingehen, was die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden steigert.

10. Playbook Twitter
 Erleichterung Kontaktmanagement
Über Twitter seid Ihr in stetigem Austausch mit Euren Kunden, was die
Kundenbindung positiv beeinflusst und Nähe herstellt.
 Reduzierung Telefon- / Mail-Support
Durch die Möglichkeit, Kundenfragen direkt via Twitter zu beantworten, wird Euer
Telefon-/Mail-Support entlastet.
7.5 Twitter als Tool zur Unterstützung von Forschung und Entwicklung
 Marktforschung
Via Twitter könnt Ihr in kurzer Zeit Meinungen zu bestimmten Themen einholen
und diese in Eurem Projekt verarbeiten.
 Wissensaustausch / Knowledgemanagement
Twitter ermöglicht es Euch, mit anderen Nutzern in Kontakt zu treten, Wissen zu
akquirieren, bzw. zu teilen und interessante Projekte für Euch zu gewinnen!