Shopamani Sadakat & CRM Platformu

1. CONFIDENTIAL
Akıllı Tüketiciye Ulaştıran
Akıllı Medya

2. CONFIDENTIAL
İçerik
 Tanıtım
 Mevcut Sadakat Programlarının Durumu
 Shopamani Sadakat Çözümleri
 Shopamani ile Tüketiciye Kazandırılan Değer
 Appendix 1 – Shopamani Kurumsal Yönetim Modülünden
ve Mobil Uygulamalardan Örnekler

3. CONFIDENTIAL
Shopamani Mobil
Sadakat & CRM Platformu
 Birçok markanın buluştuğu, sektörler ve markalar arası koaliyon ve cross
sadakat çalışmaların kurgulanıp oluşturulabildiği platform
 Her büyüklükte marka ve işletmeye uygun, kolay yönetilebilen, markanın
tercihlerine göre özelleştirilebilen Dinamik Mobil Sadakat Programları
 Çok kriterli müşteri segmentlerine ve kişilere özel kampanya ve ödül
oluşturma ve yönetim modülü
 Canlı, çok verili CRM ve performans raporları, istatistiksel sektör ve
sektörler arası analizler
 Daha özel tüketici deneyimleri için Mobil Ödeme, Mobil Ticaret, Hediye
Kart, Sosyal Medya paylaşım fonksiyonları
 Facebook, Twitter, Foursquare, Instagram gibi tüm sosyal medya kanalları
ile entegrasyon

4. CONFIDENTIAL
Mevcut
Sadakat Programları
Mevcut “Tüketici Sadakat Programları” Bugün Ne Durumda?
Başarılı Bir Sadakat Programının Sırları Neler?

5. CONFIDENTIAL
Bugünkü Sadakat Programları
 “CRM Uygulamalarının yaklaşık %50’si başarısızlıkla sonuçlanıyor”
Gartner Dataquest
 “2010’da Amerika’daki yaklaşık iki milyar sadakat programı üyesinin
sadece %46’sı aktif kullanıcı” Colloquy’s 2011 Loyalty Census
 “Birçok tüketici sadakat programlarını yorucu, kullanışsız ve kurumlar
tarafından tuzak olarak görüyor."Jose Alvarez, Senior Lecturer at Harvard
Business School
 “Sıradan indirimlerle sadakat programları, tüketiciyi en ucuz fiyatı
aramaya yönlendiriyor.” Brian Woolf, Global Leader in Loyalty Marketing
 “Sadakat programlarının bu kadar düşük kullanım oranları olmasının
temel sebebi kullanışsız, komplike uygulamalar ve programların kişiye
özel olmayışıdır.” Brian Woolf

6. CONFIDENTIAL
Başarılı ve İşlevsel Bir
Sadakat Programının Sırları...
Marka Odaklı Değil, Tüketici Odaklı Programlar
 Markanın tükettirmek istediklerine endeksli değil tüketicinin ihtiyaç ve tercihlerine göre şekillenen ve
kullanılabilen program alt yapısı
Kişiye Özel Ödül Sistemi
 Müşterileri daha iyi anlayarak ve doğru analiz ederek kişiye ve segmente özel ödül sistemi
Tüketici ile Kesintisiz İletişim
 Doğru zamanda ve interaktif iletişim
Sadece Tüketimi Değil Gerçek Marka Sadakatini Ödüllendirme
 Sosyal medya davranış ve iletişimlerinin de analiz edilmesi, gizli marka temsilcilerinin oluşturulması bunların
ödüllendirilmesi
Tüketiciye Seçenekler Sunma; Geniş Bir Marka Yelpazesi ile Ödüllendirme
 Tüketicinin farklı markalar ve ürünler ile iletişiminin, kullanım ve tercihlerinin analizi ve değerlendirilmesi, markalar ve
sektörler arası koalisyon sağlanması
Tüm Satış Kanallarında Sürekli ve Kolay Kullanım
 Mağaza-içi, e-ticaret, mobil-ticaret gibi tüketiciye dokunulan her noktada tüketiciyi tanıyan, kesintisiz çalışan bir sistem
Sadakat ancak marka ve tüketici arasında kişisel bir ilişki kurmak ve tüketiciye kendini özel
hissettirmek, güzel bir tecrübe yaşatmakla sağlanır. Başarılı bir sadakat programı ancak ileri
teknolojiler üzerine kurulu derin data analizleri ile oluşturulabilir!

