La ricerca svolta in occasione del Festival della Creatività IF! 2015 per sondare l’opinione dei professionisti della comunicazione e dei clienti su come dovrebbe essere la migliore agenzia in cui e con cui lavorare – Best Agency To Work (in and with)

1. B.A.T.W.
BEST AGENCY TO WORK
(with, in)
I RISULTATI
DELLA RICERCA
CONDOTTA NEI
GIORNI
DELL’ITALIANS
FESTIVAL 2015

2. L’AGENZIA IDEALE
Un campione di partecipanti a IF! 2015 ha delineato i tratti dell’agenzia
ideale, partecipando a un’indagine svolta in occasione dell’evento
L’elemento più importante è l’attenzione al merito e al talento: dare
ascolto alle idee di tutti e riconoscere il merito di chi apporta valore,
indipendentemente dal ruolo. Ciò può avvenire solo in un contesto che fa
sentire le persone libere di esprimersi e di portare il proprio contributo
La cultura del rispetto è la seconda voce più citata. In
particolare, il rispetto parte dall’attenzione alle
esigenze della vita privata di chi lavora in agenzia
Infine, l’agenzia ideale non è arrogante: condivide le idee,
è guidata dal buon esempio delle persone di esperienza,
ascolta con attenzione i bisogni del cliente

3. TENSIONI E STIMOLI ALL’ECCELLENZA
Si notano differenze di vedute per sesso (significative solo per alcuni aspetti),
per esperienza di lavoro (interessanti per alcuni aspetti) e per versante del
lavoro, Agenzia o Cliente (molto marcata per un aspetto particolare)
Il rispetto delle esigenze della vita privata (lavorare in modo umano) e
l’attenzione al merito sono maggiormente sentite tra le donne: forse la
creatività femminile è discriminata e sottovalutata?
Al crescere dell’esperienza sale l’attenzione alla prassi della condivisione e dell’ascolto delle
idee e di decisioni collegiali in agenzia; si conferma inoltre la convinzione che un’agenzia è
un’azienda come le altre, meglio se guidata da un imprenditore
I giovani pongono particolare attenzione al tema del merito
e del talento e, in misura minore, a quello del rispetto
I Clienti guardano al talento creativo come unico ingrediente di un lavoro di
qualità. E’ meno importante, ovviamente, ciò che succede in agenzia: i temi
del rispetto, condivisione e ascolto, formazione professionale non sono
sentiti con la stessa attenzione di chi si smazza il lavoro quotidiano

4. LE PAROLE DELL’AGENZIA IDEALE
4.3%
4.1%
3.3%
2.7%
2.7%
2.2%
2.2%
1.6%
1.6%
1.6%
1.4%
1.4%
1.2%
1.0%
1.0%
1.0%
rispettosa
creativa
innovativa
aperta
meritocratica
coraggiosa
stimolante
attenta
dinamica
formativa
collaborativa
divertente
libera
flessibile
proattiva
umana
Incidenza delle citazioni spontanee
Quota sul totale delle citazioni spontanee

5. I 6 INGREDIENTI DELL’AGENZIA IDEALE
15.2%
13.5%
13.2%
9.2%
7.5%
6.3%
E' attenta alle esigenze della famiglia e della vita privata delle persone
Nell'agenzia ideale vengono riconosciuti i meriti di tutti, non solo delle
figure di spicco
Bisogna credere nella potenzialità delle idee di tutti, a prescindere dai ruoli
Le persone che guidano le agenzie devono essere degli esempi per tutti gli
altri
E' bello essere coinvolti nelle scelte di agenzia, non vivere le decisioni prese
dal board in modo passivo
Ognuno deve sentirsi libero di dare il proprio contributo professionale,
senza avere paura di essere giudicato
Le 6 caratteristiche più importanti dell’agenzia ideale. Tra i 25 aspetti
esaminati, i primi sei raccolgono il 64,9% delle citazioni
Gli aspetti più importanti

