Predstavitev na 17.Slovenskem turističnem forumu v okviru DST 2014. www.dst.si

1. Usmeritev večje digitalizacije aktivnosti Spirit Slovenija, Sektorja za turizem v letu 2015
Aleksandra Jerebic Topolovec

2. Cilji večje digitalizacije aktivnosti je ustvarjanje večje dodane vrednosti za turista (potrošnika) in poslovne subjekte slovenskega turističnega gospodarstva v vseh fazah nakupnega procesa turista (stimulacija, raziskovanje, nakupovanje, ponakupne aktivnosti, učinkovita informacijska podpora potrošniku na destinaciji).
večje digitalizacije aktivnosti
Cilji

3. Struktura Sektorja za turizem
Vsi oddelki Sektorja za turizem so posredno ali neposredno povezani z digitalnimi komunikacijami
Oddelek za tržno komuniciranje in odnosi z javnostmi v Sloveniji
Oddelek za odnose s tujimi javnostmi in marketing
Oddelek za tržno komuniciranje in odnosi z javnostmi v Sloveniji
Oddelek produkcije promocijsko informativnega materiala
Oddelek za sejemske in borzne nastope
Oddelek za pospeševanje prodaje
Oddelek za razvoj IS in e-poslovanja
Oddelek za raziskave in razvoj

4. Področja digitalnih komunikacij
SPIRIT Slovenija, Sektor za turizem
E-poštni marketing
Newsletter sporočila,
personalizacija
Optimizacija spletnega mesta
SEO – search engine optimization
Družabna omrežja
Facebook, Twitter, Google Plus, YouTube
Mobilne aplikacije
Slovenia’s Top 50
Explore Slovenia
Portal Slovenia.info
Turistične, poslovne in novinarske strani
Oglaševanje v spletnih medijih
Samostojno in partnersko sodelovanje
CRM B2C in B2B
Upravljanje odnosov s partnerji
Sodelovanje pri pripravi spletnih zapisov
Obiski novinarjev, bloggerjev v Sloveniji
Interaktivni katalogi
Multimedijsko gradivo za prikaz na vseh napravah
Spletni zemljevidi
Google Maps, GURS orto-foto posnetki in prikaz na Slovenia.info
Video produkcija
Priprava video filmov za promocijo na TV in spletu (YouTube, Vimeo)
Multimedijski portal
Foto-zgodbe, video vsebine, prostorske fotografije, galerije slik
Iskalni marketing
SEM – search engine marketing

5. Nakupni proces turista
Kam osredotočamo aktivnosti digitalizacije?
Sanjarjenje
Raziskovanje
Rezervacija
Izkušnja
Deljenje
E-poštni marketing
Newsletter sporočila,
personalizacija
Optimizacija spletnega mesta
SEO – search engine optimization
Družabna omrežja
Facebook, Twitter, Google Plus, YouTube
Mobilne aplikacije
Slovenia’s Top 50
Explore Slovenia
Portal Slovenia.info
Turistične, poslovne in novinarske strani
Oglaševanje v spletnih medijih
Samostojno in partnersko sodelovanje
CRM B2C in B2B
Upravljanje odnosov s partnerji
Sodelovanje pri pripravi spletnih zapisov
Obiski novinarjev, bloggerjev v Sloveniji
Interaktivni katalogi
Multimedijsko gradivo za prikaz na vseh napravah
Spletni zemljevidi
Google Maps, GURS orto-foto posnetki in prikaz na Slovenia.info
Video produkcija
Priprava video filmov za promocijo na TV in spletu (YouTube, Vimeo)
Multimedijski portal
Foto-zgodbe, video vsebine, prostorske fotografije, galerije slik
Iskalni marketing
SEM – search engine marketing

6. Aktivnosti usmeritve večje digitalizacije
V naslednjem obdobju
Prenova Slovenia.info
Posodobitev ostalih delov informacijskega sistema
Večje sodelovanje z gospodarstvom
eKategorizacija
Priprava razpisne dokumentacije za tehnično prenovo Slovenia.info
Priprava razpisne dokumentacije za oblikovno prenovo Slovenia.info.
Priprava razpisnih dokumentacij za manjkajoče multimedijske vsebine. Izvedba projekta oblikovne prenove.
Izvedba projekta tehnične prenove.
Izvedba projekta priprave manjkajočih multimedijskih vsebin.
Prevzem oblikovno, tehnično in vsebinsko prenovljenega www.slovenia.info.
Spletna promocija in trženje.
Posodobitev sistemov:
CRM
e-poštnil marketing
Fototeka
eShop
Spletna orodja za spremljanje obiskovalcev, pisanja o Sloveniji na družabnih omrežjih
Digitalne publikacije
Aktivnosti za okrepitev sodelovanja s turističnim gospodarstvom:
družabna omrežja
SEO in SEM
digitalne aktivnostiv povezavi z offline oglaševanjem
digitalne aktivnosti v sodelovanju s STG po vnaprej določenih ciljih
multimedijski portal – fotozgodbe,
mobilni marketing:mobilni portal (sodelovanje zaradi vsebin)
Vzdrževanje eKategorizacija in eRegister nastanitvenih obratov
Obsežnejša prenova sistema po spremembi Pravilnika o kategorizaciji v 2015

