Beim Social Fitness Breakfast werfen wir gemeinsam einen Blick in die Social Fitness Studie 2012 von ambuzzador und comrecon°. Darin haben wir uns die Frage gestellt: Welchen Impact haben die sozialen Kommunikationsgesetze der Neuen Medien auf Organisationen und deren Prozesse? Im kleinen Kreis legen wir die Studie in die Praxis um!

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#fitandsocial

3. 3
Communicative Cosmos
Entscheidungen werden auf Basis von persönlichen Rückfragen
im Bekannten- & Freundeskreis und auf Basis von online-Recherchen getroffen.
Klassische Werbung
„Unser neuer Speed Rekord….“
Bewertung in Foren und Communities
„deezer ist wirklich eine feine sache. kannte bisher nur
"juke", aber deezer klappt nochmals um einiges besser. ..“
Persönliche Empfehlung
„service ist top, musikqualität auch. hab
bisher jeden gesuchten titel gefunden. ist
das geld mit sicherheit wert! …“

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Communicative Cosmos | OTTO
Shitstorm: Sexismus-Vorwürfe und fehlgeleitetes Issue-Management.
Sexistisch, unzeitgemäß und fehlende Social Media Kenntnisse.
• Ein T-Shirt mit der Aufschrift „In Mathe bin ich Deko“, getragen von einem Mädchen,
sorgte auf den OTTO-Kanälen Anfang März für einen regen Shitstorm mit einer Reihe an
negativen Postings und Kommentaren.
• Anfangs reagierte das Unternehmen noch mit standardisierten FAQ-Antworten.
• Das eigentliche Problem wurde jedoch in diesen Antworten keine Lösung gegeben, was
den Sturm nur weiter anfachte.
• Eine Stellungnahme führte zu ebenfalls zu keiner Lösung für die Fans.
• Eine richtige Reaktion, das Offline Nehmen des betroffenen T-Shirts, erfolgte 2 Tage
später – jedoch ohne nennenswerte Kundgebung auf Facebook und Twitter.
• Fazit: OTTO gesteht indirekt einen Fehler ein und verpasst damit eine kommunikative
Chance.

5. 5
Communicative Cosmos | ÖBB
Die andere Seite der Medaille – Der Lovestorm.
Eine Facebook-Initiative erreicht ihr Ziel – Fans und Medien bejubeln die Aktion
• Im Februar 2012 wird aufgrund der Initiative einer Facebook-Page die ÖBB Facebook-
Page mit Anfragen überhäuft.
• Die Intitiative fordert, dass die ÖBB die Bahnhöfe für Obdachlose im Winter öffnen soll.
• Die ÖBB agiert und wandelt den „Shitstorm“ um.
• Die Situation hätte auch durchaus anders ausgehen können.

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Neue Anforderungen
Marken werden zu partizipativen Medien.
Nicht ohne Vorbereitung…
• gute Ausrüstung
• Social Business Strategie
• Social Media Guidelines
• Redaktionsprozesse und –tools
• Handbuch und Tools zur Krisenkommunikation
• Eigene Reichweite: Blog, Social Media Channels, Kundenforum etc.
• regelmäßiges Training…
• für den Alltag: Behaviour, Redaktion, Monitoring
• für den Krisenfall
• Leistungscheck
• KPIs zur Messung des Business Impact

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Studie | Von Social Media zu Social Business
Der Impact von Social Media auf Organisationen.
„Von Social Media zu Social Business: Der Impact von Social Media auf Organisationen“
Juli & Aug 2012, n=31 | comrecon Marktdiagnostik im Auftrag von ambuzzador

8. 8
„Persönlichkeiten, nicht
Prinzipien bringen die Zeit in
Bewegung.“
(Oscar Wilde)

9. 9
Evolutionsstufen der Social Fitness
Mit dem passenden Social Fitness Programm zum Social Business.

10. 10
Social Fitness für unterschiedliche Markentypen
Herausforderungen – Hebel – Organisationsformen
„Von Social Media zu Social Business: Der Impact von Social Media auf Organisationen“
Juli & Aug 2012, n=31 | comrecon Marktdiagnostik im Auftrag von ambuzzador

11. 11
Social Fitness Check
Diagnose, um die relevanten Maßnahmen zu setzen.
https://apps.ambuzzador.com/social-fitness/

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Involved EMC
Parties
Shared Responsabilities
Buy In from all Departments = maximum results.
PROJECT
SUCCESSPR &
Marketing
C-Level Product
Management
incl. Partners
Sales &
Marketing
• Communication
and Promotion
• Newsroom
• Stories on Big
Data Pioneers
• Networking
• C-Level Events
• Inspiration
• Topic
Leadership
• Simulations
• „Feel“ Big Data
• International
Use cases
• Social
Networking
• Boosting of
events
• Creation of new
leads
Make audience aware of topic.
Educate the market and create desires and inspiration.
Un-mystify the topic Big Data and create a Community of future Customers.
Create new leads and get into Sales 2.0 by using every layer of networking and providing
a high-quality educational and information program.
• Community of
Pioneers
• 15 Minutes of
Fame
• Display
innovation Lead
Sales &
Marketing
Demo

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