De sleutel naar soepele en effectieve dienstverlening – en dus naar klanttevredenheid – ligt in goede samenwerking tussen u en uw klant. Maar hoe kan de klant worden verleid om actief mee te doen? En kan hij zich dan toch nog ‘koning’ voelen? Deze presentatie geeft u praktische handvatten om een goede samenwerking met uw klant te realiseren. Gepresenteerd door TOPdesk-consultant Pouyan Daddeh tijdens het Tooling Event 2013 (30 en 31 oktober).

1. Voor wat hoort wat
Pouyan Daddeh
TOPdesk Consultancy

2. Goede dienstverlening
Goede samenwerking
klant en dienstaanbieder

3. Samenwerken gaat niet vanzelf

5. Aanvraagformulier

6. Aanvraagformulier (2)

7. Aanvraagformulier (3)

8. Willen onze klanten die extra
stap wel zetten?

10. Succesfactoren zelfscanner
Waarom willen klanten die extra stap zetten
1. Simpel en toch effectief
2. Transparantie
3. Keuzevrijheid

11. Wat kunnen wij hiermee?

12. 1. Houd het simpel

13. 1. Houd het simpel

14. 1. Houd het simpel

15. 2. Wees transparant

16. 2. Wees transparant

17. 2. Wees transparant

18. 3. Bied een keuze

19. 3. Bied een keuze

20. Conclusie
Klanten willen best samenwerken, maar wij moeten ze begeleiden
1. Houd het simpel
2. Wees transparant
3. Bied een keuze

21. Voor wat hoort wat
Pouyan Daddeh
TOPdesk Consultancy
p.daddeh@topdesk.com
http://nl.linkedin.com/in/pdaddeh/
Stand C012