Cette étude a été élaborée dans le cadre de mes études en master professionnel en Veille et Intelligence Compétitive.

1. La pratique de la veille chez les
entreprises tunisiennes :
« Cas d’ Ooredoo Tunisie »
Élaboré par : Mariem SELLAMI, Feryel ABIDI & Hanen BEN SAAD

2. Plan
I. La présentation de
l’entreprise
II. La pratique de la veille chez
Ooredoo Tunisie
III. La différence entre le
cadrage d’un projet de veille
et d’intelligence économique

3. 1La présentation de l’entreprise
Le 1er opérateur privé de télécommunications en Tunisie, OOREDOO
est une entreprise tunisienne créée le 11 Mai 2002.
Étant un acteur essentiel du secteur des nouvelles technologies,
OOREDOO s’est appuyée sur les progrès rapides de la technique
pour développer des services adaptés, innovants et de qualité et
compte sur son service client irréprochable pour gagner la confiance
de ses abonnés.
Depuis son lancement commercial le 27 décembre 2002, OOREDOO
avait bouleversé le paysage des nouvelles technologies en Tunisie en
proposant une gamme d’offres et de services novateurs, en respect
avec les standards internationaux. 2

4. 3
Le saviez-vous???

5. 4
 Elle s'adresse aussi bien au grand public
qu'aux entreprises et opérateurs tiers.
 Elle offre des services sur les segments
du mobile ,l'internet et fixe.
Les Services:

6. 2
La pratique de la veille chez Ooredoo
5
Poste
Mission
Analyste intelligence marketing et
veille stratégique
Chargé de l’analyse de la
stratégie des concurrents sur le
marché national et régional ainsi
que l’analyse du marché Telecom
en Tunisie
Profil de l’interviewé :

7. Présentation du guide d’entretien:
6

8. Synthèse des
résultats

9. 8
 Saisir les opportunités.
 Minimiser les risques.
 Évaluer la performance et le positionnement de
l’entreprise par rapport à ses concurrents.
Une stratégie de veille est primordiale dans chaque entreprise et
notamment pour les sociétés qui opèrent dans des marchés
dynamiques et concurrentiels, et ceci pour:
La stratégie du projet de la veille

10. 9
Exemples de projets de veille

11. La veille, est un processus qui nécessite l’intervention de
plusieurs acteurs dans l’entreprise :
• Les équipes commerciales
• les équipes Trade Marketing
• l’équipe Régulation…
Les acteurs impliqués dans le projet de la veille
10

12. Social Media
• Les plateformes digitales accessible par Internet (web et applications)
Mass Media
• Les médias de masse sont les médias capables d'atteindre et d'influencer
une large audience.
Webradar
• Ooredoo Tunisie base ses activités marketing sur les rapports et les
analyses offerts par WebRadar que ce soit pour mesurer l’impacte de
ses campagnes , sa part d’audience ou encore sa part de contenu.
11
Les outils utilisés dans le projet de veille

13. L’avant-projet du processus de veille
Le processus de veille nécessite une collaboration et un
échange d’information avec toutes les équipes intervenantes :
Trade, Digital, Sales-force, Service clients, car il est important
de collecter les feedbacks de nos clients pour faire des analyses
sémantique et mesurer notre positionnement sur le marché
par rapport à nos concurrents.
Des réunions seront aussi nécessaires avec les agences
Marketing et les fournisseurs avec lesquels on collabore pour
définir nos besoins et nos objectifs.
12

14. 13
Les principales étapes du projet de veille
Etape1
• Définition des sources d’informations à suivre et qui sont les plus pertinentes.
Etape2
• Collecte des informations collectées et évaluer leur degré de véracité avec confirmation de
ces info en contactant les différents supports clients officiels: Boutiques, Service clients,
Réseaux sociaux,
Etape3
• Elaboration des rapports concurrentiels avec un contenu qualitatif & Quantitatif : Analyse
des sentiments, taux d’engagement, nombre d’abonnés actifs…
Etape4
• Diffusion des rapports aux entités concernées

15. 14
Les facteurs qui peuvent expliquer la réussite
ou l’échec d’un projet de veille
Facteurs de
réussite
• Collaboration avec les équipes intervenantes (Trade,
Digital, Service Clients…)
• Organisation des sources d’informations selon leur
pertinence.
• Proactivité et vigilance dans le suivi des Buzz.
Facteurs d’échec
• Une mauvaise définition des sources d’informations
les plus pertinentes.
• Manque d’implication des intervenants du processus
de veille.
• Ne pas être présent sur les canaux là où existent nos
concurrents.
• Mauvaise gestion des informations collectées.

16. 1. Excellente compréhension du besoin des abonnés ou des
consommateurs.
2. Dotée d’un esprit d’analyse et de synthèse.
3. Etre à l’affut des nouvelles tendances sur le marché (Technologique,
réglementaire…)
4. Proactivité et capacité d’anticipation.
Les caractéristiques d’une équipe efficace
permettant la réussite d’un projet de veille
15

17. 3
La différence entre le cadrage d’un projet
de veille et d’intelligence économique
9

18. 10
Intelligence économique = veille stratégique +
protection du patrimoine informationnel +
actions d’influence sur l’environnement

19. L’intelligence économique intègre deux dimensions supplémentaires
par rapport à la veille :
11

20. 12

21. Merci
Pour
votre
attention
!!