Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Ranking jakości likwidacji szkód komunikacyjnych. Oferta Raportu TNS Polska

2.890 visualizaciones

Publicado el

TNS Polska w 2014 roku zrealizował badanie satysfakcji z likwidacji szkód komunikacyjnych. W badaniu uczestniczyły osoby likwidujące szkody w: Allianz, Compensa, Ergo Hestia, Liberty Direct, Link4, Proama, PZU, Uniqa i Warta.
Pragnąc dostarczyć ubezpieczycielom argumentów, umożliwiających budowanie przewagi konkurencyjnej opartej o jakość, planujemy realizację kolejnej edycji tego projektu.
Zachęcamy do zapoznania się ze szczegółami oferty oraz do kontaktu z nami.
http://www.tnsglobal.pl/finanse/

Publicado en: Economía y finanzas
  • Sé el primero en comentar

Ranking jakości likwidacji szkód komunikacyjnych. Oferta Raportu TNS Polska

  1. 1. Ranking jakości likwidacji szkód komunikacyjnych © TNS 2015 Ranking jakości likwidacji szkód komunikacyjnych
  2. 2. Ranking jakości likwidacji szkód komunikacyjnych © TNS 2015 Wsparcie optymalizacji procesu likwidacji szkody Biorąc pod uwagę fakt, że branża ubezpieczeniowa próbuje zakończyć wojnę cenową i skupić się na paradygmacie konkurencji opartej o jakość, prace nad procesem likwidacji szkody stają się jednym z najważniejszych obszarów dla większości ubezpieczycieli. Proces ten jest cały czas optymalizowany, dynamicznie się zmienia, zarówno za sprawą regulatorów rynku jak i inicjatyw poszczególnych TU. Niektóre zmiany mają wręcz charakter rewolucyjny i mogą prowadzić do redefinicji całej kategorii. Towarzystwa Ubezpieczeniowe muszą:  dynamicznie dostosowywać się do zmian zachodzących w kategorii i jak nigdy dotąd podejmować wiele decyzji odnośnie optymalnej alokacji środków w proces likwidacji szkody  poszukiwać argumentów najbardziej efektywnie komunikujących wysoką jakość procesu likwidacji szkody. 2 1 3 4 Biznes dzisiaj Nowi klienci Lojalność i nowe wydatki Nowe produkty i usługi Nowe rynki Więcej przychodów od każdego klienta Więcejklientów 2
  3. 3. Ranking jakości likwidacji szkód komunikacyjnych © TNS 2015 Na jakie pytania odpowiemy? Jak kształtuje się poziom satysfakcji i lojalności klientów poszczególnych TU w czasie? Jaki jest udział BLS-u w likwidacjach szkody i jaki ma to wpływ na satysfakcję klientów? Jak wygląda satysfakcja w podziale na poszczególne rodzaje likwidacji szkody? Elementy kluczowe w procesie likwidacji szkody Poziom satysfakcji z wybranych aspektów szczegółowych Mocne i słabe strony poszczególnych firm w porównaniu do konkurencji Elementy wymagające poprawy Skala polecania / odradzania TU Plany kontynuacji / rezygnacji ze współpracy Wykorzystanie cross- sellu przy likwidacji szkody 1. Jak modyfikacje procesu [prawne, inwestycje konkurentów] wpływają na satysfakcję i lojalność klientów? 2. W co warto inwestować? Czy inwestycje, które ponosi dany TU przyczyniają się do budowania przewagi konkurencyjnej? 3. Jaki wykorzystywać potencjał klientów likwidujących szkodę? Jak optymalizować proces likwidacji szkody w celu efektywnego tworzenia przewagi konkurencyjnej? 3
