1. LABORATORIO
UNIFIED COMMUNICATION
& COLLABORATION
Fiorella Crespi
fiorella.crespi@polimi.it

2. Attività di rilevazione
Obiettivi del Laboratorio
1 Stimolare la cultura sul tema Unified Communication & Collaboration
Orientare le iniziative Unified Communication & Collaboration in base ai
2
principali trend rilevanti in atto
3 Offrire alle aziende utenti un benchmark con realtà simili come classe
dimensionale e settore
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3. Attività di rilevazione
Domande
1) All’interno della sua organizzazione sono stati avviati progetti di introduzione di soluzioni di Unified
Communication & Collaboration?
No e non vi è interesse a introdurre alcuna iniziativa
No, ma ne è pianificata l’implementazione nel corso dei prossimi 12 mesi
Sì, abbiamo già attive delle iniziative
2) In quali dei seguenti ambiti sono presenti delle iniziative nella sua organizzazione?
Ambito Budget indicativo allocato Tempo indicativo di Sono già attive delle
implementazione da oggi iniziative
Voce e Infrastruttura IP
Conferencing e Telepresence X
Mail e calendari
Instant Messaging (IM)
Presence
Collaboration e file sharing
Contact Center
Convergenza fisso-mobile
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4. Attività di rilevazione
Domande
3) Quali tecnologie di Unified Communication & Collaboration vengono utilizzate all’interno
della sua organizzazione (inserire il nome dei prodotti business o consumer utilizzati)?
Commento:
4) Qual è l’entità del budget 2011 complessivo in iniziative di Unified Communication &
Collaboration? Come prevede che cambierà l’entità del budget nel 2012 rispetto a quella 2011?
Quale percentuale di esso è destinato all’hardware, al software e ai servizi?
%
% Software Servizi
Budget 2011 Budget 2012 % Hardware (Licenze e (Integration
canoni) e
consulenza)
Commento:
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5. Attività di rilevazione
Domande
5) Quali azioni è necessario avviare per supportare i dipendenti aziendali nell’utilizzo consapevole di
tali strumenti all’interno dell’organizzazione?
Commento:
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6. Attività di rilevazione
Esempio di Output
Aumento
Trend Budget
Diminuzione
Presenza
0% 100%
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7. LABORATORIO
UNIFIED COMMUNICATION
& COLLABORATION
Verso lo Smart Workspace
Fiorella Crespi
fiorella.crespi@polimi.it

8. La Unified Communication & Collaboration e il
nuovo spazio di lavoro
“Il supporto alla gestione di ogni tipo di comunicazione e collaborazione, interna
ed esterna all’impresa, in modo unitario e indipendente dai mezzi adottati per
veicolarne i contenuti (web, telefonia fissa e mobile, …) attraverso infrastrutture
e strumenti appositi (audio/Web/videoconferencing, instant messaging (IM),
Voice over IP (VoIP), …)”
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9. Laboratorio Unified Communication & Collaboration
Indice dei contenuti
L’Osservatorio Il budget ed il mercato I principali ambiti della
UC&C dell’UC&C UC&C
La Consumerizzazione e
La Cloud Collaboration Il futuro dell’UC&C
i nuovi device
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10. Laboratorio Unified Communication & Collaboration
Indice dei contenuti
L’Osservatorio Il budget ed il mercato I principali ambiti della
UC&C dell’UC&C UC&C
La Consumerizzazione e
La Cloud Collaboration Il futuro dell’UC&C
i nuovi device
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11. L’Osservatorio Unified Communication & Collaboration
Da oltre 4 anni è attiva una Ricerca sulla Unified
Communication & Collaboration che si pone i seguenti
obiettivi:
• Comprendere gli obiettivi, gli impatti strategici
ed organizzativi e i benefici che permettono di
giustificare le iniziative
• Monitorare lo stato di adozione e di maturità
delle iniziative di Unified Communication &
Collaboration
• Individuare e comprendere le strategie di
introduzione adottate per le soluzioni di Unified
Communication & Collaboration
• Identificare le scelte ed i modelli di governance
(sponsor, ruoli nello sviluppo e nella gestione,
policy e standard,...)