7. CONFIDENTIAL
Shopamani
Sadakat Çözümleri
Entegre Mobil Sadakat & CRM Platformu
Nasıl Çalışır?

8. CONFIDENTIAL
Kolay Yönetilebilen, Dinamik,
Markaya Özel Mobil Sadakat Programları
Markalar
İşletmeler Tüketiciler
Ölçülebilir, yüksek geri dönüşlü sadakat programları ile kar artışı
Shopamani Sadakat
& CRM Platformu
Dinamik Sadakat
İçerik Yönetim Modülü
Yer, Zaman, Segmente Göre
İletişim
Live CRM Raporları
ve Analizler
Çok Markalı Platform -
Markalar arası koalisyon ve
işbirliği ortamı
Sosyal medya davranışları,
sektörler arası tüketim
alışkanlıkları vb. Çok verili
CRM data analizleri ile
segmentasyon
 Mobil Ödeme ve Mobil
Ticaret fonksiyonları
SEÇENEK 1:
Markaya Özel Uygulama
SEÇENEK 2:
Shopamani Uygulaması

9. CONFIDENTIAL
Kendi Sadakat Programını Yarat...
Kartsız, POSsuz, Ekstresiz!
Sıfır Donanım Yatırımı ile Hemen Kullanıma Hazır!
Sektör bağımsız herhangi bir marka veya işletme, mevcut sadakat programı
olsun veya olmasın, Shopamani Kurumsal Arayüzü’nden kendi sadakat
programını oluşturur, değiştirir, performansını takip eder, karşılaştırır...
 Standart ve Sürekli Baz Programını oluştur
• Puan sistemi, punch card sistemi, İndirim modeli veya markaya özel bir model seç
• Kriterini belirle – i.e. ziyaret frekansına, harcama miktarına, belli ürün tüketimine göre
 Belirlediğin kriterlerle ödül ve indirimlerini belirle
• Sosyal medya kullanımı, ziyaret sayısı, harcama miktarı, belirli ürünler üzerinden alışveriş
• Zaman aralıkları: ay, gün, hafta, yıl
 Özel günlerde kişilere özel hediye çeki veya ödül gönder
 Lokasyon ve Segmentasyona göre belirlenmiş müşteri kitlesine farklı şekilde ulaş
 Tüketiciye oyunlar, anketler ve interaktif uygulamalar ile ulaş ve anında ödüllendir
 Baz Program dışında, CRM raporları doğrultusunda, segmentlere
özel, günlük, saatlik, sezonluk, ürün bazında, lokasyon bazında vb. farklı faydalar
ve kampanyalar oluştur

10. CONFIDENTIAL
Canlı Analitik Raporlar ile Performansını
Ölç, Programını Revize Et...
Standart Raporlama
 Tüketici segmentasyonu
 Kampanya sadakat
performansları
 Finansal raporlama
 Mekan bazında, kişi
bazında, ürün bazında
raporlar
Premium CRM Raporları
 Spesifik zaman bazli raporlar
 Tüketici satınalma davranışları
 Sosyal medya davranışları
 Birden çok parametreli
 Analitik korelasyon raporlari
 Markalar-arası istatistiksel
analizler
Analitik & CRM raporları her an elinizin altında!

11. CONFIDENTIAL
Nasıl Çalışır?
Kesintisiz işlem süreci;
Bütün ERP ve POS sistemleriyle back-end
entegrasyonu, mobil uygulama ile front-end entegrasyonu
 Mevcut altyapıyı kullanarak, herhangi bir ekstra donanım ihtiyacı
olmadan kullanıma hazır
 Barcode/QR Code okutarak, NFC okutucuları kullanarak veya tek
kullanımlık alphanumeric kod kullanarak müşteri tanımlama
 Full entegrasyon ve kişi belirleme sistemi ile klasik sadakat
programlarındaki fraud riskinin ortadan kaldırılması
 Dünyanın ve Türkiye’nin önde gelen POS ve ERP yazılımları ve
muhtelif özel yazılımlar ile entegre, i.e.
Micros/Fidelio, Vectron, ROP, Denge, SAP
 Mobil Ödeme kanalları ile entegre ve tüm bankaların sanal
pos’larına bağlı
 PayPal ile entegre

