1. MARKETING E A SUA
APLICAÇÃO EM BIBLIOTECAS:
PROMOVER PARA CRESCER

2. MARKETING – Conceito(s)
“… Deixa de ser uma actividade preocupada apenas
com a venda de produtos para se conseguir lucros
financeiros, estando relacionada com o
desenvolvimento do produto e serviços e à
comunicação destes ao mercado potencial, na
expectativa de alterar e/ou influenciar o seu
comportamento”.

3. 1
Kotler define o conceito:
“… marketing é a análise, planeamento,
implementação e controle de programas
cuidadosamente formulados e desenvolvidos
para provocar intercâmbios voluntários de
valores com o mercado alvo, com o propósito de
alcançar os objectivos organizacionais”.
1
KOTLER, P. Marketing for non profit organizations.Englewood Clifts
Prentice- Hall, 1975.

4. 2
Hughes
…” Marketing são aquelas actividades que
relacionam com sucesso, uma organização com o
seu meio ambiente…”
HUGHES, G. D. Marketing Management: Planning Approach. Reading, MA
Addison-Wesley, 1978, p. 3

5. A divulgação dos serviços, das atividades das
bibliotecas, através de cartazes, programações
especiais, notícias em rádio e jornais, redes
sociais…, são apenas instrumentos de uma das
fases de marketing mix, chamada “promoção” ou
por alguns, “comunicação”

6. ATIVIDADES DE PROMOÇÃO
(Comunicação)

14. “MARKETING MIX”
Constituído por 4 elementos, conhecidos como os “4
p s”:
1. Produto;
2. Preço;
3. Promoção;
4. Pontos.

15. 1. PRODUTO
O produto/serviço só deverá ser colocado no
“mercado” em resposta ou consequência de “um
estudo”, “pesquisa” que tenha demonstrado que o
mercado requer aquele produto/serviço.

16. 2. PREÇO
É necessário estabelecer um “preço/custo”
adequado.

17. 3. PROMOÇÃO
Divide-se em 5 áreas:
1. Contacto pessoal; (atendimento)
2. Propaganda;
3. Publicidade;
4. Incentivos;
5. Ambiente.

18. 4. PONTOS
São as formas e/ou locais de interceção entre o
utente e o produto. Podem ser as instalações da
biblioteca, os meios electrónicos, contacto pessoal,
um sistema de recuperação de informação.
Cada tipo de “ponto” precisa de refletir as
necessidades do segmento que a biblioteca pretende
seguir.

19. Gerir uma biblioteca deve ter uma clara orientação
para o cliente, para as suas necessidades. Deve
possibilitar a concretização dos objectivos sociais,
culturais e de apoio ao desenvolvimento da(s)
comunidade(s), pessoas e organizações.

20. PÚBLICOS – ALVO (clientes) DA
BIBLIOTECA
Os seus clientes são “ a totalidade dos seus
possíveis utilizadores e não somente os que já a
utilizam”
(Giappiconi, 1999:116)

21. LEITORES

22. LEITORES

23. INVESTIGADORES

25. PESSOAS EM APRENDIZAGEM

26. PESSOAS EM APRENDIZAGEM

27. FAMÍLIAS

28. FAMÍLIAS

29. FAMÍLIAS

30. FAMÍLIAS

31. EMPRESAS E ASSOCIAÇÕES LOCAIS
DE CULTURA

33. OUTRAS EMPRESAS

34. AUTARQUIAS

36. AUTARQUIAS

39. AUTORES

41. EDITORES

42. MEDIA

44. PÚBLICO INTERNO

45. Kerr defende que o “ conceito de acrescentar
valor nos leva inexoravelmente, ao conceito de
biblioteca orientada para o cliente”.
(Kerr, 2000:17)

46. Neste contexto apresentam-se algumas medidas
consideradas importantes para a gestão da biblioteca:
1. Atrair novos utilizadores e fidelizar os atuais;
2. Promover o conceito de biblioteca(s) e os seus
benefícios junto da(s) comunidade(s);
3. Informar e envolver as entidades públicas
responsáveis (locais, regionais ou nacionais) que
tutelem a biblioteca (e potenciais mecenas).

47. A biblioteca deve assim, acompanhar a tendência para a
crescente orientação para o mercado e os clientes, para a
aposta na excelência do serviço e dos seus recursos
humanos, para a organização dos seus processos e
tecnologias numa óptica de qualidade total.

48. Com a mudança de atitude para o Marketing, a
biblioteca melhorará a sua imagem, atrairá
novos clientes e oferecerá melhores serviços
promovendo o grau de satisfação, indo de
encontro às necessidades do(s) público(s)
alvo.

49. “Adoptar” utilizar o marketing, mais que uma técnica, é uma
postura de trabalho – um compromisso!

50. MUITO OBRIGADA
PELA VOSSA
ATENÇÃO
gorete.afonso@gmail.com