EP est une approche structurée composée de 5 phases pour améliorer le processus actuel (DMAI2C) ou pour concevoir de nouveaux processus (DMADV2) d'une manière efficace contrôlée.
3. Copyright 2016 Gisoco 13/10/2016 3
SIPOC
Affinity Diagram
Cause-and-Effect Diagram
Control Chart
CTQ Tree
Design of Experiments (DoE)
VOCTRIZ
Stratification
Stakeholder Analysis
Quality Control Process Chart
Pugh Matrix
Prototyping
Project Charter
Process Sigma
Prioritization Matrix
Pareto Chart
MGP
Mind Map
Lessons Learned
Kano Model
In-and-Out-of-Scope Tool
HOQ
Gage R&R study
FTA
Frequency Plot
FMEA
Flow Diagram
Five Whys
Design Scorecards
4. Copyright 2016 Gisoco 13/10/2016 4
Excellence de processus (EP)
Appui
✔ ️
✔ ️
S'accorder sur ce que veut
vraiment le client
Comprendre votre processus
✔ ️ Unifier le débit
✔ ️ Passer d'un système « pousser »
à « tirer »
✔ ️ Continuer à s'attaquer au
gaspillage
EP est une approche structurée composée de 5 phases pour améliorer le processus actuel (DMAI2C) ou pour concevoir de nouveaux
processus (DMADV2) d'une manière efficace contrôlée.
Mesure
Le
processus
existe-t-
il ?
Définition
Mesure
Analyse
Analyse
Concept
Amélioration
innovatrice
Vérifier
Valider
Contrôle
Oui
Non
5. Copyright 2016 Gisoco
• PE
o Project Charter
o Stakeholder Analysis
o SIPOC
o VOC
§ Affinity Diagram
§ Kano Model
§ CTQ Tree
• DEX
oProject Charter
oMulti-Generation Plan (MGP)
oIn-and-Out-of-Scope Tool
oStakeholder Analysis
13/10/2016 5
Phase 1 - DéfinitionMesure
Le
proces
sus
existe-
t-il ?
Définition
Mesure
Analyse
Analyse
Concept
Amélioration
innovatrice
Vérifier
Valider
Contrôle
Oui
Non
6. Copyright 2016 Gisoco
• PE
o Prioritization matrix
o FMEA
o Stratification
o Gage R&R study
o Plots
§ Frequency Plot
§ Pareto Chart
§ Control Chart
o Process sigma
• DEX
oVOC
§ Affinity Diagram
§ Kano Model
oHouse of Quality (HOQ)
oDesign Scorecards
13/10/2016 6
Phase 2 - MesureMesure
Le
proces
sus
existe-
t-il ?
Définition
Mesure
Analyse
Analyse
Concept
Amélioration
innovatrice
Vérifier
Valider
Contrôle
Oui
Non
7. Copyright 2016 Gisoco
• PE
o Affinity Diagram
o Five Whys
o Cause-and-Effect Diagram
o Flow Diagram
o Plots
§ Frequency Plot
§ Pareto Chart
§ Control Chart
o Design of Experiments (DoE)
• DEX
oConcept
§ Mind Map
§ TRIZ
§ Flow Diagram
oFeasibility
§ Pugh matrix
§ FMEA
§ FTA
13/10/2016 7
Phase 3 - AnalyseMesure
Le
proces
sus
existe-
t-il ?
Définition
Mesure
Analyse
Analyse
Concept
Amélioration
innovatrice
Vérifier
Valider
Contrôle
Oui
Non
8. Copyright 2016 Gisoco
• PE Amélioration innovatrice
o Generate Solutions
§ Prioritizaton matrix
o Pilot Solution based on data from
§ Design of Experiments
§ Flow Diagrams
§ FMEA
§ Stakeholder Analysis
• DEX Concept
oPrototyping
oDetailed Design Elements
13/10/2016 8
Phase 4Mesure
Le
proces
sus
existe-
t-il ?
Définition
Mesure
Analyse
Analyse
Concept
Amélioration
innovatrice
Vérifier
Valider
Contrôle
Oui
Non
9. Copyright 2016 Gisoco
• PE Contrôle
o Quality Control Process Chart
o Control Chart
o Lessons Learned
• DEX Vérifier Valider
oHardware/Software Validation
oSoftware Testing
oDesign Scorecards
oPlots
§ Frequency Plot
§ Pareto Chart
§ Control Chart
§ Process sigma
13/10/2016 9
Phase 5Mesure
Le
proces
sus
existe-
t-il ?
