Her kan du laste ned presentasjonen som adm. direktør Kirsten Idebøen holdt på arrangementet Entrepreneur Of The Year Region Øst mandag 18. oktober 2010 på Thon Hotel Opera.

1. Lederskap og kommunikasjon
Ernst & Young, Entrepreneur Of The Year region øst
Kirsten Idebøen
Adm. direktør, SpareBank 1 Gruppen
18. oktober 2010

2. Agenda
1.
1 SpareBank 1 – kort fortalt
2.
2 Tanker om endring og innovasjon
k d
3. Innovativ kommunikasjon – i praksis

3. SpareBank 1-alliansen er Norges nest største
finansgruppering, med stor slagkraft i markedet *
SpareBank 1 SpareBank 1 SpareBank 1 Sparebanken Samarbeidende
LO/LO-forbund
SR-Bank SMN Nord-Norge Hedmark Sparebanker
(10 %)
(19,5 %) (19,5 %) (19,5 %) (12 %) (19,5 %)
SpareBank 1 Gruppen AS
Argo SpareBank 1 ODIN
Securities Livsforsikring Forvaltning
(75%) (100%) (100%)
Alliansesamarbeidet
SpareBank 1 SpareBank 1 SpareBank 1
Medlemskort Gruppen Finans Skadeforsikring Bredt samarbeid
(100%) (100%) (100%)
- Teknologi
- Merkevare/kommunikasjon
- Kompetanse
- Felles prosesser og utnyttelse av beste praksis
Actor Fordrings- UNISON - Innkjøp
Conecto
forvaltning
(100%)
(100%) (100%)
Regionale kompetansesentra
- Betalingsområdet: Trondheim
(Bankeid virksomhet) - Kreditt: Stavanger
-L i
Læring: TTromsø
SpareBank 1 Boligkreditt
EiendomsMegler 1
BNbank
SpareBank 1 Oslo og Akershus
3 * Målt i forvaltningskapital, ca NOK 667 mrd. per 30.06.10.

4. SpareBank 1– en kraftfull finansaktør med landets
største kontornett
SpareBank 1-alliansen, nøkkeltall
– Totalt egne kontorer: 352
– Total forvaltning: ca NOK 667 mrd.
– Totalt antall årsverk: ca 6 300
4

5. SpareBank 1s regionbanker er Nordens mest lønnsomme banker
- både i år, i fjor og målt over en femårsperiode. Og det har vi
tenkt å fortsette med!
f
Beregnet som resultat i andel av gjennomsnittlig egenkapital (kvartalsvis), konserntall.
20,0 % 18,4 % 17,8 % 18,8 %
15,6 %
15 6 % 15,7 %
15 7 % 15,8 %
15 8 % 15,8 %
15 8 % 16,0 %
16 0 % 16,7 %
16,7 %
15,0 % 13,8 % 13,9 %
11,1 % 12,8 % 13,2 %
10,5 % 10,7 %
10,0 % 9,4 %
5,4 % 4,7 %
5,0 %
50% 3,4 %
34%
0,0 %
k
n
a
R
R
nk
k
B
N
N
an
ke
ar
O
1S
SE
de
SM
1N
ba
N
B
dm
an
SB
or
B
SB
1
ed
ke
sb
N
Dn
He
SB
ns
Sw
el
1
Da
nd
SB
Ha
1H 2010 Gjennomsnitt 2005 ‐ 2009
5

6. Agenda
1.
1 SpareBank 1 – kort fortalt
2.
2 Tanker om endring og innovasjon
k d i i j
3. Innovativ kommunikasjon – i praksis

7. Fremtidens bedrifter må manøvrere i stadig skiftende omgivelser.
Svaret for SpareBank 1 Gruppen er Dynamisk Styring*
p pp y y g
• Åpen transparent organisasjonsmodell; økt selvstyring i team
Åpen,
• Ambisiøse mål, rullerende prognoser og ligatabeller styrer –
budsjettene er borte
• Ny ledermodell; støtte/motivasjon heller enn styring
• Bygningsmessige tilpasninger; åpne landskap - med
klare føringer ift. team- og fagkoblinger
a e ø ge t tea ag ob ge
• Innovasjon – initiert fra bruker-/kundegrensesnittet
* Basert på prinsippene fra Beyond Budgeting

8. Kundeservice i sosiale medier – vokser!
1. Bygg positivt omdømme
– Gjør du noe bra, snakkes det om. Gjør du noe
dårlig, så spres det som ild i tørt gress.
– Fokusere på opplevelser
opplevelser.
– Vise hvem vi er - nær og dyktig.
2. Oppdag og svar på henvendelser
– Oppdage servicemuligheter gjennom å lytte
lytte.
– Oppdage forretningsmuligheter.
– Vise at du er tilstede gjennom å snappe opp
konkurrentens dialog.
3. Vis handlekraft
– Vis hva dere gjør med innspillene.
– "Vis meg, ikke fortell meg” .
– Problemløsing bli synlig f andre.
bl l i blir li for d
4. Vise åpenhet og transparens
– Svar raskt og åpent.
– Oppfordre til dialog.
5. God kundeservice avlaster telefon og e-post
– og kutter kostnader?

9. Innovasjon i sosiale medier;
Hva ønsker vi å oppnå?
• Skape g
p god dialog med våre kunder.
g
• Åpne opp organisasjonen for å slippe til våre brukere i
innovasjon og testing av våre produkter og tjenester.
• Bygge godt omdømme.
• Løse kundenes utfordringer og være tilgjengelig.
• Skape wow-effekt, om mulig!

11. Status appen etter en uke; stor suksess!
• Antall innspill via Twitter,
YouTube, AppStore, Facebook og
b b k
e-post: ca 200.
• YouTube: Over 2600 visninger
• Facebook: Stor aktivitet på alle
F b k St kti it t å ll
SpareBank 1s fansider.
• 3. plass på topp-50-listen over ”SpareBank 1 har lansert en egen
gratis apps i Norge (uansett iPhone-app
iPhone app med de nyttigste
kategori) banktjenestene - nok til å bytte
• Fortsatt Nr 1 innenfor bankforbindelse, spør du oss”.
finanskategorien p AppStore
g på pp
(gratis nedlastinger).

12. Agenda
1.
1 SpareBank 1 – kort fortalt
2.
2 Tanker om endring og innovasjon
k d
3. Innovativ kommunikasjon – i praksis

14. Det sosiale mediebildet

15. Blogging www.pengeroglivet.no

16. Blogging http://investor.sparebank1.no/

17. Nettsamfunn - communities

18. Slideshare
Slideshare.net/sparebank1
http://www.slideshare.net/SpareBank1
http://www slideshare net/SpareBank1

19. Video og filmklipp http://www.youtube.com/sparebank1norge

20. Bilder
http://www.flickr.com/photos/sparebank1
p p p

21. Dialog,
Effektiv Samhandling og Gjenfinne Åpenhet og
Kunnskapsdeling engasjement og
kommunikasjon
j delekultur informasjon
j transparens
p
delaktighet

22. Oppsummert:
Bedrifter med
• kunderettede innovasjonsprosesser
• nytenkende og kommersielt fokusert lederskap, og med
• moderne og tydelig kommunikasjon
vil få et viktig konkurransefortrinn fremover!
Lykke til med egen virksomhet!