7. Sektor za turizem, SPIRIT
Ključni projekti na področju digitalizacije

8. www.slovenia.info
↘Uradni slovenski turistični informacijski portal.
↘Vzpostavljen leta 2003.
↘V teku: oblikovna posodobitev portala.
↘Dnevno med 10.000 in 20.000 unikatnih obiskovalcev, letno 4.5 MIO.
↘Izzivi:
↘Preko 10 let stara tehnologija, katere življenjski cikel se počasi izteka.
↘Gre za zelo kompleksen sistem.
↘Pomanjkanje kvalitetnega multimedjskega gradiva in vsebin.
↘Sočasno potrebne aktivnosti za vzpostavitev novega portala.
10.000-20.000 obiskovalcev dnevno
Preko 6.000 zapisov
500 skrbnikov (fiz. os.)
80 ePrijavnic letno

9. Kako do novega Slovenia.info?
Obstoječi portal www.slovenia.info je bil vzpostavljen v letu 2003
1. faza:
Priprava razpisnih dokumentacij
2. faza: Izvedba javnih naročil
3. faza:
Produkcijska uporaba in promocija
1.Priprava razpisne dokumentacije za tehnično prenovo Slovenia.info
2.Priprava razpisne dokumentacije za oblikovno prenovo Slovenia.info.
3.Priprava razpisnih dokumentacij za manjkajoče multimedijske vsebine.
1.Izvedba projekta oblikovne prenove.
2.Izvedba projekta tehnične prenove.
3.Izvedba projekta priprave manjkajočih multimedijskih vsebin.
1.Prevzem oblikovno, tehnično in vsebinsko prenovljenega www.slovenia.info.
2.Spletna promocija in trženje.

10. Multimedijski portal
↘Komplementarna dopolnitev www.slovenia.info.
↘Hkrati preizkusni poligon nekaterih novih pristopov prikaza vsebin.
↘Trenutno v zaključni fazi razvoja.
↘Izzivi:
↘Pridobitev kakovostnih materialov: fotografije, video vsebine, prostorske fotografije
↘Razvoj foto-zgodb (photo-narratives)
Foto-zgodbe (photo-narratives)
Video vsebine
Foto galerije
Prostorske fotografije

11. Rezervacijski sistem
↘Uradni rezervacijski sistem slovenskega turizma (od leta 2007).
↘Ponuja možnost uporabe vsem tipom nastanitev ob max 10% proviziji.
↘Destinacijski sistem z možnostjo rezervacij.
↘Integriran na www.slovenia.info in druge spletne strani (kraji, ponudniki).
↘Posebnost:
↘Možnost upravljanja in pokriva celotno ponudbo slovenskega turizma.
↘Izzivi:
↘Podaljšanje pogodbe s trenutnim izvajalcem (konec 2014)
↘Prehod na novo (oblikovno spremenjeno) verzijo
↘Redefinicija koncepta ob lansiranju novega portala www.slovenia.info.
11 aktivnih LTOjev
21 integracij na spletne strani
890 nastanitev v online prodaji
2.854 nastanitev

12. Slovenia’s Top 50
↘Prva uradna mobilna aplikacija turistične ponudbe Slovenije.
↘Realizirana v 2013.
↘Prikazuje 50 znamenitosti, glede na priljubljenost na www.slovenia.info v letu 2013.
↘V teku posodobitev: Slovenia‘s Top 100
Prikaz 50 znamenitosti
Prikaz znamenitosti v moji bližini (spremljanje GPS lokacije)
Zemljevid in navigacija
Opisi, visoko- resolucijske fotografije, kontaktni podatki

13. Explore Slovenia
↘Mobilna aplikacija, ki je nastala iz aplikacije Slovenia’s Top 50.
↘Trenutno v zaključni fazi razvoja.
↘Prikazovala bo širši nabor turistične ponudbe v Sloveniji.
↘Priprava podatkov bo ločen del projekta – pripraviti bo potrebno cca. 3000 vnosov.
↘Besedila bodo izhajala iz www.slovenia.info.
↘Večji napor bo najti visokoresolucijske (kvalitetne) fotografije.
Prikaz celovitejše turistične ponudbe
Prikaz ponudbe v moji bližini (spremljanje GPS lokacije)
Zemljevid in navigacija
Opisi, kakovostne fotografije, kontaktni podatki

14. Družabna omrežja
↘Poudarek na aktivnostih na Facebooku in Twitterju.
↘Atkivnosti na Tripadvisorju
↘Aktivnosti:
↘Skrb za redne dnevne objave.
↘Komuniciranje s skupnostjo obiskovalcev
↘Kampanje s predstavniki turističnega gospodarstva
↘Izvajanje delavnic na temo „Kako učinkovito komunicirati turistično ponudbo na družabnih omrežjih“
↘Izzivi:
↘Priprava dovolj velikega števila kvalitetnih objav, multimedijskega gradiva – potrebni bi bili dodatni kadri in večji proračun.
↘Prilagojene in ciljanje aktivnosti po državah.
Facebook všečki: 63.130
Twitter sledilci: 8.515
Youtube ogledi: 336.158
#IfeelSlovenia

