Мониторинг репутации крупных российских и зарубежных брендов в социальных медиа, еженедельно проводимый компанией SkyPromo. Выпуск 3: операторы сотовой связи: ТЕЛЕ2, МТС, Мегафон, Билайн А какие бренды Вы хотите увидеть в нашем мониторинге на следующей неделе?

1. Мониторинг брендов в социальных медиа Выпуск 3: сотовая связь SkyPromo – агентство современной рекламы +7 (985) 222-95-26 info@sky-promo.ru www.sky-promo.ru

2. Что мониторим? БРЕНДЫ: операторы сотовой связи: МТС, Билайн, Мегафон, ТЕЛЕ2 ПЕРИОД: 21-28февраля 2011 года Мониторинг проводился по названию бренда на русском языке, учитывалось только упоминания с правильным и полным названием бренда. Исследование проводилось на базе собственной системы мониторинга социальных медиа, за основу взята поисковая выдача Яндекс.Блоги. Оценка тональности производилась вручную специалистом.

3. SMM работает не так…

4. Число упоминаний в социальных медиа Операторы «Большой тройки» лидируют по числу упоминаний в социальных медиа, но все-таки явный лидер – компания МТС. SkyPromo – агентство современной рекламы +7 (985) 222-95-26 info@sky-promo.ru www.sky-promo.ru

5. Источники упоминаний в социальных медиа Блоги – основная площадка, где абоненты обмениваются мнениями и обсуждают операторов сотовой связи. Значительная часть упоминаний приходится и на форумы. SkyPromo – агентство современной рекламы +7 (985) 222-95-26 info@sky-promo.ru www.sky-promo.ru

6. Репутация брендов в социальных медиа Лучшая репутация в социальных медиа – у оператора ТЕЛЕ2, количество негативных отзывов едва превышает 5% при уровне позитивных отзывов выше среднего. Хуже всего репутация у компании МТС. SkyPromo – агентство современной рекламы +7 (985) 222-95-26 info@sky-promo.ru www.sky-promo.ru

7. Что говорят потребители в социальных медиа?

8. Операторы сотовой связи в социальных медиа Несмотря на то, что у МТС и Мегафонесть представительства почти во всех социальных медиа, это не способствует улучшению их репутации. Это говорит о том, что этим компаниям еще предстоит наладить эффективную коммуникацию с абонентами в социальных сетях. Компаниям ТЕЛЕ2 и Билайнеще только предстоит начать полномасштабную работу в социальных медиа. SkyPromo – агентство современной рекламы +7 (985) 222-95-26 info@sky-promo.ru www.sky-promo.ru

9. Итоги: Несмотря на наличие представительств МТС и Мегафон в социальных медиа, они используют их не в полную силу. Мы рекомендуем: оптимизировать алгоритмы работы с социальными медиа и механизмы работы с trouble-ticket; активнее привлекать абонентов в представительства операторов в социальных медиа; вести систематичскуюработу с негативными отзывами. Операторам ТЕЛЕ2 и Билайнмы советуем уделить больше времени подготовке к выходу в социальные медиа и учесть опыт конкурентов. SkyPromo – агентство современной рекламы +7 (985) 222-95-26 info@sky-promo.ru www.sky-promo.ru