Como escrever emails de negócios eficazes

O E-mail de Negócios Eficaz www.scrittaonline.com.br
E-MAIL EFICAZ: www.scrittaonline.com.br

E-MAIL DE
NEGÓCIOS EFICAZ
LAILA VANETTI
26/JUN/2012

@scrittaonline
AULA ONLINE AULA ONLINE www.scrittaonline.com.br


Como dizer não?

@scrittaonline


As palavras, como as
abelhas, têm mel e ferrão.
Provérbio suíço

@scrittaonline


Planejamento
ESTRATÉGIA

TÁTICA

OPERAÇÃO

@scrittaonline


Os 3 Pilares do Planejamento
(ou: Como criar o futuro)

ESTRATÉGIA

TÁTICA

OPERAÇÃO

@scrittaonline


O quê
Para quem
ESTRATÉGIA
Para quê

Clareza Cortesia
Objetividade Compreensão
Autonomia
TÁTICA Informatividade
Coerência
Coesão

Regras gramaticais
Estrutura textual
Aspectos Redacionais
OPERAÇÃO Layout

@scrittaonline


O quê
Para quem
Prezado Sr. Luís, Para quê

Clareza Cortesia
Gostaríamos de informar que recebemos sua proposta Objetividade Compreensão
Autonomia
comercial e minuta de contrato referente a reestruturação Informatividade
SIM
do site do Grupo ABC e sentimo-nos honrados em sermos Coerência
agraciados com tamanha atenção de sua parte. Todavia, Coesão

lamentamos informar que não será possível proceder a Regras gramaticais
NÃO
análise de seus termos para o novo contrato até a data - Concordância, Crase, Elementos
Coesivos e Colocação Pronominal
estipulada, porque estamos com poucos profissionais no Layout
Departamento Jurídico. Manifestamos, também, enorme Estrutura textual
- Não é pirâmide invertida
interesse em continuar a relação de parceria com tão - Use uma frase inicial positiva
SIM
conceituada empresa e nos colocamos a disposição para - Sim + Não + Sim
- Sim + Sim + Sim
todos e quaisquer esclarecimentos. Aspectos redacionais
- Escolha um aspecto positivo
- Mostre que compreendeu
Desculpe-nos mais uma vez. - Elogie o leitor
Atenciosamente, - Aspectos Implícitos
- Concentre-se em necessidades especiais
- Argumente de forma “sustentável”
Carlos Reis - Responsabilize coisas e não pessoas
- Ofereça uma alternativa, se possível
Grupo ABC - Encerre de forma amigável
@scrittaonline


O quê
Para quem
Para quê
Prezado Sr. Luís, Layout
Clareza Cortesia
Gostaríamos de informar que recebemos sua proposta Autonomia
Coerência
do site do Grupo ABC e sentimo-nos honrados em sermos Coesão
agraciados com tamanha atenção de sua parte. Todavia,
- Concordância, Crase, Elementos
análise de seus termos para o novo contrato até a data Coesivos e Colocação Pronominal
estipulada, por que estamos com poucos profissionais no Layout
Estrutura textual
Departamento Jurídico. Manifestamos, também, enorme - Não é pirâmide invertida
- Sim + Não + Sim
conceituada empresa e nos colocamos a disposição para - Sim + Sim + Sim
- Aspectos Implícitos
Atenciosamente, - Concentre-se em necessidades especiais
- Responsabilize coisas e não pessoas
Carlos Reis - Ofereça uma alternativa, se possível
@scrittaonline


O quê
O que está errado? Para quem

Clareza Cortesia
Autonomia

estipulada, porque estamos com poucos profissionais no Layout
Departamento Jurídico. Manifestamos, também, enorme Estrutura textual
- Sim + Sim + Sim
@scrittaonline