15. Upravljanje odnosov
s partnerji (CRM B2C in B2B)
↘Sektor za turizem ima poenoteno bazo poslovnih partnerjev (CRM B2B).
↘Aplikacija CRM je bila vzpostavljena v letu 2003 in je nadomestila vodenje evidenc partnerjev v številnih excelih in podobnih seznamih.
↘Izzivi:
↘Aplikacija je stara preko 10 let in bo letos potrebna manjše tehnološke posodobitve, predvsem na področju pošiljanja množičnih e-poštnih sporočil.
↘Potreba po boljši ureditvi centralne baze CRM B2C.
↘Nujno potrebno ažuriranje kontaktov.
↘Upoštevanje zakona o varovanju osebnih podatkov.
Povezava z ePrijavnicami
Povezava s portalom
Povezava z
e-poštnim marketingom
Ažuriranje podatkov s strani vseh

16. E-poštni marketing
↘E-poštni marketing se izvaja s pomočjo dveh rešitev: namenska aplikacija Newsletter in preko pošiljanja iz CRM-ja.
↘Mogoče je učinkovito izvajanje zaradi urejenih evidenc partnerjev (CRM za B2B partnerje in seznam naročnikov na e- novice).
↘Izzivi:
↘Rešitve za izvajanje e-poštnega marketinga so stare med 5 in 10 let in jih je potrebno tehnološko posodobiti (nimajo vgrajene najsodobnejše zaščite, da se sporočila ne označijo kot “spam”, potrebno je nadgraditi analitični del).
↘Upoštevanje Zakona o varovanju osebnih podatkov.
Personalizacija Newslettrov
Ustrezna informacijska podlaga
Varno pošiljanje
Ciljne skupine prejemnikov

17. Optimizacija spletnega mesta
↘SEO – „Search Engine Optimisation“
↘Več obiskovalcev = več rezervacij in drugih nakupnih realizacij pri ponudnikih v slovenskem turizmu.
↘Spletne strani “tekmujejo” katera se bo v iskalnikih uvrstila bolje.
↘Izzivi:
↘Za dobre rezultate v iskalnem marketingu mora biti spletno mesto tehnološko sodobno, uporabniško prijazno, z unikatnimi vsebinami in domišljenimi koraki, preko katerih “vodimo” obiskovalca do nakupne akcije (konverzije).
↘Za spletno mesto je potrebno neprestano skrbeti in odpravljati napake, zaradi katerih je lahko stran rangirana nižje.
% obiskovalcev Slovenia.info iz iskalnikov
Google Webmaster Tool
„Prijazna spletna stran“
Optimizacija vsebin

18. Oglaševanje v spletnih medijih
↘Oglaševanje se izvaja na omrežju Google (AdWords), na izbranih spletnih mestih (turizem, potovanja, promocija destinacije), na Facebooku, YouTube-u itd.
↘Izzivi:
↘Vsebinsko in organizacijsko zahteven projekt CIDK.
↘Nadaljevanje oglaševanja v spletnih medijih tudi kasneje.
↘Močna konkurenca s strani okoliških držav (Hrvaška, Grčija), ki v spletno oglaševanje vlagajo tudi 10-krat večji obseg sredsetv.
Klasični in napredni spletni oglasi
Google AdWords
Facebook, YouTube oglaševanje
!! Okoliške države vlagajo več !!

19. Sistem elektronske kategorizacije
nastanitvenih objektov
↘eKategorizacija NO: www.slovenia.info/kategorizacija
↘eRegister NO: www.slovenia.info/registerNO
↘Sistem omogoča on-line vnos podatkov in oceno kategorizacije za nastanitvene objekte. Sistem hrani tudi vse pretekle kategorizacije v registru.
↘Prva uporaba tovrstnega (nacionalnega) e-sistema na svetu
↘Izzivi:
↘Dodatne funkcionalnosti za izboljšavo postopka.
↘Prilagoditev delovanja zakonskim spremembam.
eKategorizacija
eRegister NO
Sodelovanje z MGRT
Podpora uporabnikom

20. Izzivi,
ki nas čakajo v prihodnjem obdobju
Pri partnerjskih projektih razvijati modele medsebojnega učinkovitega in fleksibilnega sodelovanja ob upoštevanju Zakona o javnih naročilih (definicija projekta, pozivi tid).
Prilagajanje organiziranosti različnih oddelkov sodobnim pristopom tržnega komuniciranja
Krepitev področja digitalizacije tudi na kadrovskempodročju; področje ki zahtea več angažmaja na enoto vloženega Eur.
Prepoznati nove, inovativne pristope in jih učinkovtio izkoristiti v promocijske namene.

21. Hvala za pozornost!