6. I 6 INGREDIENTI DELL’AGENZIA IDEALE
13.4%
10.6%
16.2%
8.5%
7.7%
4.9%
16.5%
15.5%
11.2%
9.7%
7.3%
7.3%
E' attenta alle esigenze della famiglia e della vita privata delle persone
Nell'agenzia ideale vengono riconosciuti i meriti di tutti, non solo delle
figure di spicco
Bisogna credere nella potenzialità delle idee di tutti, a prescindere dai ruoli
Le persone che guidano le agenzie devono essere degli esempi per tutti gli
altri
E' bello essere coinvolti nelle scelte di agenzia, non vivere le decisioni prese
dal board in modo passivo
Ognuno deve sentirsi libero di dare il proprio contributo professionale,
senza avere paura di essere giudicato
Uomini Donne
Gli aspetti più importanti per uomini e donne
Il rispetto delle esigenze della vita e l’attenzione al merito sono più sentite
dalle donne, gli uomini mostrano maggior attenzione alla forza delle idee

7. I 6 INGREDIENTI DELL’AGENZIA IDEALE
12.5%
13.8%
5.3%
16.3%
7.5%
4.7%
21.4%
10.7%
17.9%
3.6%
7.1%
7.1%
Bisogna credere nella potenzialità delle idee di tutti, a prescindere dai ruoli
Nell'agenzia ideale vengono riconosciuti i meriti di tutti, non solo delle
figure di spicco
Ognuno deve sentirsi libero di dare il proprio contributo professionale,
senza avere paura di essere giudicato
E' attenta alle esigenze della famiglia e della vita privata delle persone
E' bello essere coinvolti nelle scelte di agenzia, non vivere le decisioni prese
dal board in modo passivo
Apprezzo quando vengono organizzati corsi e si danno occasioni di
formazione/ partecipazione a eventi
Lavora in o per l'agenzia Lavora in azienda (Cliente)
Gli aspetti più importanti per i clienti e le persone in agenzia
Gli accenti sono molto diversi nel confronto Agenzia / Cliente: in Agenzia si
sente il tema del merito e del rispetto, presso il Cliente le idee e la libertà

8. I PILASTRI DELL’AGENZIA IDEALE
[1]
Aspetti logistici e pratici
• Deve avere uffici belli e
scenografici!
• Deve avere tanto spazio
per riunioni interne e
momenti di confronto
• Basta open space!
Ognuno deve avere la
sua privacy
• Deve sorgere in un
luogo centrale della
città
• Deve essere comoda da
raggiungere con i mezzi
pubblici
[2]
Fama e prestigio
• E' bello lavorare in
un'agenzia famosa in
tutto il mondo
• Ci sono più
soddisfazioni a lavorare
per un'agenzia solo
italiana anziché per una
multinazionale
• Aver lavorato in
un'agenzia grossa e
conosciuta è
importante per il
curriculum
• Spesso è dalle agenzie
più piccole che escono i
progetti migliori!
• Un'agenzia è ambita
quando vince tanti
premi
[3]
Attenzione a merito e talento
• Nell'agenzia ideale
vengono riconosciuti i
meriti di tutti, non solo
delle figure di spicco
• Il rispetto per il cliente
deve venire al primo
posto
• Bisogna credere nella
potenzialità delle idee
di tutti, a prescindere
dai ruoli
• Ognuno deve sentirsi
libero di dare il proprio
contributo
professionale, senza
avere paura di essere
giudicato
[4]
Cultura del rispetto
• E' attenta alle esigenze
della famiglia e della
vita privata delle
persone
• Rispetta l'ambiente,
riduce gli sprechi e
aumenta il recupero/
riciclo
• Non dimentica di
sostenere progetti
benefici
• Favorisce il rispetto fra
colleghi
• Nell'agenzia ideale
vengono riconosciuti i
meriti di tutti, non solo
delle figure di spicco
• Il rispetto per il cliente
deve venire al primo
posto
[5]
Percorsi formativi
• Sostiene l'attività
culturale (es:
rimborsando i biglietti
per mostre ed eventi
interessanti)
• Apprezzo quando
vengono organizzati
corsi e si danno
occasioni di
formazione/
partecipazione a eventi
• Ci deve essere
attenzione allo sviluppo
delle diverse carriere
[6]
Condivisione
• Molti clienti non hanno
bisogno di nulla di
innovativo e
sorprendente, basta
una cosa semplice e
ben fatta
• Le persone che guidano
le agenzie devono
essere degli esempi per
tutti gli altri
• E' bello essere coinvolti
nelle scelte di agenzia,
non vivere le decisioni
prese dal board in
modo passivo
I rispondenti hanno esaminato e valutato 25 caratteristiche dell’agenzia
e scelto quelle più importanti.
Le caratteristiche esaminate possono essere raggruppate nei
6 «pilastri dell’agenzia ideale», ai quali sono associati livelli d’importanza
diversi in funzione del ruolo, dell’età e dell’esperienza di lavoro
Dai singoli aspetti ai 6 pilastri