• Individuare le principali barriere e criticità nelle
iniziative di Unified Communication &
Collaboration
• Indagare i nuovi modelli di offerta nella
comunicazione unificata (cloud communication)
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12. L’Osservatorio Unified Communication & Collaboration
Gli anni della Ricerca
2012
2011
2010
2009
- Evoluzione
modelli di lavoro
- Investimenti - Ruolo delle
- Adozione e maturità - Trend rilevanti tecnologie UC&C
- Nuovi principi (Consumerization, e social
- Rilevanza delle
organizzativi Cloud, Social Media)
iniziative UC&C
- Benefici ottenibili
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13. L’Osservatorio Unified Communication & Collaboration
I trend emergenti
Consumerizzazione Costi e complessità
dell’IT Infrastruttura
propri device
sul luogo di lavoro
Lavoro Mobile e distribuito I Nativi
digitali
«la nuova
forza
lavoro»
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14. L’Osservatorio Unified Communication & Collaboration
Le sfide per l’IT
Fornire ai Liberare le risorse
dipendenti aziendali e
l’accesso alle permettere all’IT di
applicazioni focalizzarsi su
mantenendo la iniziative
strategiche
dei dati
aziendali
Costruire gli
Permettere alle persone di
strumenti giusti
essere efficienti e produttive in
per il business, con
qualsiasi momento, ovunque
una minima
preoccupazione
per l'infrastruttura
sottostante
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15. L’Osservatorio Unified Communication & Collaboration
Il campione coinvolto
Campione:
Trasporti Tessile 368 aziende
e logistica Abbigliamento PMI (10-249 dipendenti)
Metalmeccanico
Alimentare 5% Elettrico
7% 261
Informatica 24%
5%
e Servizi alle
imprese 9%
2% Turismo
Costruzioni 4%
Sanità 14%
12% Commercio
Istruzione 59
Enti locali 3% 2%
13% Servizi 48
Molto Grandi
Chimica finanziari e
Manifatturiero Grandi (>999 dipendenti)
assicurativi
(250-999 dipendenti)
Settore azienda Dimensione azienda
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16. L’Osservatorio Unified Communication & Collaboration
La Metodologia di Ricerca
Analisi di fonti Survey Survey
Casi di studio
secondarie elettronica telefonica
107
Centinaia di CIO delle
CIO articoli, principali Interviste
aziende e
Convegno
report, alle
Kick Off
PA operanti
whitepaper e in Italia imprese che
blog sulla hanno
UC&C, con introdotto
focus su o stanno
Consumeriza
261
piccole introducendo
Responsabili tion, New e medie soluzioni
iniziative Device, imprese di UC&C
Social Media operanti
in Italia
Analisi dell’Offerta e del Mercato
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17. Laboratorio Unified Communication & Collaboration
Indice dei contenuti
L’Osservatorio Il budget ed il mercato I principali ambiti della
UC&C dell’UC&C UC&C
La Consumerizzazione e
La Cloud Collaboration Il futuro dell’UC&C
i nuovi device
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18. Il budget e il mercato della Unified Communication & Collaboration
Distribuzione del budget UC&C
Budget Budget Grandi Budget PMI Campione
Molto Grandi 368 Organizzazioni
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19. Il budget e il mercato della Unified Communication & Collaboration
Distribuzione del budget UC&C
2011 2011
6% 3%
3%
6% 3%
3% 7%
9%
x > 2 Mln €
12% 1,5 Mln €< x < 2 Mln €
31%
1 Mln € < x < 1,5 Mln €
18% 0,8 Mln € < x < 1 Mln €
100% 100% 0,6 Mln € < x < 0,8 Mln €
17% 0,4 Mln € < x < 0,6 Mln €
15%
0,2 Mln € < x < 0,4 Mln €
0,1 Mln € < x < 0,2 Mln €
18% 0,05 Mln € < x < 0,1 Mln €
34% x < 0,05 Mln €
15%
Non definito
Budget Budget Grandi Campione
Molto Grandi 368 Organizzazioni
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20. Il budget e il mercato della Unified Communication & Collaboration