O quê
Para quem

Clareza Cortesia
comercial e minuta de contrato referente a reestruturação Autonomia
Informatividade
agraciados com tamanha atenção de sua parte. Coesão
Todavia, lamentamos informar que não será possível
Regras gramaticais
proceder a análise de seus termos para o novo contrato até - Concordância, Crase, Elementos
a data estipulada, por que estamos com poucos Coesivos e Colocação Pronominal
Layout
profissionais no Departamento Jurídico.
Tem o mesmo significado de
Manifestamos, também, enorme interesse em continuar a
Estrutura textual
“Informamos”?
relação de parceria com tão conceituada empresa e nos
- Use uma frase inicial positiva
- Sim + Não + Sim
colocamos a disposição para todos e quaisquer - Sim + Sim + Sim
Aspectos redacionais
esclarecimentos. - Escolha um aspecto positivo
- Elogie o leitor
Desculpe-nos mais uma vez. - Aspectos Implícitos
- Encerre de forma amigável
Grupo ABC @scrittaonline


O quê
Para quem
Para quê
Prezado Sr. Luís,
Clareza Cortesia
Coerência
agraciados com tamanha atenção de sua parte.
Todavia, lamentamos informar que não será possível Regras gramaticais
proceder a análise de seus termos para o novo contrato até Coesivos e Colocação Pronominal
a data estipulada, por que estamos com poucos Layout
Estrutura textual
Não use ponto de exclamação, três
profissionais no Departamento Jurídico. - Não é pirâmide invertida
Manifestamos, também, enorme interesse em continuar a
pontos ou palavras como
- Sim + Não + Sim
relação de parceria com tão conceituada empresa e nos - Sim + Sim + Sim
“infelizmente”
colocamos a disposição para todos e quaisquer Aspectos redacionais
esclarecimentos. - Mostre que compreendeu
- Elogie o leitor
Somos dotados de emoção, mas o profissional - Aspectos Implícitos
Desculpe-nos mais uma vez. racionalidade em sua
deve sempre buscar a - Concentre-se em necessidades especiais
Atenciosamente, - Argumente de forma “sustentável”
comunicação. - Responsabilize coisas e não pessoas
Carlos Reis - Encerre de forma amigável
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Grupo ABC AULA ONLINE AULA ONLINE www.scrittaonline.com.br


O quê
Para quem

Clareza Cortesia
Informatividade
Concordância
agraciados com tamanha atenção de sua parte. Coesão
Regras gramaticais
proceder a análise de seus termos para o novo contrato até - Concordância, Crase, Elementos
a data estipulada, por que estamos com poucos Coesivos e Colocação Pronominal
Layout
profissionais no Departamento Jurídico. Estrutura textual
Manifestamos, também, enorme interesse em continuar a - Não é pirâmide invertida
relação de parceria com tão conceituada empresa e nos - Sim + Não + Sim
- Elogie o leitor
Desculpe-nos mais uma vez. - Aspectos Implícitos


O quê
Para quem
Para quê
Prezado Sr. Luís,
Clareza Cortesia
do site do grupo ABC e sentimo-nos honrados em sermos Coerência
Coesão
proceder a análise de seus termos para o novo contrato até
Não use palavras
a data estipulada, por que estamos com poucos
Layout
difíceis ou elogios
Manifestamos, também, enormeapenas em continuar a
excessivos interesse - Use uma frase inicial positiva
- Sim + Não + Sim
relação de parceria com tão conceituada empresa e nos
para impressionar.
colocamos a disposição para todos e quaisquer
- Sim + Sim + Sim
- Elogie o leitor
Desculpe-nos mais uma vez. - Concentre-se em necessidades especiais
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Grupo ABC AULA ONLINE AULA ONLINE www.scrittaonline.com.br


O quê
Para quem

Gostaríamos de informar que recebemos sua proposta Clareza Cortesia
comercial e minuta de contrato referente a reestruturação Objetividade Compreensão
Crase
do site do Grupo ABC e sentimo-nos honrados em sermos Autonomia
Informatividade
Coerência
Coesão
proceder a análise de seus termos para o novo contrato até
a data estipulada, por que estamos com poucos Regras gramaticais
Layout
Manifestamos, também, enorme interesse em continuar a - Não é pirâmide invertida
relação de parceria com tão conceituada empresa e nos - Sim + Não + Sim
- Elogie o leitor
Atenciosamente, - Argumente de forma sustentável:
Responsabilize coisas e não pessoas


O quê
Para quem

Gostaríamos de informar que recebemos sua proposta Clareza Cortesia
comercial e minuta de contrato referente a reestruturação Objetividade Compreensão
do site do Grupo ABC e sentimo-nos honrados em sermos Autonomia
Informatividade
agraciados com tamanha atenção de sua parte. Todavia,
Colocação
lamentamos informar que não será possível proceder a Coerência

