Alex Sheerazi laat zien hoe Amsterdam met transparante communicatie het vertrouwen van de bevolking in de Noord/Zuid-lijn aan het herwinnen is.

1. De mens vóór de machine
De herpositionering van een project in de problemen
Alex Sheerazi
Hoofd communicatie

2. ‘Klaar in 2008’
2017

3. ‘Kosten: 1.4 miljard euro’
3,1 miljard

4. ‘Nauwelijks overlast’

5. ‘Technisch incontrol: er kan
niets gebeuren’

6. We gaan dus door…

7. Communicatie-opgave:
van pispaal
naar vertrouwen &
van vertrouwen
naar trots

8. Reputatie bood onvoldoende buffer
1
Nu
0

9. Bouwen aan reputatie, bouwen aan een buffer
1
Nu
0
1
St r aks
0

10. Werken aan beeldvorming & reputatie
‘Van pispaal naar 1. Minder kwetsbaar bij
vertrouwen en van calamiteiten en issues
vertrouwen naar 2. Meer trots en
trots’ vergt inzetten
verbondenheid bij
op beeldvorming
en reputatie medewerkers
3. Stijgende stakeholders-
tevredenheid

12. Herpositionering
Van afstandelijke bouwer naar een sensitieve
organisatie
Van onderzoekers naar ervaren vakmanschap
Van evangelie van de techniek naar een helse klus,
risico’s en transparantie
Van afgesloten bouwputten naar verbinding & betovering

13. Mensen en vakmanschap

14. De mens vóór de machine

19. Volkskrant mei 2010
‘Man
Ik ben
Hier in een
Puddingbroodje
Aan het boren’

20. Telegraaf augustus 2011

21. Sensitiviteit

23. Realisme

24. Risico’s actief communiceren

25. De magie van de bouwput

27. Ondergronds uitkijkpunt -8 m
Inmiddels bijna 100.000 bezoekers

29. Mediastrategie

30. Open en proactief
Persbijeenkomst Vijzelgracht Zélf brengen lekkage CS

32. • Nog een met betovering

34. • Nog een met betovering

36. Webcommunicatie en sociale media

37. Q1 2009: 24.000 bezoeken
Q4 2011: 225.000 bezoeken
Sheet 37