Patient committees, an unsuspected asset for the hospital (FR)
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Mrs. Nathalie Delbrassine, Senior Health Executive - CHR Liège
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- 1. Les Comités de Patients, une richesse insoupçonnée pour l’hôpital N. Delbrassine Cadre supérieure de santé au CHR Liège P. Lisens Membre du Comité de Patients du CHR Liège
- 2. 3 sites : Citadelle – Sainte-Rosalie – Château Rouge Hôpital public aigu de 898 lits sous statut d’intercommunale
- 3. Depuis plus de 30 ans… - un service éducation patient => professionnels spécialisés accompagnent les patients; outils adaptés pour les patients; …
- 4. Depuis plus de 30 ans… - un infirmier relais EP dans chaque service; - des collaborations étroites avec les associations de patients et la LUSS; - des enquêtes de satisfaction des patients dans tous nos secteurs d’activité - …
- 5. Comment échanger avec les patients sur leurs expériences vécues à l’hôpital? Comment les impliquer dans des groupes de travail, des décisions institutionnelles? En 2015: Comité de Patients
- 7. Pourquoi un Comité de Patients ? - Prendre en considération leur vécu et leurs expériences; - Augmenter leur satisfaction; - Leur demander des avis; - Leur proposer des services qui répondent davantage à leurs attentes et besoins; - Changer les mentalités des professionnels; - …
- 8. - 10 patients suivis au CHR => fréquentent régulièrement l’institution; - Mixité (âge, genre,…); - Parcours différents (pathologies, chronicité, proches de patients, Président ou non d’AP…); - Sur conseil d’un professionnel ou sur base volontaire - 1 cadre du CHR - responsable du comité de patients; Composition PL
- 9. ND
- 10. Comité de Patients Réunions de comité tous les 2 mois Participation des patients aux groupes de travail et comités institutionnels - GT satisfaction patients - Cellule qualité - Système de l’Information - CI Education Santé - … PV des réunions transmis aux directeurs Fonctionnement et organisation + Suivi des indicateurs PL
- 11. Un Comité de Patients au CHR Liège
- 12. Quelques exemples concrets… - Participation aux congrès, conférences,… - Formation et sensibilisation des nouveaux infirmiers, assistants médecins,… du CHR - Mise en place de patients ressources pour accompagner les patients à mieux vivre avec leur maladie; - Améliorations et aménagements apportés dans l’institution (délocalisation de la navette, inscription en ligne, repas, parcours de soins,…) - … PL
- 13. les ambassadeurs du CHR Les Patients du comité sont devenus
- 14. Donner une place aux Patients : une richesse, un gage de qualité ! Merci pour votre attention
Notas del editor
- Tout d’abord, je voudrais remercier Mme Straga de m’avoir sollicitée pour devenir secrétaire de cette nouvelle ASBL Shared Patient Experience. La thématique de l’expérience patient me passionne de par mon parcours professionnel, de par mes valeurs, de par mon parcours de vie. Nous allons, avec Mr Lisens, vous expliquer comment le CHR Liège a souhaité être davantage à l’écoute des expériences vécues par les patients, comment s’est construit le comité et ce qu’il s’y passe.