Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

наставничество

931 visualizaciones

Publicado el

Презентация по созданию многоуровневой системы наставничества, как для кадрового резерва в области управления, так и для развития сотрудника по горизонтали

Publicado en: Reclutamiento y RR. HH.
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

наставничество

  1. 1. Наставничество Консалтинговый проект для компании Руководитель проекта: Новоселова Светлана
  2. 2. Задачи наставничества  Сокращение сроков адаптации новых сотрудников и выход их на «точку окупаемости»  Использование знаний, полученных в компании самыми опытными и успешными сотрудниками (best practice, лучшие практики) на благо компании  Снижение рисков компании по потере технологий работы при увольнении лучших сотрудников
  3. 3. Требования к наставникам  Отбор Обучение Мотивация
  4. 4. Требования к наставникам  Обязательное прохождение спец. курса по наставничеству  Лучшие показатели работы сотрудника/точки продаж: - Объем продаж - Отсутствие нарекания от клиентов/положительные отзывы - Знание линейки продуктов - Желание передавать знания  Наличие компетенций наставника
  5. 5. Компетенции наставника  Умение просто и понятно объяснять  Скорость речи выше среднего, умение использовать прилагательные, эпитеты и метафоры  Активность  Ответственность  Нацеленность на результат
  6. 6. Система наставничества  Многоуровневая: - 1 Уровень: уровень линейных сотрудников/новички - 2 Уровень кадрового резерва/начинающих руководителей - 3 Уровень руководителей
  7. 7. Наставничество 1-3 уровня: условия реализации  Наличие утвержденной программы обучения для каждого типа сотрудников  Наличие выделенных наставников с прописанным функционалом и зоной ответственности  Наличие системы мотивации наставников, завязанной на результат  Регулярная оценка работы наставников, обучаемых (аттестация, экзамен, тест и др.)
  8. 8. Документальное сопровождение наставничества 1-3 уровня  Положение об обучении  Положение о наставничестве  Функциональные обязанности наставника  Программы обучения сотрудника  Лист обучения или «зачетка»  Диплом, сертификат о прохождении обучения
  9. 9. Обучение новых сотрудников  Сроки обучения – 2 недели (базовый уровень)  Объем обучения: - Обучение продуктам - Техника продаж - Корпоративные стандарты компании - Закон о защите прав потребителей - Программное обеспечение - Работа с кассой
  10. 10. Обучение сотрудников 1 уровень:  Повышение квалификации:  Сроки – до 3/6 месяцев работы  Содержание обучения: - Техника продаж - Работа с рекламациями - Обучение продуктам (технически сложных)
  11. 11. Наставничество: 2 уровень  Кого обучаем: - Линейные сотрудники, работающие 6 месяцев и более, прошедшие отбор по результатам работы и знанию: - Стандартов работы - Технологии продаж (базовый уровень) - Знание продуктов - Программные продукты - Кассовое оборудование - Закон о защите прав потребителей
  12. 12. Наставничество 2 уровень  Методы отбора сотрудников на 2 уровень:  Результаты работы  Тесты по проф. знаниям  Демонстрация навыка в ролевой игре  Характеристика непосредственного руководителя  Тестирование по компетенциям от отдела персонала (тест Гилфорда на социальный интеллект, на стиль принятия решений, Хони и Мамфорда и др.????)
  13. 13. Наставничество 2 уровень  Результат оценки и отбора на 2 уровень:  Пул сотрудников с управленческими задатками, амбициями, компетенциями задача развивать будущих руководителей  Пул сотрудников с навыками продаж выше среднего задача развивать «экспертные» продажи
  14. 14. Наставничество 2 уровень «руководители»  6-10 месячная программа обучения, периодичность 1-2 раза в месяц  Содержание обучения для потенциальных управленцев:  Базовые управленческие навыки  Личная эффективность  Коммуникации  Управление коллективом  Case-study по рабочим ситуациям (увольнение, конфликты, сложные клиенты и др.)  Оценка по результатам обучения ротация или повышение в должности
  15. 15. Наставничество 2 уровень «экспертные продажи»  6-10 месячная программа обучения, периодичность 1-2 раза в месяц  Содержание обучения:  Новые технологии продаж  Обучение по продуктам (более глубокое, возможно от компаний-партнеров)  Работа с конфликтным клиентом  Коммуникации

×