Il Digital Mobile Marketing a supporto di progetti di Promozione e Valorizzazione dei territori e delle loro eccellenze

1. Il Digital Mobile Marketing a
supporto di progetti di
promozione e valorizzazione
dei territori e delle loro
eccellenze
Raffaele Crispino
Consigliere AISM e CEO Project & Planning
Paolo Giarletta
CEO Studio Nouvelle srl

2. L’AISM
AISM, Associazione Italiana Sviluppo Marketing, è l'Associazione senza
fini di lucro che dal 1954 è impegnata a sviluppare la cultura e la
professionalità del Marketing, divenendo il punto di riferimento per
imprenditori, docenti universitari, manager, consulenti e ricercatori
interessati al marketing professionale.
L’architettura organizzativa
Delegazioni territoriali Gruppi
Dipartimenti

3. Una costante e rapida evoluzione

4. La total digital audience in Italia
Fonte,TotaldigitalaudienceAudiweb,ottobre2016

5. Il tempo trascorso online

6. TDA in crescita e il mobile surfing supera il PC

7. Raddoppia la fruizione mobile only

8. Gli italiani on line da mobile

9. Cosa facciamo in rete

10. Tempo on line tra device e contenuti

11. Da dove e quando si accede ai contenuti

12. Generazioni e abitudini di consumo

13. Confronto tra TV e internet audience (milioni)

14. L’utilizzo dei social media
Totale account
attivi
Account attivi
in rapporto alla
popolazione
Totale attivi
da mobile
Account attivi
da mobile in rapporto
alla popolazione
Fonte, We Are Social 2016

15. Utenti attivi in Italia (update al 3 novembre 2016)

16. Un nuovo contesto per la valorizzazione dei territori

17. Ridefinire la customer experience
CUSTOMER EXPERIENCE

18. Progettare la customer experience
Raccogliere, analizzare e utilizzare le informazioni sulla customer
experience che si sviluppa lungo 5 fasi che riguardano “prima-durante-
dopo”:
 Dreaming
 Planning
 Booking
 Living
 Sharing

19. Centralità del cliente
Qualità e coerenza deve essere assicurata in ogni fase della customer journey e per
ogni possibile touchpoint
IERI: VISIONE VERTICALE
OGGI: CICLO CONTINUO
ESPERIENZA

20. Governare la customer journey
Il percorso di decisione del cliente
Fonte: McKinsey
Mappare il comportamento
del cliente mediante una
user experience in cui ad
ogni esigenza/azione
corrisponde un’azione di
coinvolgimento con
modalità, strumenti e
linguaggi definiti

21. Gestione sistemica
Valorizzazione del territorio
ovvero
guidare e coordinare
Creazione di un
“ambiente idoneo”
 Tecnologie
 Pianificazione
delle infrastrutture
 Forniture e servizi
correlati
Gli elementi di base
del territorio
 Attrazioni
 Dotazioni
 Accessibilità
 Immagine
 Risorse umane
Marketing
 Promozione
destinazione
 Comunicazione
 CRM
 Supporto alle SME
Delivery
 Quality experience
 Sviluppo e gestione
eventi
 Formazione
 Strategie, analisi e
ricerche

22. Funzioni da presidiare
Supporto a nuovi
investimenti
Qualità dell’offerta
turistica locale
Sviluppo delle risorse
umane
Conservazione delle
risorse naturali
Ricerche / indagini
Accoglienza e
informazione turistica
Conferenze,
Eventi, Festival
Programmi di
cooperazione
Direct mailVendita diretta
workshops
informativi/formativi
Roadshows
Pubblicità
Educational tour e/o
Familiarization
Trips
Pubblicazioni
Destination Management System
Coordinamentodeglistakeholder
CrisesManagement
Supporto a nuovi
investimenti
Qualità dell’offerta
turistica locale
Sviluppo delle risorse
umane
Conservazione delle
risorse naturali
Ricerche / indagini
Accoglienza e
informazione turistica
Conferenze,
Eventi, Festival
Programmi di
cooperazione
Direct mailVendita diretta
workshops
informativi/formativi
Roadshows
Pubblicità
Educational tour e/o
Familiarization
Trips
Pubblicazioni
Destination Management System
Conferenze,
Eventi, Festival
Programmi di
cooperazione
CampagneVendita diretta
workshops
informativi/formativi
Roadshows
Comunicazione on line e off line
Educational tour e/o
Familiarization
Trips
Pubblicazioni
Destination Management System
Coordinamentodeglistakeholder
CrisesManagement

23. Innovare le formule
Strumenti di relazione
e coinvolgimento gestiti
in ottica di integrazione
Definire nuove priorità
e strategie di valorizzazione
della fruizione del territorio

24. Conclusioni
 I turisti sono cambiati e la concorrenza è agguerrita: bisogna utilizzare un nuovo
approccio esperienziale per il la valorizzazione dei territori, perché quelli
tradizionali non sono più adeguati
 La valorizzazione dei territori deve fondarsi su esperienze differenzianti e rilevanti
per i singoli segmenti di mercato
 I media tradizionali e i new media - internet, social media e mobile - se integrati in
una ottica più ampia di progettazione esperienziale, offrono notevoli opportunità
per migliorare la fruizione del territorio ed estendere la relazione lungo il ciclo di
esperienza estesa, favorendo un efficace storytelling
 Per fare vivere esperienze seamless memorabili, bisogna adottare modelli evoluti
di gestione della complessità, che integrino i contributi di tutti i soggetti, pubblici
e privati, verso obiettivi condivisi

25. Grazie per l’attenzione
Raffaele Crispino, Consigliere AISM Associazione Italiana Marketing
CEO Project & Planning srl
Tel. +39.081683540
Mobile +39.3356260914
Mail: crispinor@projectplanning.it
delegazione.campania@aism.org
www.aism.org
www.projectplanning.it