Il SocialMediAbility delle Aziende Italiane: un anno dopo. Presentazione dei risultati della seconda edizione dell’Osservatorio IULM sui Social Media. - Guido Di Fraia, Direttore Scientifico Master Executive in Social Media Marketing & Web Communication IULM

1. Il SocialMediAbility delle
aziende italiane…
un anno dopo
Guido Di Fraia
Seconda edizione dell’ Osservatorio IULM sull’uso dei Social Media
29 marzo 2012

2. Metodologia
Analisi desk
Approccio quantitativo
Ricerca campionaria non problema auto-selezione!
Analisi dei siti attraverso schede di analisi costruite ad hoc
Tecnica: analisi del contenuto come inchiesta
Per rendere i risultati ottenuti perfettamente confrontabili con
quelli della precedente rilevazione si è utilizzato:
la stessa metodologia,
lo stesso strumento di rilevazione
e si è operato su:
lo stesso panel di aziende (con l’eccezione di quelle del
settore Elettronico che nella presente edizione sono state
sostituite da quelle dell’Arredamento)
Field realizzato tra settembre e novembre 2011
Field dell’edizione precedente: maggio novembre 2010

3. Campioneanalisi desk
Settori Analizzati Dimensioni dell’azienda
ESCLUSE PPAA
Sededell’azienda
Totale aziende esaminate 720

4. Risultati analisi desk

5. Valori complessivi
Presenza sul web
Possesso di un sito web

6. Valoricomplessivi
Aziende senza sito Web
Presenza su “aggregatori” delle aziende che non posseggono
un proprio sito web, per settore

7. Valori complessivi
Attività di Social Media Marketing
Utilizzo di almeno un social media
sul totale delle 720 aziende

8. Valori complessivi
Attività di Social Media Marketing
Uso di almeno un social media per settore

9. Valori complessivi
Attività di Social Media Marketing
Utilizzo di almeno un social media per dimensioni delle aziende
Anno 2010 Anno 2011

10. Valori complessivi
Attività di Social Media Marketing
Presenza di link agli ambienti social sul sito aziendale
Anno 2010 Anno 2011

11. Valori complessivi
Attività di Social Media Marketing
Social media più utilizzati

12. Indice di SocialMediAbility
L’indice di SocialMediAbility è un indicatore
sintetico della qualità complessiva dell’uso che
l’azienda fa dei social media come canali di
relazione, comunicazione e marketing
E’ composto da tre dimensioni che valutano I
seguenti aspetti:
•Orientamento SM tempo da cui sono stati
attivati i diversi canali social, “ponderato” in
relazione ai periodi di diffusione degli stessi
•Attenzione-cura (gestione) tempo ultimo
aggiornamento, numero di contenuti prodotti
dall’azienda e frequenza di aggiornamento,
eventualiapplicazioni e tool realizzati
•Efficacia “utenti” per canale, frequenza di
aggiornamento da parte degli user, numero di
contenuti prodotti dagli utenti (ugc)

13. SocialMediAbility
Complessivo: 720 casi
Anno 2010 Anno 2011
Indice medio totale aziende:0,79 Indice medio totale aziende: 1,16

14. SocialMediAbility
Aziende grandi: 240 casi
Anno 2010 Anno 2011
Indice medio aziende grandi: 1,75 Indice medio aziende grandi: 2,66

15. SocialMediAbility
Aziende medie: 240 casi
Anno 2010 Anno 2011
Indice medio aziende medie: 0,45 Indice medio aziende medie: 0,60

16. SocialMediAbility
Aziende piccole: 240 casi
Anno 2010 Anno 2011
Indice medio aziende piccole:0,16 Indice medio aziende piccole: 0,28

17. Approfondimento
per Settori

18. Alimentare
SocialMediAbility caso di eccellenza

19. Hospitality

20. Hospitality
Presenza sul web
Forme di interattività 1.0 presenti sul sito

21. Hospitality
Attività di Social Media Marketing
Uso di almeno un social media
Anno 2010 Anno 2011

22. Hospitality
Attività di Social Media Marketing
Possesso di almeno un social media per dimensione
aziendale

23. Hospitality
Attività di Social Media Marketing
Presenza di link dei social media sul sito aziendale
Anno 2010 Anno 2011

24. Hospitality
Social media più utilizzati

25. Hospitality
SocialMediAbility delle grandi aziende
Anno 2010 Anno 2011

26. Hospitality
SocialMediAbility caso di eccellenza
Anno 2010 Anno 2011

27. 2011
Thermae Hotels S.p.A.
Domina Vacanze S.p.A.
Sogedin Hotels
Bluserena
Accor Hotel Leonardi Hotel
Regina Elena Hotel
Principe di Savoia Hotel
Hotel Artemide
Hotel America
Pensione Sorriso
Terme di Sirmione Hotel Hotel Nova Domus
Tennis Hotel Splendido Hotel Euro Hotel Roma
Star Hotels Grand Hotel Fasano
Esplanade Hotel
Hotel Hassler Silva Splendid Hotel
Hotel Col Alto Albergo Daytona Forte Village
Lungarno Leonardi Hotels
Hotel II Dario
Atahotels
San Tommaso Hotel Terme di Saturnia
Baglioni Hotels
Domina Vacanze S.p.A. Cipriani Hotel
Club Saraceno Hotel
Hotel Invest Marina Residence
Villaggio Stella Maris Eremo della Giubilliana
Una Hotel Hilton Molino Stucky

28. Uso di Facebook

29. Analisi qualitativa
Numero di post pubblicati dalle aziende
negli ultimi due mesi

30. Analisi qualitativa
Numero complessivo dei commenti degli utenti
ai 10 post aziendali con il più alto numero di UGC

31. Analisi qualitativa
Stile linguistico dei post pubblicati dalle aziende
* Negli ultimi due mesi

32. Analisi qualitativa
Tipologia dei post pubblicati dalle aziende
* Negli ultimi due mesi

33. Analisi qualitativa
Tono dei commenti
ai 10 post aziendali con il più alto numero di UGC

34. Analisi qualitativa
Risposte delle aziende ai commenti degli utenti ai
10 post aziendali con il più alto numero di UGC

35. Facebook
Indici* di efficacia nell’uso del social network
Engagement index = n. di commenti utenti/n. di post aziendali
Sentimentindex = n. di like/n. di post aziendali
Activity index = n. di post utenti/n. di post aziendali

36. Uso di Twitter

37. Analisi qualitativa
Numero dei tweet pubblicati dalle aziende
negli ultimi due mesi

38. Analisi qualitativa
Tipologie di contenuti pubblicati
dall’azienda su Twitter
* Negli ultimi due mesi

39. Analisi qualitativa
I contenuti pubblicati su Twitter sono:
* Negli ultimi due mesi

40. Uso di YouTube

41. Analisi qualitativa
Numero di video pubblicati dalle aziende
negli ultimi due mesi

42. Analisi qualitativa
Tipologie di contenuti pubblicati
dall’azienda su YouTube
* Negli ultimi due mesi

43. Analisi qualitativa
I contenuti pubblicati su YouTube sono:
* Negli ultimi due mesi

44. Guido Di Fraia
guido.difraia@iiulm.it