Métodos de ideação são importantes para ajudar as pessoas a pensarem fora da caixa e se conectarem emocionalmente com os clientes. Eles incluem técnicas como role-playing, prototipagem, narrativas e etnografia para entender melhor as necessidades e perspectivas dos clientes. Isso ajuda as organizações a saírem da zona de conforto e se concentrarem verdadeiramente nos clientes.

1. Métodos d Id
Mé d de Ideação
ã
HSM ExpoManagement 2009
Symnetics

2. Por que utilizar métodos de ideação?
em geral as
pessoas preferem
ficar onde estão…
(“zona de conforto”)

3. Por que utilizar métodos de ideação?
todos querem “sair
fora da caixa …
caixa”
…mas continuam
no “+ mais do
mesmo”

4. Por que utilizar métodos de ideação?
foco no cliente, foco do cliente, orientação ao cliente…
15 anos ouvindo isso e ainda
“presos” no escritório…

5. método de ideação é # d
ét d d id ã de…

6. método de ideação é # d …
ét d d id ã de

7. IDEAÇÃO =
CONECTAR EMOCIONALMENTE PESSOAS, COISAS
MERGULHAR NO CONTEXTO
VIVER AS DORES DO CLIENTE
OBSERVAR, EXPERIMENTAR, DESENHAR

8. perfil dos personagens
diagramas de afinidade
desenhe a experiência experimente vc mesmo
role-playing
narrativas prototipação em baixa fidelidade camera jornal
um dia na vida do cliente pesquisa secundária
mapeamento de comportamentos arqueologia comportamental
tours guiados
etnografia rápida
sombreamento
inventário pessoal
p
levantamento fotográfico mapeamento das redes sociais
videos curtos
colagem
paisagem conceitual mapas cognitivos
paisagem conceitual
i it l provas culturais
correspondentes estrangeiros análise histórica
5 por ques
pesquisas e questionários comparativos cross-culturais
p
teste de cenários
unfocus group
seja seu cliente modelagem de escalas
prontidão no próximo ano análises cognitivas da atividade
“bodystorming” pesquisa competitiva do produto
Fonte: IDEO

9. situações reais
role playing
enfermeira‐paciente
prototipação em baixa
fidelidade
um dia na vida do
agricultor
filmando a experiência do etnografia rápida com D. Aparecida
feirante de Helópolis
narrativas
desenhando a experiência ideal do
cliente