Home working : comment les entreprises doivent-elles s'y adapter

1. Télétravail
Comment les entreprises doivent-elles
s'y adapter (technologies,
organisation…) ?

2. 2
Sommaire
1. Le télétravail aujourd’hui►
2. Bénéfices / risques
3. Les bonnes pratiques
21 mai 2015 - Propriété de Solucom, reproduction interdite

3. 3
Situation actuelle
 Définition du télétravail
 Travailler en dehors de son lieu de travail habituel
au moins un jour par semaine.
 Utilisation du télétravail
 17% des salariés en France contre 20 à 35%
dans les pays anglo-saxons. (ANACT, 2013, Ministère de
l’Economie numérique)
 Au taux supérieur chez les cadres : environ 35%
(Cadreo / Regionsjobs, 2014)
 Des résultats encourageants
 D’après 20 grands groupes interrogés, le télétravail a permis en moyenne une hausse de
la productivité de 22% (Cabinet Greenworking, 2012).
 Plus de 90% des salariés pratiquant le télétravail sont satisfaits
 Une dynamique positive
 Le télétravail a doublé en dix ans en France.
 Près de six salariés sur dix (59 %) aimeraient pouvoir télétravailler quelques jours par
semaine ou par mois. Cette proportion monte même à 71 % chez les cadres (institut Odoxa,
mars 2015) .

4. 4
Sommaire
1. Le télétravail aujourd’hui
► 2. Bénéfices / risques
3. Les bonnes pratiques
21 mai 2015 - Propriété de Solucom, reproduction interdite

5. 5
Bénéfices du télétravail
 Économie financière : moins de dépenses en termes
de locaux, un bureau de passage suffit.
 Gain de productivité : du temps de travail économisé
sur les trajets et des salariés volontaires plus motivés.
 Gain de flexibilité : plus de souplesse en cas de
variation d’activité de l’entreprise, de déménagement
de sites…
 Avantage RH :
 Fidélisation des employés : satisfaction des salariés
vis-à-vis de leur employeur.
 Image moderne de l’entreprise : plus d’attrait pour les
nouvelles recrues.
 Développement durable (RSE) : moins de
déplacements donc moins de pollution.
 Plus de solutions pour les personnes à mobilité
réduite.
 Gain de temps et réduction de la fatigue : moins de trajets
domicile-entreprise.
 Gain d’autonomie et de responsabilisation : expérience
enrichissante où l’on doit se prendre en main et se
montrer à la hauteur.
 Plus de libertés : beaucoup plus de latitude pour
s’organiser à son aise, plus personne « au-dessus de son
épaule ».
 Meilleures conditions de travail : espace de travail
personnalisé et confort du domicile. Travail au calme
comparé à un open space.
 Conciliation vie professionnelle et vie privée : beaucoup
plus simple pour mener les 2 de concert. Plus de temps
passé auprès de ses proches.
 Meilleure cadre de vie : Résider à distance de son lieu de
travail afin de bénéficier d’un meilleur cadre de vie et un
coût de la vie moins élevé.
Pour l’entreprise Pour les salariés

6. 6
Risques du télétravail
 Obstacle à la cohésion d’entreprise : difficile de fédérer
des collaborateurs distants les uns des autres.
 Obstacle au travail d’équipe et au partage
d’information : plus compliqué à organiser quand les
collaborateurs ne sont pas réunis.
 Limitation du partage de compétences : réduit par une
collaboration à distance.
 Obstacle au contrôle managérial : plus difficile à
effectuer quand le collaborateur n’est pas
physiquement présent dans l’entreprise.
 Risque pour la sécurité des données de l’entreprise :
accru par une utilisation hors des murs.
 Isolement : risque de se déconnecter d’avec ses
collègues et l’entreprise.
 Affaiblissement du sentiment d’appartenance à
l’entreprise : « loin des yeux, loin du cœur ».
 Aménagement d’un espace de travail approprié chez soi
parfois difficile : nécessité d’un espace dédié, au calme
et bien équipé.
 Nécessité de planifier son activité au maximum pour
mieux se discipliner et préserver sa productivité.
 Conflits vie professionnelle et vie privée : parfois difficile
de ne pas les mélanger.
 Risque de procrastination accentué par le fait de pouvoir
basculer très facilement sur une activité privée
Pour l’entreprise Pour les salariés

