SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 14
Descargar para leer sin conexión
Как понять
клиента?
От заявки до передачи объекта

понедельник, 9 декабря 13 г.
Поговорим о наших клиентах
1

Общий портрет клиента

2

Мотивы покупать недвижимость

3

Круг влияния на клиента

4

Дискомфорт и потребность

5

Анализ потребности клиента

понедельник, 9 декабря 13 г.
Характеристики клиента

Иррациональное:
- эмоционален
- спонтанен
- влюбчив

Рациональное:
- расчётлив
- скуп
- опытен

Тщеславие
Жажда признания

понедельник, 9 декабря 13 г.

Демонстрация успеха
Мотивация покупать

Рациональное:
- в чем выгода

?
?!
Круто или нет

Что скажут друзья

понедельник, 9 декабря 13 г.

Иррациональное:
- красота природы
- красота проекта
- тусовка

+/-

Как утереть недругов
Демотивация покупать

Рациональное:
- есть выгоднее

?
?
Лоханусь

Судачат друзья

понедельник, 9 декабря 13 г.

Иррациональное:
- что-то не так
- сомнения

?
Довольны недруги
«Сними» тревожность у клиента

Рациональное:
- выгодно
- стабильно

!
!

Иррациональное:
- прозрачно
- надежно

!

Еще никто не пожалел

Покупали знакомые

понедельник, 9 декабря 13 г.

Хотят купить недруги
Используй якоря
Капитал

Преференции

понедельник, 9 декабря 13 г.

Дети

Стабильность будущего
Учти круг влияния на клиента
Коллеги
Подружки любимых
женщин

Сторож в голове

Друзья

понедельник, 9 декабря 13 г.

Любимые женщины
Паттерны или сторож в голове
Опыт

Образование
Воспитание
Работа

Общество, СМИ

Паттерны памяти

понедельник, 9 декабря 13 г.
Дискомфорт диктует потребность

Мысли выводящие
из зоны Комфорта

понедельник, 9 декабря 13 г.
Удовлетворенная Потребность

удовлетворение потребности
возвращает в зону Комфорта

понедельник, 9 декабря 13 г.
Ищем лидера и создаем источник дискомфорта

Клиент - это
группа лиц!

выводим лидера из зоны
Комфорта

понедельник, 9 декабря 13 г.
Бей по потребности
Сообщение 1
Сообщение 2
Сообщение 3

В одну точку

понедельник, 9 декабря 13 г.
Выводы
Анкетируй максимально!
Ищи кто лидирует!
Смотри на слабости лидера!

Смотри на якоря!

Выводи лидера из зоны комфорта!
Бей предложением по потребности!

понедельник, 9 декабря 13 г.

Más contenido relacionado

Más de Сергей Смирнов

Семейные конфликты при продаже квартир: как вести себя агенту
Семейные конфликты при продаже квартир: как вести себя агентуСемейные конфликты при продаже квартир: как вести себя агенту
Семейные конфликты при продаже квартир: как вести себя агентуСергей Смирнов
 
Как снять квартиру выгодно!
Как снять квартиру выгодно!Как снять квартиру выгодно!
Как снять квартиру выгодно!Сергей Смирнов
 
Как риелтору лучше понять клиента?
Как риелтору лучше понять клиента?Как риелтору лучше понять клиента?
Как риелтору лучше понять клиента?Сергей Смирнов
 

Más de Сергей Смирнов (6)

Realtutor презентация проекта
Realtutor презентация проектаRealtutor презентация проекта
Realtutor презентация проекта
 
Семейные конфликты при продаже квартир: как вести себя агенту
Семейные конфликты при продаже квартир: как вести себя агентуСемейные конфликты при продаже квартир: как вести себя агенту
Семейные конфликты при продаже квартир: как вести себя агенту
 
Webinar konflikt
Webinar konfliktWebinar konflikt
Webinar konflikt
 
Webinar agentstvo
Webinar agentstvoWebinar agentstvo
Webinar agentstvo
 
Как снять квартиру выгодно!
Как снять квартиру выгодно!Как снять квартиру выгодно!
Как снять квартиру выгодно!
 
Как риелтору лучше понять клиента?
Как риелтору лучше понять клиента?Как риелтору лучше понять клиента?
Как риелтору лучше понять клиента?
 

Как риелтору понять своего клиента?