Pronominal
análise de seus termos para o novo contrato até a data
Coesão

estipulada, por que estamos com poucos profissionais no
e Regras gramaticais
Layout
Departamento Jurídico. Manifestamos, também, enorme
Paralelismo
interesse em continuar a relação de parceria com tão
Estrutura textual
todos e quaisquer esclarecimentos. - Sim + Sim + Sim
Desculpe-nos mais uma vez. - Mostre que compreendeu
- Elogie o leitor
- Argumente de forma sustentável:
Responsabilize coisas e não pessoas

@scrittaonline


O quê
Para quem
Para quê
Prezado Sr. Luís,
Clareza Cortesia
Coerência
Coesão
proceder a análise de seus termos para o novo contrato até Coesivos e Colocação Pronominal
a data estipulada, por que estamos com poucos Layout
Estrutura textual
profissionais no Departamento Jurídico. - Não é pirâmide invertida
Manifestamos, também, enorme interesse em continuar a - Use uma frase inicial positiva
- Sim + Não + Sim
relação de parceria com tão conceituada empresa e nos - Sim + Sim + Sim
colocamos a disposição para todos e quaisquer Aspectos redacionais
- Elogie o leitor
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Grupo ABC AULA ONLINE
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O quê
Para quem
Para quê
Prezado Sr. Luís,
Clareza Cortesia
Coerência
da ABC e sentimo-nos honrados em sermos agraciados com
Evite a palavra “desculpa”
tamanha atenção de sua parte. Todavia, lamentamos
Coesão

em um e-mail.
informar que não será possível proceder a análise de seus Regras gramaticais
termos para o novo contrato até a data estipulada, por que Coesivos e Colocação Pronominal
estamos com poucos profissionais no Departamento Layout
Palavras como “desculpa” e
Jurídico. Manifestamos, também, enorme interesse em
Estrutura textual
continuar a relação depodem com tão conceituada
“urgente” parceria transmitir a ideia - Use uma frase inicial positiva
- Sim + Não + Sim
errada ao leitor.
empresa e nos colocamos a disposição para todos e - Sim + Sim + Sim
quaisquer esclarecimentos. Aspectos redacionais
@scrittaonline


O que já estava certo? O quê
Para quem
Prezado Sr. Luís, Chamamento Para quê

Clareza Cortesia
Informatividade
lamentamos informar que não será possível proceder a
Regras gramaticais
estipulada, lugar estamos com poucos profissionais no Coesivos e Colocação Pronominal
Elogio no por que Layout
Departamento Jurídico. Manifestamos, também, enorme
Correto Estrutura textual
interesse em continuar a relação de parceria com tão - Não é pirâmide invertida
conceituada empresa e nos colocamos a disposição para
Cortesia - Sim + Não + Sim
todos e quaisquer esclarecimentos. - Sim + Sim + Sim
Desculpe-nos mais uma vez. - Mostre que compreendeu
- Elogie o leitor
Atenciosamente, Fecho - Aspectos Implícitos
Grupo ABC - Ofereça uma alternativa, se possível
@scrittaonline


O quê
Para quem

Clareza Cortesia
Autonomia
comercial e minuta de contrato referentes à reestruturação Informatividade
do site do Grupo ABC. Sentimo-nos valorizados com Coerência
tamanha atenção de sua parte. Coesão

Regras gramaticais
No entanto, não poderemos proceder à análise de seus - Concordância, Crase, Elementos
termos para a minuta até a data estipulada, por questões Layout
internas. Estrutura textual
Manifestamos interesse em manter a relação de parceria - Sim + Não + Sim
- Sim + Sim + Sim
com sua conceituada empresa e colocamos-nos à Aspectos redacionais
disposição para quaisquer esclarecimentos. - Escolha um aspecto positivo
- Elogie o leitor
Carlos Reis - Argumente de forma “sustentável”
Grupo ABC - Responsabilize coisas e não pessoas
@scrittaonline


O que é um e-mail de recusa?
• Um e-mail de recusa é uma ferramenta
que utilizamos quando o assunto não
pede contato pessoal;
• Deve ser conciso, objetivo, mas com
um toque de cortesia para não se
criarem inimigos.

