Cerved testimonial SplunkLive Milano March 2015

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Splunk@Cerved.com
Una storia “agile”

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Una storia “agile”
24/03/2015 Milano Splunk!Live
Stefano Gatti – Innovation & Data Sources Manager
Andrea Omodeo – KPI Manager

3. 3
Aree di Business Cerved
1000 report/min
Documenti
50 milioni
Linee di codice SW
34,000
Clienti
51 milioni
Dati di Pagamenti
1,236
 Persone
313 milioni Euro (2013)
Ricavi

4. 4
Infrastruttura It Cerved
Sourcing
Business Rules
Prodotti
Erogazione
Operations
Piattaforma
800 TB dati
200 istanze DB
> 2000
micro-services
600 milioni
di eventi di
monitoraggio
all’anno
350 operatori
su sw IT
46 siti web
di erogazione
> 200 progetti B2B
> 500 prodotti
80% evasioni
time-critical
1000
server

5. Siamo partiti da queste domande …

6. 6
Le abbiamo strutturate in stream «agile» …

7. • Licenza da 20 GB/giorno
• 200 forwarders
• 42 connessioni DBX
• 4 indexers
• 2 search heads
• 2,5 Mld di eventi
• 58 sourcetypes
• 45 indici
La nostra configurazione
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8. Architettura KPI Cerved
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Tableau
Splunk
Appl. Serv. Sonde di
navigazione
Report
“direzionali”
Report
“operativi”
DB aziendali

9. In Cerved, l’utilizzo di Splunk è partito ad Aprile 2014. Abbiamo coperto:
• Tempi servizi standard
• Sonde sui siti standard
• Cruscotto per Executive management
• Analisi estemporanee
• Misure su clienti specifici
• Abilitare reparti non-IT a fare analisi estemporanee
• Integrare Splunk nello sviluppo applicazioni
Le priorità
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10. Cruscotto generale della “macchina IT”
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Input: rappresentare in un singolo cruscotto il funzionamento dei principali
sistemi Cerved.
Progetto in collaborazione con Cefriel
Come va ADESSO la macchina IT?

11. Versione real-time
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Avvicinare il monitoraggio al tempo reale, con uno strumento che sia
comprensibile anche ai non tecnici.

12. Problem solving: live sui consumi dei clienti
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“Come mai stamattina abbiamo
Il 5% percento in più di errori in produzione?”

13. Problem solving: drilldown
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751 chiamate con password scaduta
318 CF / PIVA formalmente errati

14. Analisi di trend di medio-lungo periodo
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“Che SLA possiamo definire
per il Cliente XYZ sulla nuova
API di erogazione rating?”

15. Valutazione investimenti tecnologici
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Primo upgrade
Upgrade
definitivo
Nell’autunno 2014 abbiamo aggiornato, in più rilasci settimanali, i nostri DB server.
Splunk ci ha permesso di visualizzare, già dalla mattina successiva, i benefici.
“Qual è il ROI del nuovo
DB Hardware?”

16. Reportistica di compliance normativa
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Possiamo automatizzare il report di compliance
vs. circolare 263 Banca d’Italia?

17. Analisi delle code di
processi batch:
• ottimizzare le priorità
relative
• risolvere inefficienze
• stimare la capacity
KPI di processi aziendali
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“Come sta andando il processo di
gestione batch?"

18. Utilizzi imprevisti…
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Marketing: “quali sono i token di ricerca anagrafica usati dai clienti”

19. Altro: ISO 27000, interfacce mobili
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20. 20
Il valore percepito “Cerved”
TTK: Time to KPI ridotto di ordini di grandezza …
«Se abbiamo il log lo possiamo fare in 24h»
Migliorata la fase di «check» di progetto e processo
«effetto bidone»: tutti i dati che servono in unico punto
senza duplicazioni e senza strutturare i dati

21. 21
Il valore percepito “Cerved”
«effetto all-in-one» : in uno strumento 122 dashboard
con analisi top-down
Trasparenza sui dati agli stakeholder
Integrazione con altri sistemi di analisi dati senza
perdere la consistenza e la coerenza del dato (via API)

22. Il futuro non è più quello di una volta …
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Abilitare l’innovazione di prodotto es:
«trend real time di quello che stanno
cercando i nostri clienti …»
Estendere l’utilizzo «passivo»
ma soprattutto «attivo» per aumentare
la creazione di valore dello strumento
Sia in team di progetto IT che di Business

23. Cerved Group S.p.A.
Via San Vigilio, 1 - 20142 Milano
Tel. +39 02 77541
Fax +39 02 76020458
www.cerved.com

24. GRAZIE