Distribuzione del budget UC&C
2011 2011
6% 3%
3%
5%
6% 3%
3% 7%
9%
x > 5.000 €
x > 2 Mln €
12% 1,5 Mln €<€x < 2 Mln €
x < 5.000
31%
1 Mlndefinito 1,5 Mln €
Non € < x <
18% 0,8 Mln € < x < 1 Mln €
100% 100%
92% 0,6 Mln € < x < 0,8 Mln €
17% 0,4 Mln € < x < 0,6 Mln €
15%
0,2 Mln € < x < 0,4 Mln €
0,1 Mln € < x < 0,2 Mln €
18% 0,05 Mln € < x < 0,1 Mln €
34% x < 0,05 Mln €
15%
Non definito
Budget Budget PMI
Budget Grandi Campione
Molto Grandi 368 Organizzazioni
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21. Il budget e il mercato della Unified Communication & Collaboration
Distribuzione del budget UC&C
2011 2011
2011
6% 3%3%
3%5%
6% 3%
3% 7%
9%
x > 5.000 €
12% x < 5.000 €
31%
Non definito
18%
100% 100%
100%
92%
17%
15%
18%
34%
15%
Budget Budget Grandi
Budget PMI Campione
Molto Grandi 368 Organizzazioni
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22. Il budget e il mercato della Unified Communication & Collaboration
Distribuzione del budget UC&C
2011 2011 2011
6% 3% 3%
2011 2011
3% 2011
3% 5%
6%
3%
7% 3% 3%
3% 6% 3% 5%
6% 3%
9% 3% 7% 3%
9%
12%
12% 31%
31%
18% 18% 5% 5%
100% 100% 100%
92%
100% 100% 100%
92%
17%
15% 17%
15%
18%
34% 92%
18%
15%
34% 92%
15% Budget Budget Grandi Budget PMI
Molto Grandi
Budget Budget Grandi Budget PMI Campione
Molto Grandi 368 Organizzazioni
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23. Il budget e il mercato della Unified Communication & Collaboration
La spesa per addetto ed il mercato
Spesa per
Addetto [€] 106 € 187 € 104 €
Mercato [M€] 400 MLN [€]*
* Stima
2011 2011 2011
6% 3% 3%
3% 5%
6% 3%
7% 3%
3%
9%
12%
31%
18% 5%
100% 100% 100%
92%
17%
15%
18%
34% 92%
15%
Budget Budget Grandi Budget PMI Campione
Molto Grandi 368 Organizzazioni
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24. Il budget e il mercato della Unified Communication & Collaboration
L’andamento del budget UC&C prevista per il 2012
Lieve Nessuna variazione Lieve aumento
diminuzione
Medio aumento
Aumento
Media rilevante
diminuzione Aumento molto
rilevante
2% 6% 64% 13% 8% 5% 2%
Imprese Grandi
e Molto Grandi +5,2%
Diminuzione Trend Aumento
PMI +0%
5% 90% 5%
Lieve
aumento
Lieve
diminuzione Campione
Nessuna variazione 368 Organizzazioni
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25. Laboratorio Unified Communication & Collaboration
Indice dei contenuti
L’Osservatorio Il budget ed il mercato I principali ambiti della
UC&C dell’UC&C UC&C
La Consumerizzazione e
La Cloud Collaboration Il futuro dell’UC&C
i nuovi device
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26. I principali ambiti della Unified Communication & Collaboration
I 7 ambiti di riferimento
Voce e Collaboration e
Infrastruttura IP File sharing
Unified Conferencing e
Contact Center Telepresence
Instant Messaging Convergenza
e Presence fisso-mobile
E-Mail e Calendari
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27. I principali ambiti della Unified Communication & Collaboration
La diffusione delle iniziative di UC&C
Collaboration e
File sharing
Conferencing e
Telepresence
Convergenza
fisso-mobile
E-Mail e Calendari
Instant Messaging e
Presence
Unified
Contact Center
Voce e
Infrastruttura IP
0% 25% 50% 75% 100%
Campione
PMI Grandi Molto Grandi 368 Organizzazioni
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28. I principali ambiti della Unified Communication & Collaboration
La maturità dei progetti UC&C
13% Alto utilizzo e
19% 20% 17%
26%
21% integrazione
35% con SI
31% 19%
22%
34% Alto utilizzo, no
39% integrazione
24% 45% con SI
19%
42%
16% 33%
16% Basso livello
di utilizzo
9%
39% 9% 40%
31%
23% 24% Pilota
20%
14%
Collaboration Conferencing Convergenza E-Mail e Instant Unified Voce e
