Kirsimarja Blomqvist, LUT, Luottamuksen rakentuminen verkossa. Puheenvuoro Sitra Labin Heräämössä 11.6.2020.

2. LUOTTAMUKSEN RAKENTUMINEN
VERKOSSA
SITRALAB HERÄÄMÖ 11.6.2020
Kirsimarja Blomqvist
LUT-yliopisto
2

3. 3
“Yksilön tai organisaation halu ja kyky
ottaa riskiä/ asettua alttiiksi.
LUOTETTAVUUSLUOTTAMUS
MITÄ LUOTTAMUS ON?
TULEVAISUUTTA KOSKEVIA MYÖNTEISIÄ ODOTUKSIA TILANTEESTA,
MIHIN LIITTYY RISKI JA KESKINÄISRIIPPUVUUS
LUOTTAVAISUUS
Asenne, päätöksiä ja käyttäytymistä
Kirsimarja Blomqvist

4. 4
PERINTEINEN LUOTTAMUS
• Ihmisten välinen luottamus
• Fyysinen ympäristö
• Hidas
• Luottavaisuus
• Ennustettavuus
• Passiivisuus
MODERNI LUOTTAMUS
• Ihmiset, instituutiot & teknologia
• Virtuaalinen ympäristö
• Nopea
• Analyyttisyys
• Ymmärtäminen
• Aktiivisuus
LUOTTAMUS MUUTOKSESSA
Kirsimarja Blomqvist

5. TEKNOLOGIAVÄLITTEINEN VUOROVAIKUTUS
• Vuorovaikutusteknologiat
• Kytkeytyminen
• Aika ja paikkariippumattomuus
• Yhteistyö- ja tietoprosessit
• Tekstiä, ääntä, kuvaa
• Muovautuvuus
• Sosiaalinen media, yhteisöllisyys, tunne
Kirsimarja Blomqvist

6. 6
OSAAMINEN
INTEGRITEETTI,
IDENTITEETTI
HYVÄNTAHTOISUUS
LUOTTAMUS
MITEN LUOTETTAVUUTTA ARVIOIDAAN?
ENNUSTETTAVUUS
JÄRKEÄ & TUNNETTA
Kirsimarja Blomqvist

7. TIIMIN
LUOTTAMUS
TIIMIN
TULOKSELLISUUS
VIRTUAALISUUS
KESKINÄIS-
RIIPPUVUUS
ERILAISUUS
LUOTTAMUKSEN YHTEYS TIIMIN TULOKSELLISUUTEEN
De Jong, B. A., Dirks, K. T., & Gillespie, N. (2016). Trust and team performance: A meta-analysis of main effects, moderators, and covariates. Journal of Applied Psychology, 101(8), 1134.

8. 8
KOGNITIIVINEN
LUOTTAMUS
TIIMIN JÄSENIIN
SITOUTUMINEN
TIIMIN TEHTÄVIEN
SUORITTÄMISEEN
TUNNEPOHJAINEN
LUOTTTAMUS
TIIMIN JÄSENIIN
HILJAISEN TIEDON
JAKAMINEN &
HAASTAMINEN
TULOKSELLISUUS
KOGNITIIVISEN JA TUNNEPOHJAISEN LUOTTAMUKSEN
YHTEYS TIIMIN TULOKSELLISUUTEEN
De Jong, B. A., Dirks, K. T., & Gillespie, N. (2016). Trust and team performance: A meta-analysis of main effects, moderators, and covariates. Journal of Applied Psychology, 101(8), 1134.

9. 9
Tiimin jäsenen luottavaisuus
Muiden jäsenten luotettavuuden arviointi
Tiimin vetäjän luottamus muihin tiimiläisiin
Identifioituminen
Sosiaalinen kategorisointi
Yhteiset kokemukset
Tilannekohtaiset tekijät: esim. organisaatio, ympäristö
TIIMIN JÄSENTEN LUOTTAMUKSEN RAKENTUMINEN
Nienaber, A. M. I., Holtgrave, M., & Romeike, P. D. (2018). Trust in Teams: A review across levels. In The Routledge Companion to Trust, 105-128.
Tiimiläisen luottavaisuus
Tiimin vetäjän luotettavuus
Yhteinen visio
Henkilökohtainen tuki
Reiluus
Oikeudenmukaisuus
Johtamistyyli
Kommunikaatio
LUOTTAMUS TIIMIN MUIHIN JÄSENIIN LUOTTAMUS TIIMIN VETÄJÄÄN

10. ALKULUOTTAMUS – ENNEN VUOROVAIKUTUSTA
Ihmiskäsitys
Kognitiiviset prosessit
Hyväntahtoisuus
Osaaminen
Integriteetti
Ennustettavuus
Aikomus
luottaa
”kaikki hyvin”
tukevat rakenteet
Luottamus
Institutionaalinen
luottamus
kontrollin tunne
kategorisointi
suhtautuminen
Luottavaisuus
Perustuu tekstiin: McKnight, D. H., Cummings, L. L., & Chervany, N. L. (1998). Initial trust formation in new organizational relationships. Academy of Management Review, 23(3), 473-490.