9. I PILASTRI DELL’AGENZIA IDEALE
[1]
Aspetti logistici e pratici
• Deve avere uffici belli e
scenografici!
• Deve avere tanto spazio
per riunioni interne e
momenti di confronto
• Basta open space!
Ognuno deve avere la
sua privacy
• Deve sorgere in un
luogo centrale della
città
• Deve essere comoda da
raggiungere con i mezzi
pubblici
[2]
Fama e prestigio
• E' bello lavorare in
un'agenzia famosa in
tutto il mondo
• Ci sono più
soddisfazioni a lavorare
per un'agenzia solo
italiana anziché per una
multinazionale
• Aver lavorato in
un'agenzia grossa e
conosciuta è
importante per il
curriculum
• Spesso è dalle agenzie
più piccole che escono i
progetti migliori!
• Un'agenzia è ambita
quando vince tanti
premi
[3]
Attenzione a merito e talento
• Nell'agenzia ideale
vengono riconosciuti i
meriti di tutti, non solo
delle figure di spicco
• Il rispetto per il cliente
deve venire al primo
posto
• Bisogna credere nella
potenzialità delle idee
di tutti, a prescindere
dai ruoli
• Ognuno deve sentirsi
libero di dare il proprio
contributo
professionale, senza
avere paura di essere
giudicato
[4]
Cultura del rispetto
• E' attenta alle esigenze
della famiglia e della
vita privata delle
persone
• Rispetta l'ambiente,
riduce gli sprechi e
aumenta il recupero/
riciclo
• Non dimentica di
sostenere progetti
benefici
• Favorisce il rispetto fra
colleghi
• Nell'agenzia ideale
vengono riconosciuti i
meriti di tutti, non solo
delle figure di spicco
• Il rispetto per il cliente
deve venire al primo
posto
[5]
Percorsi formativi
• Sostiene l'attività
culturale (es:
rimborsando i biglietti
per mostre ed eventi
interessanti)
• Apprezzo quando
vengono organizzati
corsi e si danno
occasioni di
formazione/
partecipazione a eventi
• Ci deve essere
attenzione allo sviluppo
delle diverse carriere
[6]
Condivisione
• Molti clienti non hanno
bisogno di nulla di
innovativo e
sorprendente, basta
una cosa semplice e
ben fatta
• Le persone che guidano
le agenzie devono
essere degli esempi per
tutti gli altri
• E' bello essere coinvolti
nelle scelte di agenzia,
non vivere le decisioni
prese dal board in
modo passivo
Gli aspetti che danno significato ai 6 pilastri

10. L’IMPORTANZA DEI 6 PILASTRI
33.0%
21.6%
17.2%
10.9% 9.5%
4.0%
Attenzione a
merito e talento
Cultura del
rispetto
Condivisione e
ascolto
Percorsi formativi Fama e prestigio Aspetti logistici e
pratici
I 6 pilastri in ordine di importanza a totale campione.
Il contributo dei primi due pilastri supera il 50% del totale
Valutazioni di tutti gli intervistati

11. L’IMPORTANZA DEI 6 PILASTRI
Il ranking dei pilastri non cambia ma le donne si dimostrano più
sensibili al tema del Rispetto, gli uomini a Fama e Prestigio.
Differenza di valutazione tra uomini e donne
31.7%
19.0%
17.6%
9.9%
13.4%
3.5%
34.0%
23.3%
17.0%
11.7%
6.8%
4.4%
Attenzione a
merito e talento
Cultura del
rispetto
Condivisione e
ascolto
Percorsi formativi Fama e prestigio Aspetti logistici e
pratici
Uomini
Donne