& File sharing & fisso/mobile calendari Messaging e Contact Infrastruttura
Telepresence Presence Center IP
Campione
107 Organizzazioni
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29. I principali ambiti della Unified Communication & Collaboration
La maturità nell’adozione
Profilo medio Profilo medio delle
aziende mature
Mature
15% Voce e Infrastruttura IP
Convergenza Conferencing e
fisso-mobile Telepresence
Composite Maturità
60%
Unified E-Mail e
Contact Center Calendari
Embrionali Collaboration e Instant Messaging e
25% File sharing Presence Campione
107 Organizzazioni
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30. I principali ambiti della Unified Communication & Collaboration
La diffusione e i trend dei budget
Aumento Collaboration e
File sharing
Voce e
Infrastruttura IP
Convergenza fisso-mobile
Trend Budget
Budget 2011
Unified Instant Messaging e
Contact Center Presence
Conferencing e
Telepresence E-Mail e
Calendari
Diminuzione
Presenza
0% 100% Campione
107 Organizzazioni
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31. I principali ambiti della Unified Communication & Collaboration
La distribuzione della spesa
Aumento Collaboration e
File sharing
Voce e
Infrastruttura IP
Convergenza fisso-mobile
Trend Budget
Budget 2011
Servizi
Unified
Contact Center Instant Messaging e HW
Presence
E-Mail e
Calendari
Diminuzione
SW
Conferencing e
Telepresence
Presenza
0% 100% Campione
107 Organizzazioni
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32. I principali ambiti della Unified Communication & Collaboration
L’integrazione della UC&C con altre applicazioni aziendali
76%
32%
12%
9%
3%
68%
0% 20% 40% 60% 80%
Integrazione All’interno dei workflow
Con gli Enterprise social media
Nessuna integrazione
Con soluzioni video
Con i Social media esterni presenti sul web Campione
107 Organizzazioni
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33. I principali ambiti della Unified Communication & Collaboration
L’integrazione della UC&C con attori esterni
31%
49%
20%
Integrazione con alto livello di utilizzo
Integrazione ma utilizzo limitato
Integrazione assente ma introduzione
prevista (entro 12 mesi)
Campione
Integrazione assente
107 Organizzazioni
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34. Laboratorio Unified Communication & Collaboration
Indice dei contenuti
L’Osservatorio Il budget ed il mercato I principali ambiti della
UC&C dell’UC&C UC&C
La Consumerizzazione e
La Cloud Collaboration Il futuro dell’UC&C
i nuovi device
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35. La Cloud Collaboration
La diffusione del Cloud & ICT as a Service
18% Emergenti Popolari
Sistemi di Unified
Sistemi di produttività
Communication & Collaboration
individuale
Conservazione
Entità relativa
Introduzione prevista
sostitutiva spesa
CRM Gestione HR
Scambio documentale Portali aziendali
SFA eCommerce B2c
Application Business Intelligence
Performance
Mgmt Fatturazione telematica
Gestione sicurezza
Energy Sistema di analisi del
Mgmt traffico web
eSourcing
Supply Chain Amministrazione,
Mgmt Finanza, Controllo
Vendor Relationship Mgmt
0%
Nicchia Commodity
Presenza
Campione
0% 50% 168 Organizzazioni
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36. La Cloud Collaboration
Gli ambiti maggiormente interessati
% Aziende con parte di spesa
in soluzioni Cloud
52% E-Mail e Calendari
Unified
46%
Contact Center
Conferencing e
36% Telepresence
Convergenza 33%
fisso-mobile Voce e
26% Infrastruttura IP
Instant Messaging 24%
Collaboration e
e Presence 23%
File sharing
Campione
107 Organizzazioni
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37. La Cloud Collaboration
Cloud o on-premise?