@scrittaonline


O que um e-mail de recusa
precisa conter?
• Uma justificativa para a negação
(mesmo que superficial)

Use palavras brandas e
argumentos fortes.
H. G. BOHN - INGLÊS
- EDITOR

@scrittaonline


O que um e-mail de recusa
precisa conter?

• Proposta de solução:
Pequenas ações e prazos do dia a dia
precisam ser reformulados e devem
apresentar uma proposta de solução.

@scrittaonline


A Scritta adverte:

Não deixe se levar pela emoção
CUIDADO: RAIVA, SARCASMO E MÁ-FÉ PODEM CAUSAR PROBLEMAS.

@scrittaonline


O quê
Para quem
Para quê
Layout
Prezado Senhor Amilcar Nunes, Clareza Cortesia
Autonomia
Obrigado por seu interesse em trabalhar na Cosemé. Seu Informatividade
cadastro agora faz parte do banco de currículos que Coerência
Coesão
atende a todas as empresas do Grupo Cosemé.
Esperamos, em breve, poder entrar em contato para Regras gramaticais
juntos analisarmos alguma oportunidade profissional de Coesivos e Colocação Pronominal
seu interesse. Layout
Estrutura textual
Insuflado de regozijo, envio-lhe respeitoso amplexo, - Use uma frase inicial positiva
- Sim + Não + Sim
Patrick Alves - Sim + Sim + Sim
Grupo Cosemé Aspectos redacionais
- Elogie o leitor
@scrittaonline


O quê
Para quem
Prezado Senhor Amilcar Nunes, Para quê

Clareza Cortesia
SIM
Obrigado por seu interesse em trabalhar na Cosemé e por Objetividade Compreensão
sua confiança em compartilhar conosco suas aspirações. Autonomia
Informatividade
Coerência
Seu cadastro agora faz parte do banco de currículos que
SIM Coesão
atende a todas as empresas do Grupo Cosemé. Regras gramaticais
Esperamos, em breve, poder entrar em contato para Coesivos e Colocação Pronominal
Layout
SIM
juntos analisarmos a melhor oportunidade profissional Estrutura textual
para sua carreira. - Não é pirâmide invertida
- Sim + Não + Sim
Grande abraço, - Sim + Sim + Sim
Patrick Alves - Escolha um aspecto positivo
Grupo Cosemé - Mostre que compreendeu
- Elogie o leitor
@scrittaonline


O quê
Para quem
Prezado Senhor Amilcar Nunes, Para quê

Clareza Cortesia
Obrigado por seu interesse em trabalhar na Cosemé e por Objetividade Compreensão
sua confiança em compartilhar conosco suas aspirações. Autonomia
Informatividade
Coerência
Seu cadastro agora faz parte do banco de currículos que Coesão
atende a todas as empresas do Grupo Cosemé. Regras gramaticais
Esperamos, em breve, poder entrar em contato para Coesivos e Colocação Pronominal
Layout
juntos analisarmos a melhor oportunidade profissional Estrutura textual
para sua carreira. - Não é pirâmide invertida
- Sim + Não + Sim
Grande abraço, - Sim + Sim + Sim
Patrick Alves - Escolha um aspecto positivo
Grupo Cosemé - Mostre que compreendeu
- Elogie o leitor
@scrittaonline
AULA ONLINE


Momento Relax

@scrittaonline


@scrittaonline


Ok Rafinha!
Oi Rafinha!
Agradeço o retorno!
Posso adiantar sim.
Beijo
Sou produtora do reality show “A Fazenda”, você conhece o programa?
Finalizamos agora a quarta temporada e no ano que vem faremos aum membro da
Obrigado pelo convite (...), mas eu não faria isso nem pra salvar próxima (ainda
sem data confirmada, doença grave.
minha família de uma mas provavelmente no primeiro semestre).
Neste momento estamos consultando artistas. Você tem interesse neste projeto? Se
sim, quando seu contrato com a TV Bandeirantes chega ao fim ?
Abraço
Rafinha
Havendo interesse irei sugerir seu nome para a direção do programa.

Aguardo retorno ...

Muito Obrigada

@scrittaonline


Obrigada ;)
laila@scrittaonline.com.br

@Scrittaonline
/LailaVanetti
@scrittaonline

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