12. L’IMPORTANZA DEI 6 PILASTRI
Si nota una chiara relazione tra l’incidenza dei pilastri e l’anzianità
di esperienza di lavoro delle persone che si esprimono sul tema
Differenza di valutazione per anzianità di esperienza di lavoro
42%
23%
8% 8%
13%
8%
31%
24%
18%
17%
8%
2%
33%
24%
20%
11% 10%
3%
27%
19%
29%
10% 10%
6%
Attenzione a
merito e talento
Cultura del
rispetto
Condivisione e
ascolto
Percorsi formativi Fama e prestigio Aspetti logistici e
pratici
Meno di 2 anni Fra 2 e 5 anni Fra 5 e 15 anni Più di 15 anni

13. L’IMPORTANZA DEI 6 PILASTRI
Clienti e agenzie divergono - in modo talvolta marcato - su quattro
dei sei pilastri: visioni diverse, talvolta in contrasto
Differenza di valutazione tra agenzia e cliente
31.6%
22.2%
18.1%
11.3%
9.4%
3.8%
50.0%
14.3%
7.1% 7.1%
10.7%
7.1%
Attenzione a
merito e talento
Cultura del
rispetto
Condivisione e
ascolto
Percorsi formativi Fama e prestigio Aspetti logistici e
pratici
Agenzia
Cliente

14. Aspetti logistici e pratici
Fama e prestigio
Attenzione a merito e
talento
Cultura del rispetto
Percorsi formativi
Condivisione e ascolto
Qualità imprenditoriali
LA MAPPA INCIDENZA - ESPERIENZA
Cresce al
crescere
dell’esperienza
Cala al
crescere
dell’esperienza
Incidenza
Valutazioni dei sei pilastri al crescere dell’esperienza in agenzia
Il consiglio degli anziani:
condividere è una virtù!
La sensibilità relativa al pilastro della
condivisione aumenta in modo molto
marcato al crescere dell’esperienza di lavoro
Il nuovo che avanza: rispetto e
attenzione a merito e talenti
La sensibilità relativa a questi due pilastri è
maggiore tra le persone più giovani e che
hanno da poco iniziato l’esperienza di lavoro

15. Spesso è dalle agenzie più piccole che
escono i progetti migliori!
Un'agenzia è ambita quando vince tanti
premi
E' attenta alle esigenze della famiglia e
della vita privata delle persone
Favorisce il rispetto fra colleghi
Nell'agenzia ideale vengono riconosciuti
i meriti di tutti, non solo delle figure di
spicco
Bisogna credere nella potenzialità delle
idee di tutti, a prescindere dai ruoli
Ognuno deve sentirsi libero di dare il
proprio contributo professionale, senza
avere paura di essere giudicato
Apprezzo quando vengono organizzati
corsi e si danno occasioni di
formazione/ partecipazione a eventi
Ci deve essere attenzione allo sviluppo
delle diverse carriere
Le persone che guidano le agenzie
devono essere degli esempi per tutti gli
altri
E' bello essere coinvolti nelle scelte di
agenzia, non vivere le decisioni prese
dal board in modo passivo
Per guidare un'agenzia bisogna essere
dei veri e propri imprenditori
LA MAPPA INCIDENZA - ESPERIENZA
Cresce al
crescere
dell’esperienza
Cala al
crescere
dell’esperienza
Incidenza
Valutazioni di alcuni aspetti al crescere dell’esperienza in agenzia
Le nuove sensibilità
Aspetti molto importanti e maggiormente
sentiti dai più giovani, persone che hanno da
poco iniziato l’esperienza di lavoro
La voce dell’esperienza
Aspetti molto importanti e
maggiormente sentiti dalle
persone che hanno maturato una
notevole l’esperienza di lavoro

16. GRAZIE PER L’ATTENZIONE
Human Highway si occupa di ricerca e analisi nell’ambito dei servizi, della comunicazione e del marketing online.
L’attività di ricerca e d’indagine si svolge in Rete, mediante l’utilizzo di un panel rappresentativo della
popolazione Internet italiana e di un’ampia suite di strumenti di ricerca. Dal 2005 Human Highway segue
l’evoluzione dell’industria digitale e della digital business transformation, misura l’efficacia delle campagne di
comunicazione cross-mediali e studia l’impatto dalle tecnologie e dalla Rete sull’intrattenimento e la fruizione
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Maggiori informazioni su: http://www.humanhighway.it o scrivendo a info@humanhighway.it
Ci vediamo a IF! 2016