Презентация по созданию многоуровневой системы наставничества, как для кадрового резерва в области управления, так и для развития сотрудника по горизонтали
2. Задачи наставничества
Сокращение сроков адаптации новых сотрудников
и выход их на «точку окупаемости»
Использование знаний, полученных в компании
самыми опытными и успешными сотрудниками
(best practice, лучшие практики) на благо компании
Снижение рисков компании по потере технологий
работы при увольнении лучших сотрудников
4. Требования к наставникам
Обязательное прохождение спец. курса по
наставничеству
Лучшие показатели работы сотрудника/точки продаж:
- Объем продаж
- Отсутствие нарекания от клиентов/положительные
отзывы
- Знание линейки продуктов
- Желание передавать знания
Наличие компетенций наставника
5. Компетенции наставника
Умение просто и понятно объяснять
Скорость речи выше среднего, умение
использовать прилагательные, эпитеты и метафоры
Активность
Ответственность
Нацеленность на результат
6. Система наставничества
Многоуровневая:
- 1 Уровень: уровень линейных сотрудников/новички
- 2 Уровень кадрового резерва/начинающих
руководителей
- 3 Уровень руководителей
7. Наставничество 1-3 уровня:
условия реализации
Наличие утвержденной программы обучения для
каждого типа сотрудников
Наличие выделенных наставников с прописанным
функционалом и зоной ответственности
Наличие системы мотивации наставников,
завязанной на результат
Регулярная оценка работы наставников,
обучаемых (аттестация, экзамен, тест и др.)
8. Документальное сопровождение
наставничества 1-3 уровня
Положение об обучении
Положение о наставничестве
Функциональные обязанности наставника
Программы обучения сотрудника
Лист обучения или «зачетка»
Диплом, сертификат о прохождении обучения
9. Обучение новых сотрудников
Сроки обучения – 2 недели (базовый уровень)
Объем обучения:
- Обучение продуктам
- Техника продаж
- Корпоративные стандарты компании
- Закон о защите прав потребителей
- Программное обеспечение
- Работа с кассой
10. Обучение сотрудников 1 уровень:
Повышение квалификации:
Сроки – до 3/6 месяцев работы
Содержание обучения:
- Техника продаж
- Работа с рекламациями
- Обучение продуктам (технически сложных)
11. Наставничество: 2 уровень
Кого обучаем:
- Линейные сотрудники, работающие 6 месяцев и более,
прошедшие отбор по результатам работы и знанию:
- Стандартов работы
- Технологии продаж (базовый уровень)
- Знание продуктов
- Программные продукты
- Кассовое оборудование
- Закон о защите прав потребителей
12. Наставничество 2 уровень
Методы отбора сотрудников на 2 уровень:
Результаты работы
Тесты по проф. знаниям
Демонстрация навыка в ролевой игре
Характеристика непосредственного руководителя
Тестирование по компетенциям от отдела персонала
(тест Гилфорда на социальный интеллект, на стиль
принятия решений, Хони и Мамфорда и др.????)
13. Наставничество 2 уровень
Результат оценки и отбора на 2 уровень:
Пул сотрудников с управленческими задатками,
амбициями, компетенциями задача
развивать будущих руководителей
Пул сотрудников с навыками продаж выше
среднего задача развивать «экспертные»
продажи
14. Наставничество 2 уровень
«руководители»
6-10 месячная программа обучения, периодичность 1-2
раза в месяц
Содержание обучения для потенциальных управленцев:
Базовые управленческие навыки
Личная эффективность
Коммуникации
Управление коллективом
Case-study по рабочим ситуациям (увольнение,
конфликты, сложные клиенты и др.)
Оценка по результатам обучения ротация или
повышение в должности
15. Наставничество 2 уровень
«экспертные продажи»
6-10 месячная программа обучения, периодичность 1-2
раза в месяц
Содержание обучения:
Новые технологии продаж
Обучение по продуктам (более глубокое, возможно от
компаний-партнеров)
Работа с конфликтным клиентом
Коммуникации