Campione
107 Organizzazioni
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38. La Cloud Collaboration
Cloud o on-premise?
Campione
107 Organizzazioni
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39. La Cloud Collaboration
Cloud o on-premise?
Nella maggior parte dei casi si tratta di modelli ibridi
Campione
107 Organizzazioni
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40. La Cloud Collaboration
…Spesso ambienti ibridi!
1 Mantenimento e presidio delle skill e competenze dello staff
2 Ammortamento dell’infrastruttura esistente
3 Utilizzo del modello Ibrido per rispondere ai bisogni di capacità aggiuntiva
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41. Laboratorio Unified Communication & Collaboration
Indice dei contenuti
L’Osservatorio Il budget ed il mercato I principali ambiti della
UC&C dell’UC&C UC&C
La Consumerizzazione e
La Cloud Collaboration Il futuro dell’UC&C
i nuovi device
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42. La consumerizzazione e i nuovi device
L’adozione di strumenti UC&C consumer
Tipologia Strumenti utilizzati da
aziende con esigenze di collaborazione
Business
48% 53% 31%
Consumer
Business e consumer
0%
3% 42%
33% 58%
Utilizzo incentivato da organizzazione
19% 44% 69% e funzione ICT
Introduzione spinta da utenti e LoB
Campione
368 Organizzazioni
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43. La consumerizzazione e i nuovi device
Strumenti consumer o business?
Business Consumer
Campione
368 Organizzazioni
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44. La consumerizzazione e i nuovi device
La diffusione dei New Device
+28,3%
+26,2%
+7,3%
28,7% 52,9% 56,5%
PMI Grandi Molto Grandi
La diffusione degli strumenti UC&C sui New Device
Mail 62% 25% 13%
IM 30% 34% 36%
Collaboration 24% 41% 35%
Conferencing 17% 33% 50%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Campione
Presenza Introduzione prevista Assenza 368 Organizzazioni
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45. La consumerizzazione e i nuovi device
L’utilizzo di device personali
Diffusione Figure professionali
PMI Grandi e molto grandi
Tutti 43%
14% Management 33%
35%
Commerciali 20%
65%
86% Tecnici 10%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Policy 16%
3%
Nessuna policy, autonomia ai dipendenti
Definizione pianificata di policy
81%
Presenza di policy e comunicazione ai dipendenti
Campione
368 Organizzazioni
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46. Laboratorio Unified Communication & Collaboration
Indice dei contenuti
L’Osservatorio Il budget ed il mercato I principali ambiti della
UC&C dell’UC&C UC&C
La Consumerizzazione e
La Cloud Collaboration Il futuro dell’UC&C
i nuovi device
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47. Smart Working - Come far evolvere le
organizzazioni con le nuove tecnologie?
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48. Progettare lo Smart Working … per non esserne
travolti
A quali Quali
Principi Benefici
riferirsi perseguire e
misurare
$$$
Smart Working
Quali
Leve
usare per la progettazione
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49. Progettare lo Smart Working
Principi Benefici
• Collaborazione e
• Efficienza (costi vivi e
comunicazione
produttività del lavoro)
emergente $$$
• Efficacia del lavoro
• Responsabilizzazione e
• Work life balance e
empowerment
motivazione
• Personalizzazione e
• Flessibità organizzativa
flessibilità
• Valorizzazione talenti e Smart Working
innovazione
Leve di progettazione
• Bricks: Workspace
• Bytes: tecnologia abilitante , Device,
Applicazioni
• Behaviours: Processi, organizzazione, Regole e
procedure. Cultura e Stile di leadership
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50. Alcuni casi di successo
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51. Alcuni benefici dei progetti di Smart Working
Assenteismo
– 60% Produttività
+20%
Razionalizzazione
degli spazi Soddisfazione
– 30% degli individui
++
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52. Il futuro della Unified Communication & Collaboration
Come fare «decollare» la Unified Communication &
Collaboration…
Apertura e nuove Integrazione nei processi e
opportunità di relazione nuove forme di lavoro
con clienti
Riduzione del numero di
Servizi usabili vicini alle soluzioni e overflow
esigenze degli end user informativo
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