Définition
Mesure
Analyse
Analyse
Concept
Amélioration
innovatrice
Vérifier
Valider
Contrôle
Oui
Non
18. Copyright 2016 Gisoco
Flow Diagram
• Basic flow diagram – Diagramme de flux de base (voit SIPOC)
• Pour identifier les principales étapes du processus
• Activity flow diagram – Diagramme de flux d’activité
• Pour identifier les boucles, la complexité
• Deploymentflow diagram – Diagramme de flux de déploiement
• Pour identifier les inefficacités organisationnelles
• Opportunityflow diagram – Diagramme de flux d’opportunité
• Pour identifier les étapes du processus valeur ajoutée – non valeur ajoutée (VA – NVA)
13/10/2016 18
DMAI2C - DMADV2
Start/End
Decision
Activity
Groups/Departments/PeopleStart/End
Decision
Activity
VA NVA
19. Copyright 2016 Gisoco 13/10/2016 19
FMEA
DMAI2C - DMADV2
Process
step
Potential
Failure
Potential
Effect
Severity
of Effect
Potential
Cause
Cause
Occurrence
Current
controls
Cause
Detection
RPN Action
x x.1
x.2
y y.1
Failure Mode and Effect Analysis
RPN Risk Priority Number (RPN)
Multiply the 3 rates
Rate Severity – Occurrence – Detection:
1 Good
10 Bad
21. Copyright 2016 Gisoco 13/10/2016 21
Fault Tree Analysis (FTA)
DMAI2C - DMADV2
Undesired
event
Failure
Pour identifier les points faibles dans un concept
Failure Failure
Basic failure, no lower
level
Failure with lack of
information, no lower level
OR
AND
FailureFailure Failure Failure
29. Copyright 2016 Gisoco 13/10/2016 29
Pareto ChartDMAI2C - DMADV2
Fréquence ou impact des données divisées en catégories
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Product look
Delivery
Product function
Invoice
Customer service
Complaints - Pareto chart
Occurence
Categories
30. Copyright 2016 Gisoco 13/10/2016 30
Prioritization / Pugh matrix
DMAI2C - DMADV2
Pour établir des priorités, Pour aider à se concentrer
Priority a b c ..
1.Process
2. URS
1.Output of the process / 2. Potential solutions
1 Delighted
3 Neutral
5 Must be
1 Not acceptable
3 Acceptable
5 Satisfactory
31. Copyright 2016 Gisoco 13/10/2016 31
Process sigma
DMAI2C - DMADV2
Accuracy
Rate (Yield)
DPMO Process
Sigma
69% 308,537 2
93% 66,807 3
99% 6,210 4
99,977% 233 5
99,9997% 3.4 6
Data
Opportunities for defects 20
Defects 4
Results
Failure Rate 0,2000
Accuracy Rate 0,8000
Sigma Level 0,8416
Long Term Sigma Level 2,3416
Example with Data from control chart:
32. Copyright 2016 Gisoco 32
Project Charter
DMAI2C - DMADV2
Status Elements
Scope Has the scope of the project increased or decreased?
Timing Is the project currently scheduled to be completed on-time?
Resources Is the project staffed with the appropriate resources?
Issues Are the project issues being properly managed and resolved?
Status Levels
No significant issues/risks exist that could impact scope, schedule, or budget
Issues/risks exists that could/may impact scope, schedule, or budget
Milestones have/will be missed; risks/issues exist that will likely impact scope,
schedule, or budget
Stakeholders / les intervenants Status / l’état du projet
Scope Timing Resources Issues
Problem Statement / Description du
problème
Project Goal & Scope / le but du projet et la
portée
KPIs / indicateurs clés de performanceTeam / équipe
Lead
Members
Milestones & Deliverables / Milestones &
Livrables
Key Accomplishments / accomplissements
clés
38. Copyright 2016 Gisoco 13/10/2016 38
TRIZ
DMAI2C - DMADV2
Un modèle de «base de connaissances» pour générer des solutions innovantes
Your
knowledge
Team
knowledge
Company
knowledge
Competitors
industries
knowledge
Non-Competitors
industries
knowledge
All other
information
Gartner
Forrester
…