Фрагмент опыта, обобщающий работу с показателями в части практики ССП, целеполагания, с использованием QPR

1. Качество показателей ССП
Практика и опыты…
Третьяк Сергей Васильевич
8916 676 58 66
stretiak@ya.ru

2. Качество показателей
Показатели на увеличение
• ROS, % • Выручка: $, кв.м., шт. Иногда действительно сложно
• ROIC, % • Объем портфеля подобрать корректный показатель -
• Производительность, инвест-девелоп.
$/чел. проектов, кв.м. измеритель достижения
• Отношение количества • Индекс стратегической цели
заключенных договоров удовлетворенности
к количеству показов потребителя, балл
квартир, % • Удовлетворенность
• % принятых к сотрудников, балл Сложности с подбором
внедрению • Количество инноваций, показателей не оправдывает выбор
инновационных переданных на
Показатели на невнятных и мутных показателей
предложений внедрение, шт.
стабилизацию:
Абсолютная/
Показатели эффективности текущая Показатели результата
ликвидность,
отклонение от • Количество жалоб, Примеры мутных показателей:
норматива
рекламаций, шт.
• % жалоб от общего • Суммарное отклонение • показатели типа «да/нет»
• экспертные оценки
Показатели на уменьшение
числа владельцев по всем заказам от
квартир нормативов доставки
• % брака (за период), дни
• подмена «натуральных/
• Текучесть персонала (в • Суммарное отклонение стоимостных» показателей на
целом или по по всем договорам от показатели типа % прироста-
категориям персонала), нормативов отклонения
% согласования (за
период), дни • подмена «натуральных/
стоимостных» показателей на
показатели типа % выполнения плана
мероприятий, срок выполнения
Практика и опыты… Третьяк С.В. 2
Подробности темы качества показателей изложены в статье:
«Тестируем бонус» http://www.e-xecutive.ru/community/articles/1414545/

3. Качество показателя
ПРИМЕР НАСТРОЕК ОДНОГО ПОКАЗАТЕЛЯ:
объем продаж
Распределение ответственности
Отв. за достижение: Иванов И.И.
Отв. за расчет факта: Петрова А.А.
Отв. за контроль от корпоративного центра: Сидоров Б.Б.
ПЛАН ФАКТ % достижения
РЯДЫ НАКОПИТ. НАКОПИТ. накопительным
ПОКАЗАТЕЛЯ ПЕРИОД ВЕС ПЛАН ФАКТ % достижения ИТОГОМ ИТОГОМ итогом
1 кв. 25% 1 0,9 90% 1 0,9 90%
2 кв. 25% 1,5 1,6 107% 2,5 2,5 100%
3 кв. 25% 1,5 1,7 113% 4 4,2 105%
4 кв. 25% 2 1,9 95% 6 6,1 102%
год 25% 6 6,1 102% 6 6,1 102%
УСТАНОВКИ
ДЛЯ КАЖДОГО РЯДА
Ед.измерения % Млн.$ Млн.$ % Млн.$ Млн.$ %
Способ ввода данных Ручной Ручной Интеграция Формула Формула Формула Формула
Практика и опыты… Третьяк С.В. 3