O documento discute a mudança no comportamento dos consumidores na era digital. Apresenta cinco tipos de consumidores digitais e explica que as necessidades permanecem as mesmas, mas a forma de buscar soluções e as próprias soluções mudaram. Também descreve o "Momento Zero da Verdade" como o momento em que os consumidores buscam informações online antes de tomar decisões de compra.

1. Venham para o mundo digital!

2. Os consumidores também mudaram
○ As necessidades até podem ser as mesmas, mas a forma
de buscar a solução e a própria solução NÃO.
○ Mas as mudanças trazidas pela era digital pouco ou nada
têm relacionado com o sexo, idade ou classe social...

3. Os 3 novos critérios
1. QUANTO e COMO as pessoas utilizam os recursos e
equipamentos de tecnologia em sua vida;
2. QUAIS são as intenções que elas têm ao consumir
diversos produtos digitais; e
3. Principalmente, QUANTO os recursos digitais servem
para moldar sua própria identidade.

4. Os novos consumidores digitais
1) IMERSOS: Tiveram parte de sua identidade definida a
partir da tecnologia. Com ela, conseguiram “se encontrar”,
definir melhor seus interesses e estabelecer melhores
vínculos com o mundo.
Suas personalidades e identidades foram definidas pela era
digital, que os permitiu dar vida a mais personas.

5. Os novos consumidores digitais
2) FERRAMENTADOS: recorrem à tecnologia para agilizar as
tarefas, mas não a idolatram. A tecnologia os ajuda nas
tarefas cotidianas, facilitam suas vidas. Mas não dependem
delas nem são definidos por elas.
Esse grupo é um exemplo de como as pessoas redefiniram a
maneira como se relacionam com família, escolas, empresas
e governo.

6. Os novos consumidores digitais
3) FASCINADOS: querem parecer modernos e tecnológicos.
Para eles, computadores, gadgets e hábitos da Era Digital são
ícones da modernidade – e consumir essas novidades os
ajuda a atestar que são antenados.
Eles são um excelente exemplo de como o relacionamento
com os outros foi bastante modificado.

7. Os novos consumidores digitais
4) EMPARELHADOS: a tecnologia é fundamental para pôr em
prática os projetos da vida. Eles enxergam a tecnologia como
a grande companheira para fazer o dia a dia acontecer. Sem
ela, a vida fica extremamente complicada.
Para este grupo, as máquinas são como uma extensão do seu
corpo, potencializando suas capacidades humanas.

8. Os novos consumidores digitais
5) EVOLUÍDOS: o universo das máquinas e da tecnologia é
seu habitat.
Esses são as crianças e os adolescentes que já nasceram
adaptados e estão crescendo no mundo digital. Não
conheceram o mundo pré-digital.

9. A nova forma de consumir

10. O poder de decisão
● O comportamento de compra do consumidor também
MUDOU.
● Seu poder de decisão aumentou e graças a tecnologia, hoje
suas decisões são iniciadas/tomadas antes de entrar em uma
loja, supermercado (ponto de venda).
Procuramos por informações ANTES de comprar

11. O Momento Zero da Verdade
● Para o Google, o momento de tomada de decisão online é
chamado do Zero Moment of Truth ou ZMOT - O momento
zero da verdade.
● Esse momento pode ser compreendido como aquele em que
o consumidor conecta-se a internet para buscar informações
(informações técnicas, avaliações de outros usuários, etc.)
sobre o produto ou serviço que pensa adquirir.

12. Modelo mental tradicional: estímulo - prateleira - experiência

13. Novo modelo mental: ZMOT

14. O Momento Zero da Verdade
● Hoje é no momento zero da verdade que seu negócio irá
converter os indecisos e os prospects em consumidores.
○ Portanto, você deve estar no mínimo entre as possíveis
alternativas, ajudando os consumidores a fazer a escolha
certa.

15. O Momento Zero da Verdade
● Agora responda:
○ Sua empresa está na internet?
○ Ela aparece em que posição do
resultados das buscas?
○ Qual é o nível de engajamento dos
consumidores em suas redes sociais?
○ Qual é o nível de conversão?

16. O novo papel dos consumidores
● Eles estão mais seletivos:
○ Hoje são eles que estão ativamente em busca de
informação, ou seja, procuram sobre o que querem,
quando querem e da forma como querem.

17. O novo papel dos consumidores
● Eles vão para a “guerra” munidos de informação:
○ Suas decisões são baseadas prioritariamente em
informações e são a cada dia mais racionais.
○ Os fatores emocionais ainda estão presentes, mas já não
são predominantes.

18. O novo papel dos consumidores
● Eles estão no poder:
○ Quanto mais eles se informam, mais opções consideram,
porque querem sentir que fizeram a melhor escolha (em
termos de investimento, de qualidade, etc.).

19. “Em alguns anos vão existir dois
tipos de empresas:
as que fazem negócios pela Internet
e as que estão fora dos negócios”
Bill Gates

20. 3 regras de sucesso no Momento Zero da Verdade
ESTEJA ONDE SEU PÚBLICO ESTÁ!
Google, Facebook, Linkedin, Twitter, Pinterest, Youtube, grupos
de interesse, etc. Nunca é demais! Comunique-se! Engaje! Fale a
mesma língua que seus consumidores.
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21. 3 regras de sucesso no Momento Zero da Verdade
SEJA RÁPIDO!
Prepare-se para agir rapidamente e tirar o máximo de proveito
do dinamismo da internet. Se você não fizer, em poucos
segundos alguém fará, não duvide! Lembre-se: o momento zero
da verdade é único!
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22. 3 regras de sucesso no Momento Zero da Verdade
PENSE NO IMPENSÁVEL
Identifique e antecipe as tendências.
O ZMOT pode ocorrer semanas antes ou minutos antes da
compra. Pense diferente!
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23. Veja outras dicas no Consumidores Digitais (meu ZMOT para
vocês):
● www.consumidoresdigitais.com.br
● Download gratuito do E-book “Tudo o que
você quer saber sobre os Consumidores
Digitais e ainda não sabe”
○ 20 dicas essenciais para você aumentar
suas vendas

24. https://about.me/danny.vieira.mkt
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25. www.startupsorocaba.com
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