Today you can measure the impact of the public digital identity introduction on the relationship management with citizens. Recently introduced at the Comune di Milano, the digital identity SPID offers, with new features and possibilities, accessibility to public services offering. In the last three years the Comune di Milano redesigned the process of citizen relationship management to offer new services and application. The new system leverage new positive perspective as well as challenges and potential risks.

1. Identità Digitale: il caso CRM Citizen Relationship Management
STEFANO
GARANCINI
Dire1ore
Sistemi
Applica:vi
del
Comune
di
Milano
7
luglio
2016
–
The
SocialBusinessForum

2. 7 luglio 2016 TheSocialBusiness Forum Comune di Milano 2
Spunti sull’identità digitale

3. 7 luglio 2016 TheSocialBusiness Forum Comune di Milano 3

4. 7 luglio 2016 TheSocialBusiness Forum Comune di Milano 4
Introduzione
Qual è il pro+ilo più adatto
per il Cittadino e per il servizio?

5. 7 luglio 2016 TheSocialBusiness Forum Comune di Milano 5
Introduzione

6. 7 luglio 2016 TheSocialBusiness Forum Comune di Milano 6
Introduzione
Una identità digitali o
molte identità
SPID: tra costi diretti e
indiretti
SPID: un standard o
«lo» standard
Integrazione tra
pubblico e privato

7. 7 luglio 2016 TheSocialBusiness Forum Comune di Milano 7
stefano.garancini@comune.milano.it