12. CONFIDENTIAL
Entegrasyon MimarimizMobileClient
Entegrasyonu
POS üzerinden Müşteri kimlik saptama:
 Barcode/QR reader
 NFC reader
 Alpha-numeric Kod
Kurum Sunucuları
 ERP Sistemleri
 POS Sistemler
 Hazırda Bulunan
Sadakat Platformu (varsa)
Shopamani Sunucuları
 Shopamani Platformu
Back-end Entegrasyonu

13. CONFIDENTIAL
Shopamani ile Tüketicilere
Kazandırılan Değer
Tüketici Bilgileri Nasıl Kullanılıyor?
Tüketiciye Kazandırılan Değer
Shopamani SmartWallet Uygulaması

14. CONFIDENTIAL
Tüketici Bilgileri Nasıl
Kullanılıyor?
Kaynak aplikasyon farkı tanımaksızın
bütün kullanıcı verileri Shopamani
Sunucularında toplanır ve raporlanır
Shopamani Analitik &
Raporlama
 Markalar program üyelerinin kendi
markaları ile etkileşimleri ile ilgili
bireysel kişi bazında raporlama
alırlar
 Cross-marka ve cross-sektör raporları
markalar ile istatistiksel olarak
paylaşılır. Markalar arası koalisyon
çerçevesinde izinli müşterilere erişim
sağlanır.
 Tüketiciye push mesaj, e-mail,
bildirim gibi her türlü erişim izini
doğrultusundadır
 Tüketiciler Shopamani uygulamasını
tercihleri doğrultusunda
kişiselleştirebilir, bildirim istedikleri
markaları, bildirim şekli, frekansı gibi
detayları belirleyebilirler
Tüm sadakat programları
Shopamani Aplikasyonu
içerisinde, bulunduğu sektör
kategorisinde yer alır
İsteyen markalara paralelde
kendi markalı aplikasyonları
da yazılır

15. CONFIDENTIAL
Tüketiciye Kazandırılan Değer
Kullanışlı
 Plastik kart, kupon, fiş taşıma derdine son
 Cüzdan taşımaya son
 Kartları evde unuttum ve kaybettim derdine son
Hızlı
 Mağazada sıra beklemek yok
 Restoranda, barda garson beklemek yok
 Telefonundan sipariş ile her an her yerde alışveriş yapma, hediye
alma/gönderme, sipariş verme imkanı
Güvenli
 Cüzdanınızı kaybetsenizde kartlarınız sizinle
 Bütün kişisel bilgileriniz ve kartlarınız sizin belirlediğiniz PIN kodu ile güvenli
 Kredi kartı işlemleri için uluslararası sertifikalı ödeme partnerleri
Herşeyin Mobil olduğu bir Dünya kaçınılmaz.
Mobil Sadakat Programları geleceğin markaları için bir zorunluluk!

16. CONFIDENTIAL
Mobil’de En Son Nokta:
Shopamani SmartWallet Aplikasyonu
 Bütün mobil sadakat
programları
 Bütün mobil ödeme
opsiyonları
 Kuponlar
 Hediye kartları
 Bildirimler
 Davetiye ve Biletler
 Hatırlatmalar
Tek Bir Uygulamada Kişiselleştirilmiş Mobil Cüzdan!
Kişiselleştirilmiş
 Dilediğin mobil sadakat programlarına üye ol
 Tercih ettiğin ödeme kartlarını ekle
 Bilgi almak istediğin markaları belirle
 İletişim tercihlerini ve sıklığını belirle
 Sevdiğin tüm markalardan tüm iletişim, kupon, fırsat artık tek bir uygulama üzerinde
 SMS, e-mail bombardımanından kurtul
Sektörler ve Markalar Arası Faydalar
 Sadakatta koalisyon ile birçok marka tek çatı altında, puanlarını farklı markalarda
harca
 Belirlediğin favori markalarından kişiye özel kombine fırsatlar ile harcamalarında
maksimum faydadan yararlan
Sosyal & İnteraktif
 Seçtiğin kampanyalar ve indirimler ile ilgili yer ve zaman bazlı hatırlatmalar
 Beğendiğin markalar ve kampanyaları sosyal mecralarda paylaş
 Arkadaşlarının favori markalarını ve alışverişlerini takip et, hediye kartı ile sevindir
Ve daha fazlası: Shopamani Sadakat Borsası ile Kullanmadığın Puan ve
Faydalarını Trade Et!