  4. 4. Ranking jakości likwidacji szkód komunikacyjnych © TNS 2015 Unikalne korzyści z projektu TNS Polska w 2014 roku zrealizował badanie satysfakcji z likwidacji szkód komunikacyjnych w: Allianz, Compensa, Ergo Hestia, Liberty Direct, Link4, Proama, PZU, Uniqa i Warta. Obecnie w ramach platformy Kartezjusz*, umożliwiającej poznanie specyfiki bardzo wąskich grup docelowych, planujemy realizację kolejnej fali badania. Efektem projektu będzie wiedza, pozwalająca na:  optymalizację alokacji środków na udoskonalanie poszczególnych elementów procesu likwidacji szkody, dzięki śledzeniu ich wpływu na budowanie przewagi konkurencyjnej  ewaluację na bieżąco jakości procesu likwidacji szkody wraz z benchmarkowaniem na tle konkurencji  wykorzystanie wyników badania w komunikacji marketingowej (wyniki dotyczące likwidacji szkody będą wycinkiem badania na próbie reprezentatywnej). * W ramach platformy Kartezjusz codziennie realizowanych jest 1 000 wywiadów telefonicznych na ogólnopolskiej próbie reprezentatywnej. W skali roku realizowanych jest w sumie 240 000 wywiadów. Dzięki tak szeroko zakrojonemu screeningowi jesteśmy w stanie dotrzeć do bardzo wąskich grup klientów np. osób, które są bezpośrednio po zmianie ubezpieczyciela, otwarciu nowego konta bankowego, ale także np. do posiadaczy DRON-ów czy też osób chorujących na rzadką chorobę. Szczegóły dot. funkcjonowania platformy zostały przedstawione na: http://www.slideshare.net/TNS_Polska/kartezjusz-oferta-oglna-ad-hoc-tns-polska. 4
  5. 5. Ranking jakości likwidacji szkód komunikacyjnych © TNS 2015 W co warto inwestować? +5 punktów +7 punktów +15 punktów +25 punktów 0% 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% NPS skrócenie czasu likwidacji szkody o: Skrócenie czasu likwidacji szkody o 2%: poprawa wskaźnika NPS o max 5 punktów Przykład analizy, która może być prowadzona kwartalnie. 5
  6. 6. Ranking jakości likwidacji szkód komunikacyjnych © TNS 2015 Zespół 6 Rafał Neska Associate Director, z TNS Polska od 2002, absolwent socjologii UW i SGH. Zajmuje się głównie badaniami prowadzonymi dla ubezpieczycieli (od 2005 roku zaangażowany w Monitoring Runku Ubezpieczeniowego: badanie ciągłe, którego celem jest śledzenie trendów na rynku ubezpieczeniowym), banków i sektora telekomunikacyjnego. Ekspert w zakresie badań segmentacyjnych oraz badań dotyczących innowacji. Prowadził także wiele projektów dot. wizerunku marek, satysfakcji (satysfakcji klientów, satysfakcji z likwidacji szkód, satysfakcji i potrzeb pracowników (agentów/ multiagentów). Dorota Szubert Strategic Account Manager, w TNS Polska od 2008. Wcześniej współpracowała z innymi agencjami badawczymi oraz instytucją zajmującą się doradztwem i konsultingiem w branży B2B. Posiada doświadczenie w społecznych badaniach ilościowych i jakościowych. Ponadto prowadziła szereg szkoleń, prezentacji i warsztatów skierowanych do odbiorców instytucjonalnych. Posiada szerokie doświadczenia w badaniach satysfakcyjnych w branży ubezpieczeniowej. Maria Tomaszewska Research Executive, z branżą badawczą związana od 2008 roku. Początkowo w dziale realizacji badań, a od 2012 roku w TNS Polska w dziale badawczym. Posiada doświadczenie w prowadzeniu badań ilościowych z obszarów B2C i B2B, dotyczących badania satysfakcji klientów i pracowników, wizerunku przedsiębiorstw, testów konceptów, badania procesów obsługowych. Prowadzi projekty dla klientów z branży ubezpieczeniowej, w tym Monitoring Rynku Ubezpieczeń – całościowe badanie stanowiące obraz rynku ubezpieczeń w Polsce.
  7. 7. Ranking jakości likwidacji szkód komunikacyjnych © TNS 2015 TNS | ul. Wspólna 56, 00687 Warszawa | 22 598 98 98 | tnspolska@tnsglobal.com | www.tnsglobal.pl/finanse/ Zapraszamy do kontaktu Dorota Szubert dorota.szubert@tnsglobal.com +48 728 421 630 Rafał Neska rafał.neska@tnsglobal.com +48 728 421 631 7 Maria Tomaszewska maria.tomaszewska@tnsglobal.com +48 504 129 602

×