Recomendados
Recomendados
Más contenido relacionado
Destacado
Matija Pavlinek: Moderna rješenja za dostavu
- 1. Uloga Hrvatske pošte kao distributivnog partnera u Internet trgovini Zagreb, travanj 2016. Matija Pavlinek Hrvatska pošta d.d.
- 2. Agenda: 1. Trendovi na tržištu Internet trgovine 2. Što Internet kupci očekuju 3. Hrvatska pošta kao partner Internet trgovaca
- 3. Svjetska Internet prodaja 21% 18% 16% 15% Svjetska Internet prodaja raste ali intenzitet rasta je u stagnaciji *Izvor: Euromonitor Trendovi na svjetskom tržištu
- 4. Paketno tržište u Hrvatskoj 2010. -2015. godine *Izvor: Državni zavod za statistiku-Republika Hrvatska Ukupne količine paketa: unutarnji promet primljeno, međunarodni promet otpremljeno i primljeno Prosječni rast zadnjih 6 godina je 12% Rekordna je bila 2013. godina zbog ulaska u EU Hrvatska, trendovi na tržištu RH 4,81% 10,80% 33,99% 13,83% 8,30%
- 5. U Hrvatskoj svake godine lagano raste broj internet kupaca *Izvor: EUstat 2014 Hrvatska, trendovi na tržištu RH Kretanje internet trgovine 20%
- 6. Internet prodaja Što je Internet prodaja? Internet prodaja je online transakcija fizičkih ili virtualnih dobara ili… Internet prodaja je i ako smo se zbog Interneta odlučili na kupnju fizičkih ili virtualnih dobara na određenom mjestu Tko sudjeluje u Internet prodaji? Internet kupci: kupuju robu i uslugu dostave od Internet prodavača Internet prodavači: kupuju usluge dostavnih operatera i logističkih posrednika Dostavni operateri: mogu kupovati dio njihove usluge od podugovarača Logistički posrednici: objedinjavaju procese između Internet kupaca, Internet prodavača i Dostavnih operatera Internet prodaja
- 7. Očekivanje Internet kupaca i Internet trgovaca Sigurnost narudžbe Niske cijene dostave Mogućnosti plaćanja Dostava na odabrano mjesto/dogovorena dostava Mogućnost elektronskih notifikacija i praćenja pošiljke Mogućnosti povrata robe Vrlo bitno: Manje bitno: Dostava idući dan Večernja dostava ili dostava subotom Vrlo bitno: Način povezivosti sustava Cijena Visok postotak isporuke Opcije isporuke Praćenje statusa, povratna informacija, notifikacije Otkupnine Mogućnosti povrata Dogovorena dostava Manje bitno: Način isporuke dokle god je ona ostvarena Očekivanja Internet kupaca i prodavača
- 8. Utječenaodluku Izgled web stranice Virtualni simulatori Mogućnosti plaćanja Dostupnosti i rokovi dostave Cijena proizvoda … Svijest o kupnji Istraživanje Kupnja/narudžba Sigurnost kupnje Dostava Daljnji koraci/program vjernosti Track and Trace Korisnička podrška Odabrana lokacija Očekivano vrijeme dostave Povratna informacija o zadovoljstvu kupca Pismo, letak, email, poziv, poruka Proces Internet prodaje
- 9. Kupac Internet trgovina 1. Potreba za prom ocijom Internet trgovine, program vjernosti 2. Adresirana, neadresirana, izravna pošta 3. Narudžba 4. Nalog 5. Dostava Kontakt putem Web servisa razmjena statusa ili putem web aplikacije Kontakt s customer care odjelom Povratna informacija, program vjernosti Cjelokupna usluga Hrvatske pošte
- 10. Mogućosti predaje pošiljaka 1. Web aplikacija Opremanje i predaja pošiljaka Mogućnost uvoza podataka Imenik Ispis HUB uplatnica Više formata adresnica Izvještavanje i statusi
- 11. Mogućosti predaje pošiljaka 2. Web servis Internet trgovina Razmjena informacija Razmjena informacija Poslovanje unutar jednog sustava Automatska razmjena podataka Statusi u realnom vremenu Korisnik koristi svoje podatke o adresiranju i prenosi ih u sustav HP, povratno preuzima informacije o statusima u realnom vremenu Korisnik koristi svoje podatke o adresiranju i prenosi ih u sustav HP, povratno preuzima informacije o statusima u realnom vremenu 1. Korisnik adresira pošiljke koristeći barcodove Hrvatske pošte 2. Korisnik adresira pošiljke koristeći svoje barcodove Operativni sustav HP Operativni sustav HP Operativni sustav Internet trgovine Operativni sustav Internet trgovine
- 12. Opcije naplate otkupnog iznosa 3. Poštanska uputnica 2. HUB uplatnica 1. Otkupnina bez naloga Nema naknade za otkupninu Adresnicu ne prati uplatni dokument Uvjet je korištenje Web aplikacije i Web servisa