17. CONFIDENTIAL
Appendix 2 – Referanslar
Shopamani Kurumsal Arayüz
Mudo Mobil Sadakat & Express Check-Out
Eksen Group Mobil Sadakat
Haagen Dazs
Shopamani Drink&Dine

18. CONFIDENTIAL
Shopamani
Kurumsal Arayüz
Kampanya Oluştur Kriter belirle
Push Mesaj Gönder Rapor hazırla

19. CONFIDENTIAL Shopamani SmartWallet
MUDO Mobil Checkout
Mobil Sadakat Programı
 Güncel
kampanyaları, alışveriş
geçmişini, punalarını takip
et...
 Express Alışveriş yap...
 Mudo mağazalarında Barkod tara
 Ürün hakkında, renk, stok, beden, ve bütün detayları anında görüntüle
 Satın almak istediğin ürünü sepete ekle
 Sıra beklemeden Telefonundan hemen satın al
 Kuponlarını seç, puanlarını kullan, fatura adresini istediğin şekilde belirle...
 Express kasa’da faturanı al, ürünleri poşetine koy ve git!

20. CONFIDENTIAL
Eksen Group
Mobil Sadakat Uygulaması

21. CONFIDENTIAL
Eksen Group
Profilim & Bildirimler

22. CONFIDENTIAL
Eksen Group
Tek tıkla Rezervasyon yap!
 Mekanı seç, rezervasyon için
saatini gününü belirle gönder...

23. CONFIDENTIAL
Eksen Group ile
Ye, İç, Eğlen, Kazan!
 Hesabını telefondan takip et
 Ödeme sırasında puan kullan
 Hesabını öde puan kazan
 Mekanda açtığın hesabı
Facebook ile arkadaşlarınla
paylaş
 Mobil Hesap aç
 Hesap kodu garsona bildir

24. CONFIDENTIAL
HAAGEN-DAZS
Mobil Punch Card
 Otomatik ödeme opsiyonu ile sade ve basit sadakat programı
 Tara ve Öde ile telefonda çıkan barkodu kasada okuttur
 Eğer kampanyanız veya bedava ürününüz varsa eş zamanlı kasada yansır.
 Görsel Punch Card ile tüketiciyi oyunsal nitelik sağlama

25. CONFIDENTIAL
Mobil Ödeme
Seçenekleri
 Kredi Kartı–
İstediğin kredi kartını kendi yarattığın PIN ile
sisteme güvenli kaydet.
 PayPal –
Paypal hesabınız ile giriş yapın veya yeni
Paypal hesabı yaratın. Kendi PIN numaran ile
güvenli şekilde giriş yap.
 Deniz FastPay – Çok Yakında!
Denizbank Fastpay ile hesabınızdan veya
kredi kartlarınızdan ödeme imkanı.

26. CONFIDENTIAL
Drink&Dine
Mobil Hesap Açma, Hesaba katılma, hesabı telefondan
görüntüleme, Puan kullanımı, Mobil Ödeme
 Mekan seç
 Mobil hesap aç
 Açık mobil hesaba
katıl
 Hesap Kodunu
garsona ver.
 Hesabını Görüntüle
 Puan ile öde
 Kalanını belirlerdiğin
ödeme şekli ile öde ve
çık...

27. CONFIDENTIAL
Bilgi için…
shopamani.com
facebook.com/shopamani
blog.shopamani.com
youtube.com/shopamani
twitter.com/shopamani
pintrest.com/shopamani
Irem Sozugecer
irem.sozugecer@shopamani.com
+90.532.253.5765
Kerem Sozugecer
kerem.sozugecer@shopamani.com
+90.533.396.9302
Shopamani Bilişim Hizmetleri
T. 212 358 5450