7. 7
Sommaire
1. Le télétravail aujourd’hui
►
2. Bénéfices / risques
3. Les bonnes pratiques
21 mai 2015 - Propriété de Solucom, reproduction interdite

8. 8
5 étapes pour mettre en place le télétravail
Vérifier que le travail peut être fait à distance
S’assurer que le salarié est volontaire et sa personnalité adaptée au télétravail
 Motivation et implication du salarié
 Capacité à travailler en solo, en autonomie.
Créer un espace de travail adapté
 Espace dédié à la maison
 Espace de coworking
Fournir des outils de communication et de collaboration numérique
 Moyens télécoms
 Portails collaboratifs, coédition…
Définir une nouvelle organisation favorisant la collaboration à distance
 Tout un mode de fonctionnement à repenser : relation du salarié avec son supérieur, lien de
confiance, engagements du salarié, évaluation
 Formations pour les managers et les collaborateurs
 Équilibre vie privée / vie professionnelle

9. 9
Vérifier que le travail peut être fait à distance
Étant donné l’évolution rapide des métiers et des
technologies, il est difficile de dresser une liste des
métiers qui peuvent facilement s’exercer en télétravail.
Toutefois, à ce jour, les situations suivantes s’y prêtent
bien :
 Les professions et les cadres spécialisés (architectes,
comptables, cadres, commerciaux, les chargés de relations
publiques, ainsi que la plupart des métiers liés aux ressources
humaines et à la finance)
 Les métiers de supports (traducteurs, correcteurs,
documentalistes, téléassistance, etc.)
 Les personnels mobiles ou itinérants (représentants,
vendeurs, enquêteurs, consultants, journalistes, agents
d’assurances, agents de maintenance, etc.)
 Les spécialistes des technologies de l’information (analystes,
programmeurs, ingénieurs, développeurs et concepteurs de
sites Internet, webmestres, etc.)
 Les spécialistes de l’information (journalistes, rédacteurs,
photographes, etc.)
 Les métiers de création intellectuelle (musiciens, auteurs,
graphistes, publicitaires, etc.)
 Les employés de bureau : saisie, télévente, comptabilité,
secrétariat, suivi téléphonique d’activités…

10. 10
Salarié volontaire et personnalité adaptée
Avant de décider de se lancer dans le télétravail, le
salarié doit être conscient des avantages et des
inconvénients et cerner ses motivations.
Le succès du télétravail reposant avant tout sur la
relation de confiance entre le salarié et son entreprise,
toute démarche unilatéralement imposée réduirait les
chances d’atteindre l’objectif escompté.
Plus vous obtenez de oui, moins vous êtes
un bon candidat au télétravail :
 Vous avez besoin d’être boosté par les autres pour
vous y mettre ?
 Vous avez besoin d’être informé(e) en temps réel
des derniers rebondissements de la vie de
l’entreprise, tout comme de la dernière blague du
voisin de bureau ?
 Vous et l’organisation, soyons honnête, ça fait deux ?
Volontaire
Personnalité adaptée : petit Quizz

11. 11
Créer un espace de travail adapté
L’étude Regus alerte sur le fait que 61 % des télétravailleurs
possèdent une pièce réservée au travail, mais que seuls 51 %
décrivent cet espace comme un « bureau professionnel ».
 Il est primordial, lorsqu’on travaille de chez soi, d’avoir une pièce réservée
au travail.
 À défaut, le télétravailleur pourra mettre à profit des espaces de coworking
situé à proximité de son lieu de résidence.
 L’entreprise devra s’assurer que le salarié bénéficie de bonnes conditions
de travail et dans certains cas participer au financement des éventuels frais
engendrés.