11. 11
LUOTTAMUKSEN KOKEMUS
Perustuu tekstiin: Jones, G. R., & George, J. M. (1998). The experience and evolution of trust: Implications for cooperation and teamwork. Academy of Management Review, 23(3), 531-546.

12. 12
LUOTTAMUKSEN SYNTYMINEN VUOROVAIKUTUKSESSA
LUOTTAMUS
Asenteet,
uskomukset
YHTEISTYÖ
Teot,
käyttäytyminen
YHTEISTYÖ
Normit,
pelisäännöt,
valvonta
LUOTTAMUS
Asenteet,
uskomukset
Perustuu tekstiin: Crisp, C. B., & Jarvenpaa, S. L. (2013). Swift trust in global virtual teams: Trusting beliefs and normative actions. Journal of Personnel Psychology, 12(1), 45.

13. 13Meyerson et al. (1996)

14. 14
FAST EXPERT TEAMS VS. KORONA
• Etätyölaboratorio
• Hengityssuojainten puhdistus
• 3D-tulostusosaaminen
• Palkkatyön ja keikkatyön yhdistäminen
• Nopeat TKI-instrumentit
• Etätyön ja virtuaalifasilitoinnin toimivat käytännöt
LUT-yliopisto, LAB, Aalto, VTT, THL, TTL, Fimea, Jyväskylän yliopisto, Itä-Suomen yliopisto,
Tampereen yliopisto, PVTutkL, TEM, LVM,VM, Sitra Lab, Tiedeakatemia, Hämeen liitto, YKA
Gofore, Howspace, Humap Consultation, Aiwo, Skillhive, Solved, Industyhack
Käytössä MSTeams, Howspace, Skype, Google drive, WhatsApp, Twitter sekä ryhmäpuhelut
Kirsimarja Blomqvist

15. 15
DIGITAALISUUS & SOSIAALINEN PÄÄOMA
Sosiaalinen pääoma
- Rakenteellinen
- Kognitiivinen
- Suhdepääoma
Sosiaalisen pääoman tyypit: Nahapiet, J., & Ghoshal, S. (1998). Social capital, intellectual capital, and the organizational advantage. Academy of Management Review, 23(2), 242-266.

16. 16
NOPEAT ASIANTUNTIJARYHMÄT –
CASE HENGITYSSUOJAINTEN PUHDISTUS
• Kompleksinen tehtävä
• Keskinäisriippuvuus
• Monialaisuus
• Vieraus
• Ei yhteistä historiaa
• Määräaikaisuus
• Selkeä tavoite
• Selkeät roolit
• Verkostot
• Jatkuva vuorovaikutus
Meyerson, D., Weick, K. E., & Kramer, R. M. (1996). Swift trust and temporary groups. Trust in organizations: Frontiers of theory and research, 166-195.
Kuva:
Sirpa Jalkala, PV
Kuva:
Marko Haapala, PV

17. NOPEAN LUOTTAMUKSEN RAKENNUSAINEET
VIRTUAALISESSA TIIMITYÖSSÄ
• Selkeät roolit
• Merkittävä tehtävä
• Selkeät tavoitteet
• Aktiivinen kommunikaatio
• tehtävä ja sisällössä
• aloitteellisuus, tiiviys, nopeus ja palaute
• Yhteiset normit & arvot
• Intensiivinen viestintä ja läsnäolon tuntu

18. 18
NOPEAN LUOTTAMUKSEN RAKENTUMINEN
TEKNOLOGIAVÄLITTEISESSÄ ASIANTUNTIJATYÖSSÄ
Ei-henkilöityvä
nopea luottamus
Henkilöityvä
nopea luottamus
Esittäytyminen
Proaktiivinen vuorovaikutus
Avoin kommunikaatio
Luottavaisuus
Sosiaalinen kategorisointi
Referenssit
Sosiaaliset prosessit
Ei-henkilöityvätrakenteet
Alkuluottamus
Kirsimarja Blomqvist
Roolit
Tavoitteet
Normit
Teknologia/t

19. 19
LUOTTAMUKSEN RAKENTAMINEN
ERILAISTEN IHMISTEN KESKEN
• Myönteinen tunne - mistä pidän hänessä?
• Läsnäolo – kuulenko ja ymmärränkö?
• Mitä yhteistä meillä on? – kiinnostuksen kohteet, arvot
• Identiteetti – kuka hän on?
• Perspektiivi – miltä asia näyttää hänen näkökulmastaan?
• Mahdollisuus – mitä voimme saada aikaan yhdessä?
• Kommunikaatio – miten tulen ymmärretyksi?
Kirsimarja Blomqvist

20. 20
KIITOS!
kirsimarja.blomqvist@lut.fi
040 755 1693
@KirsimarjaB