Die großen, etablierten Banken und Versicherer haben ein Problem. Mindestens zwei Gründe dafür liegen auf der Hand: 1. Ihre Produkte sind komplex, unverständlich. In dieser Unverständlichkeit sind sie zu austauschbaren Angeboten geworden, die keine Relevanz erzeugen. 2. Die digitale Transformation schreibt die Spielregeln aller Märkte um. Insbesondere an die hoch regulierten und komplexen Industrien stellen Verbraucher den Anspruch an mehr Teilhabe und Nachvollziehbarkeit. Kathleen Ix, Senior Innovation Strategist bei STURM und DRANG, stellt spannende Herausforderer und neue Marktangebote aus den Bereichen FinTech und Versicherungswesen vor, die mit den konventionellen Regeln der Branche brechen und damit Kundenbindung erfolgreich neu definieren.

1. Kundenbeziehung
reloaded
im
Finanz/
Versicherungswesen
Kathleen
Ix
09.
Juni
2015

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The sector is on the verge of a revolution. This is an industry that has been lagging behind every other industry — it has been
paralysed, Either you understand it and you move towards the forefront of change . . . or this industry will disappear. It happened
[in other sectors]. Think about the retail business and all the chains that don’t exist any more.
CEO Generali Mario Greco

5. 5
Peer-­‐To-­‐Peer:
Das
Herstellen
bedeutsamer
Verbindungen

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7. 7

8. Peer-­‐to-­‐peer
banking
8

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Wie
kann
das
Bezahlen
zu
einer
erfreulichen
(spaßigen)
Angelegenheit
werden,
die
Menschen
erlaubt,
Beziehungen
aufzubauen,
zu
pflegen
und
zu
verHefen?

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Austausch
auf
Augenhöhe

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We’re using technology and design to make healthcare simple, intuitive, and human. In other
words, the kind of healthcare we want for ourselves.

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Wie
kann
Expertensprache
menschlicher
und
lebhaMer
gestaltet
werden?

24. 24
Vom
Tracking
zum
Coaching

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Wie
können
Menschen
in
Ihren
Entscheidungen
und
Handlungen
„empowered“
werden?

31. Neue
Prinzipien
der
Kundenbindung
• OMNIKANAL
-­‐
Es
reicht
nicht
„digitaler“
zu
werden
• TEILHABE
und
MITWIRKEN
–
Technologie
als
MiPel
zum
Zweck
• NETZWERKÖKONOMIE
–
Der
Mensch
als
Teil
einer
community,
nicht
als
Kunde
einer
Firma
• DATENTAUSCH
WIRD
NEU
VERHANDELT
–
Kunden
teilen
ihre
Daten,
solange
sie
auch
einen
wirklichen
Nutzen
für
sich
herausziehen
können
• BERATUNG
AUF
AUGENHÖHE
–
durch
Transparenz
und
Verständlichkeit
• GESCHWINDIGKEIT
und
EINFACHHEIT
–
Modernster
e-­‐commerce
als
benchmark
• VON
VERPFLICHTUNG
ZU
AD
HOC
LÖSUGNEN
–
LebensabschniPe
als
Wegweiser
bei
der
Anbieterwahl
31

32. DANKE!