12. 12
Fournir des outils de communication fiables
Avant de décider de se lancer dans le télétravail, le
salarié doit être conscient des avantages et des
inconvénients et cerner ses motivations.
Le succès du télétravail reposant avant tout sur la
relation de confiance entre le salarié et son entreprise,
toute démarche unilatéralement imposée réduirait les
chances d’atteindre l’objectif escompté.
Plus vous obtenez de oui, moins vous êtes
un bon candidat au télétravail :
 Vous avez besoin d’être boosté par les autres pour
vous y mettre ?
 Vous avez besoin d’être informé(e) en temps réel
des derniers rebondissements de la vie de
l’entreprise, tout comme de la dernière blague du
voisin de bureau ?
 Vous et l’organisation, soyons honnête, ça fait deux ?
Volontaire
Personnalité adaptée : petit Quizz
Pour 85% des sondés (étude Regus), les outils en ligne
permettent de surmonter certains obstacles. Les
nouvelles technologies aident notamment les
télétravailleurs à ne plus se sentir isolés et à partager
plus facilement leurs documents de travail,
essentiellement en passant par le Cloud.
Les outils peuvent être :
 Outils de communication temps réels : Téléphonie,
messagerie instantanée, visioconférence
 Outils de communication persistants : Emails,
portails collaboratifs, gestion documentaire,
communautés de projet, réseaux sociaux d’entreprise
 Outils temps réels + persistants : Coédition
documentaire temps réel (par exemple Office 365)
L’enjeu est alors de disposer de matériels adaptés et
d’une connexion rapide (si possible fibre optique) et
d’une facilité de connexion aux outils de l’entreprise.
Sur un autre registre, 73% des cadres et dirigeants
estiment que des systèmes informatiques spécifiques
devraient être mis en place pour surveiller et mesurer la
productivité des travailleurs à distance.

13. 13
Définir une nouvelle organisation du travail
Avant de décider de se lancer dans le télétravail, le
salarié doit être conscient des avantages et des
inconvénients et cerner ses motivations.
Le succès du télétravail reposant avant tout sur la
relation de confiance entre le salarié et son entreprise,
toute démarche unilatéralement imposée réduirait les
chances d’atteindre l’objectif escompté.
Plus vous obtenez de oui, moins vous êtes
un bon candidat au télétravail :
 Vous avez besoin d’être boosté par les autres pour
vous y mettre ?
 Vous avez besoin d’être informé(e) en temps réel
des derniers rebondissements de la vie de
l’entreprise, tout comme de la dernière blague du
voisin de bureau ?
 Vous et l’organisation, soyons honnête, ça fait deux ?
Volontaire
Personnalité adaptée : petit Quizz
Attrayant de prime abord pour le télétravailleur, celui-ci doit apprendre à gérer cette nouvelle situation non
seulement pour rester efficace, mais aussi pour bien la vivre !
Cela passe par différents types d’actions comme :
 Mettre en place un système de formation au télétravail pour les managers et les collaborateurs : nouvelles
méthodes de management, utilisation des nouveaux outils de collaboration numérique. 75 % des cadres et
dirigeants soulignent qu’une formation serait nécessaire pour aider les managers concernés à gérer
efficacement leurs équipes à distance (étude Regus).
 S’assurer du lien de confiance entre le collaborateur et son supérieur hiérarchique
 Clarifier les engagements du télétravailleur
 Souligner l’importance de la flexibilité auprès du télétravailleur (par exemple si une réunion importante est
placée le jour du télétravail)
 Mettre en place de processus spécifiques pour permettre de travailler en équipe à distance
 Évaluer le travail davantage sur les résultats que sur le temps passé (85% des sondés favorables)

14. 14
Synthèse
 Cette analyse met en évidence 2 enseignements :
 Le télétravail présente globalement autant d’avantages que d’inconvénients. Ainsi, il ne
convient pas à toutes les entreprises ni à tous les salariés. Il appartient donc à chaque
organisation et à chaque individu de se reconnaître ou non dans ce mode de travail alternatif.
 Le télétravail est un choix structurant qui nécessite, en plus d’outils performants, d’être
encadré et accompagné, et qui se pratique de préférence à temps partiel.
 Certaines études, du cabinet Bain notamment, jugent que jusqu’à 50 % des salariés
pourraient être à terme concernés.

15. 15
Références
 http://www.omninnov.com/2015/07/teletravailfaitpourvous/
 Designing the digital Workplace - Connectivity, communication, collaboration -
Strategy&
 Manuel du télétravail, www.zevillage.net
 http://www.elaee.com/2015/04/13/23209-teletravail-pourquoi-pas-moi
 http://www.lesechos.fr/economie-france/social/021207339470-dans-le-prive-une-
pratique-encore-occasionnelle-1137781.php
 http://www.focusrh.com/actualites-rh/a-la-une/actualites/2015/07/22/72-des-managers-
seraient-favorables-au-teletravail-a-condition-de-bien-lencadrer.html
 http://www.decision-achats.fr/Thematique/faits-chiffres-1038/Breves/Teletravail-
benefices-conditions-succes-257823.htm