- 13. Proces naplate 1. Otkupnina bez naloga Poštar naplaćuje otkupni iznos od primatelja u gotovini Dostavlja na adresu pošiljatelja iznos u gotovini kroz 3-4 dana Poštar naplaćuje otkupni iznos od primatelja u gotovini ispisan na HUB uplatnici Uplata na željeni račun pošiljatelja svaki dan Poštar naplaćuje otkupni iznos od primatelja u gotovini. Uplatu ne prati dokument. Uplata na željeni račun pošiljatelja svaki dan
- 14. Dostava pošiljke Parametri dostave koji utječu na kupnju kod pojedinog web trgovca? Cijena dostave Vrijeme dostave Mogućnost praćenja pošiljke Način plaćanja Mogućnosti isporuke
- 15. Dostava pošiljke 2-3 dana Adresa InternettrgovinaKupac InternettrgovinaKupac Birano vrijeme i mjesto isporuke Iz perspektive kupca Iz perspektive kupca
- 16. hpekspres Poslovni paket e-paket Rokovi dostave D+1 10.00, 15.00, 20.00 sati D+1 Do 15.00 sati D+2,3 Dostava na adresu E mail ili SMS notifikacija Naplata otkupnine Izvještaj o statusima Dostava na adresu E mail ili SMS notifikacija Naplata otkupnine Izvještaj o statusima Dostava na adresu ili poštanski ured E mail ili SMS notifikacija Naplata otkupnine Izvještaj o statusima do 3.000 kn uključeno u cijenu Usluga Osiguranje Do 10.000 kn uključeno u cijenu do 3.000 kn uključeno u cijenu Usluge Hrvatske pošte
- 17. Opcije isporuke 1. Dostava na adresu Dostava u definiranom roku Email ili SMS notifikacija Track and trace Mogućnost istovremenog zaprimanja povratne pošiljke Poziv prema primatelju pošiljke Mogućnost dogovorene dostave Mogućnost uručenja subotom Opcija ostavljanja pošiljke u PU Opcije povrata …
- 18. Opcije isporuke 2. Dostava u preko 860 Poštanskih ureda Dostava u definiranom roku Povoljnija cijena isporuke Track and trace SMS ili Email obavijest Ostavljanje obavijesti o prispijeću Mogućnost uručenja subotom Opcije povrata … Uskoro paketomati Poštanski uredi
- 19. Hvala na pažnji
Notas del editor
- Kratki osvrt na svjetske trendove i daljnje procjene. Što se događa na ukupnom paketnom tržištu RH kao i pokazatelji Internet trgovine na Hrvatskom tržištu. Koja su očekivanja Internet kupaca ali i Internet prodavača. Kakav utjecaj na očekivanja imaju dostavne službe i koja se aktualna rjješenja dostave koja se nude. Što HP kao partner može ponuditi Internet trgovcima kako bi maksimizirali zadovoljstvo kupaca i imali uspješnu dostavu. Predstaviti ćemo portfelj usluga koje nudimo i kako možemo zaokružiti cjelokupnu uslugu n a zadovoljstvo Internet trgovaca.
- Svjetska Internet prodaja konstantno i sigurno raste. Takva je procjena i u narednim godinama. Intenzitet porasta je u blagoj stagnaciji što je realno obzirom na porast proteklog razdoblja. Kako god okrenuli Internet prodaja je jedan od glavnih pokretača za rast i razvoj paketnog tržišta.
- Trendovi rasta su velikim djelom uvjetovani i rastom i razvojem Internet trgovine na hrvatskom tržištu. Hrvatsko paketno tržište je u konstantnom rastu i razvoju.
- Ako pogledamo stanje Internet korisnika i Internet trgovaca također ćemo vidjeti porast u oba segmenta. Porast Internet kupaca u 2014 godini je iznosio 20 %.
- Internet trgovina je puno više od onoga što možemo izmjeriti. Kakav kontakt Internet trgovci imaju sa svojim kupcima…među ostalim i preko dostavne službe. Kako se sve više kupaca odlučuje na online kupnju-bilo kao kupnju ili kao informiranje o tome gdje i što kupiti, postaje važnije nego ikada imati kvalitetnu web stranicu i ponuditi potencijalnom kupcu što više mogućnosti, informacija i izbora. To uključuje i samu dostavu. Intrnet prodaja je puno više od onoga što možemo izmjeriti zato je HP dala poseban naglasak na ponudu i prilagodbu zahtjevima web trgovaca.
- Internet trgovcima je važno ono što je važno Internet kupcima + još neki preduvjeti s ciljem zadovoljavanja potreba kupca i sebe.
- Hrvatska pošta direktno može utjecati na 4 od 5 navedenih točaka. Kroz toče 1 i 5 direktnim marketingom dok kroz točke 2 i 4 svojom ponudom. Portfeljom usluga i mogućnostima dostave. Kako cjelokupna usluga od reklamiranja do dostave i loyality-a može izgledati prikazati ćemo na sljedećem slidu.
- Poprilično jednostavno user friendly sučelje sa jednostavnim izbornikom za opremanje pošiljke. Mogućosti ad hoc izvještavanja i praćenje statusa pošiljaka.
- Nema ispisa dokumenata (uplatnica) Bitno je navesti poziv na broj (broj računa)-automatsko zatvaranje otvorenih stavki