Vores tips & tricks session er tilbage. Anders vil fortælle og vise dig en række nyttige tips og tricks, som kan være med til at optimere din arbejdsdag og hjælpe dig med at få mest muligt ud af din TOPdesk-løsning.

1. TOPdesk on Tour#topdeskontour #topdeskontour
Tips & tricks
• Nyttige tips
• Inspiration
• Nye funktioner
• Kommende funktioner / ændringer

2. TOPdesk on Tour#topdeskontour
Hey! Mit
navn er …
Anders Dyrsø
Senior konsulent

3. TOPdesk on Tour#topdeskontour #topdeskontour
Agenda
• Få hjælp og sparring
• Få overblik
• Browser notifikationer
• Rapportering
• Workflows
• Asset management (new)
• Mobilitet
• Mobil app
• Chat og Chat-bot
• SMS kommunikation
• Kundeoplevelse
• Feedback / rating

4. TOPdesk on Tour#topdeskontour#topdeskontour
Brug os!
• Råd, vejledning og sparring
• Workshops
• Automatik og integration

5. TOPdesk on Tour#topdeskontour#topdeskontour
Brug hinanden!
• Sparring og erfaringer
• Netværksgrupper
• ERFA-arrangementer

6. TOPdesk on Tour#topdeskontour#topdeskontour
Få overblik – på forsiden
• Personlig forside
• Profil kopiering

7. TOPdesk on Tour#topdeskontour#topdeskontour
Browser notifikationer
• Markering i TOPdesk
(minder om Facebook notifikationer)
• Browser pop-up
(minder om Windows action center)
• Personlige indstillinger
• Mulighed for tilrettede notifikationer

8. TOPdesk on Tour#topdeskontour#topdeskontour
Browser notifikationer

9. TOPdesk on Tour#topdeskontour#topdeskontour
Rapportering med Odata
• Adgang til data fra hosted database (SaaS)
• Benyttelse af data i rapporteringssystem (fx PowerBI)
• Formatering og præsentation af data

10. TOPdesk on Tour#topdeskontour#topdeskontour
Rapportering med Odata

11. TOPdesk on Tour#topdeskontour#topdeskontour
Workflow (Delvise sager)
• Afløser delvise sager
(men fungerer på nogenlunde samme måde)
• Opdeling og uddelegering af underopgaver
• Oprettelse af skabeloner for opgaveflow
• Overskuelig checkliste
• Let at ændre underopgaver
• Kommende funktioner:
• Afhængighed mellem under-opgaver
• Godkendelse af under-opgaver

12. TOPdesk on Tour#topdeskontour#topdeskontour
Workflow (Delvise sager)

13. TOPdesk on Tour#topdeskontour#topdeskontour
Asset Management
• Ny arkitektur
• Design af hver asset type
• Import wizard
• Rettigheder til hver asset type
• API understøttelse
• Kommende funktioner:
• Hændelser (triggers)
• Handlinger (mails, automatik)

14. TOPdesk on Tour#topdeskontour#topdeskontour
Asset Management

15. TOPdesk on Tour#topdeskontour#topdeskontour
Asset Management

16. TOPdesk on Tour#topdeskontour#topdeskontour
Asset Management

17. TOPdesk on Tour#topdeskontour#topdeskontour
Chat med en ansvarlig
• Chat-vindue på service portalen
(ligesom mange hjemmesider har, hvis man er inaktiv i 1 min)
• Ansvarlige i ‘telefon-kø’
(hvis ingen er indmeldte, er chat ikke mulig)
• Afslut chat, og opret sag efterfølgende
• Benyt chat vindue på ekstern side
• Kommende funktioner:
• Ansvarliggrupper
• Tildeling til andre

18. TOPdesk on Tour#topdeskontour#topdeskontour
Chat med en ansvarlig

19. TOPdesk on Tour#topdeskontour#topdeskontour
Chat med en chat-bot (Amelia)
• Chat via portal eller mobil
• AI bot samtale
• Tilgang til FAQ, sager og funktioner
• Forventet release 2020

20. TOPdesk on Tour#topdeskontour#topdeskontour
Chat med en chat-bot (Amelia)

21. TOPdesk on Tour#topdeskontour#topdeskontour
Mobilitet - Serviceportal
• Mobil visning af serviceportalen
• Samme portal - samme muligheder

22. TOPdesk on Tour#topdeskontour#topdeskontour
Mobilitet - Serviceportal

23. TOPdesk on Tour#topdeskontour#topdeskontour
Mobilitet - ansvarligsektion
• Mobil visning af egne og gruppens opgaver
• Sager og driftsaktiviteter
• Simpelt og begrænset
• Kommende funktionalitet

24. TOPdesk on Tour#topdeskontour#topdeskontour
Mobilitet - ansvarligsektion

25. TOPdesk on Tour#topdeskontour#topdeskontour
Mobilitet – kommende fuktionalitet
• Ny løsning undervejs
https://page.topdesk.com/mobile

26. TOPdesk on Tour#topdeskontour#topdeskontour
Mobilitet – SMS notifikationer
• Forskellige løsninger
• E-mail til SMS tjeneste
• API kald til SMS tjeneste

27. TOPdesk on Tour#topdeskontour#topdeskontour
Feedback fra kunder
• Flere løsninger
• Indbygget funktion
• 5 stjerner
(på lukket opgave)
• Spørgeskema
• Flere spørgsmål
• Kommende funktionalitet

28. TOPdesk on Tour#topdeskontour#topdeskontour
Feedback fra kunder

29. TOPdesk on Tour#topdeskontour#topdeskontour
Feedback fra kunder

30. TOPdesk on Tour#topdeskontour#topdeskontour
Feedback – kommende funktionalitet
• Besvarelse uden login
• Besvarelse via mail
• Rapportering (Odata)
• For flere moduler
https://trello.com/c/Hf5ak68q/178-improve-end-user-feedback-possibilities

31. TOPdesk on Tour#topdeskontour#topdeskontour
Beskrivelse Link
TOPdesk Innovation Platform (TIP)
Del dine ønsker til fremtidig funktionalitet og stem på andre forslag https://tip.topdesk.com/
Extranet
Til indmeldelse af fejl. Her kan I også anmode om en genstart af TOPdesk, finde vores Marketplace og meget mere https://extranet.topdesk.com/
Roadmap
Alle vores kunder, kan med Extranet brugeren, se vores roadmap med kommende nyheder http://productroadmap.topdesk.com
TOPdesk’s åbne API
Her findes beskrivelser af vores API, tutorials m.m.
Indeholder også information og benyttelse af Odata.
https://developers.topdesk.com
Release Notes
Kort beskrivelse af alle releases https://releasenotes.topdesk.com
TOPdesk Help
Manualer til alle moduler i TOPdesk https://help.topdesk.com/
TOPdesk Marketplace
Her findes der løsninger til alle vores partnerer, ingtegrationer og meget mere. https://marketplace.topdesk.com
Review TOPdesk
Giv din bedømmelse af TOPdesk implementeringsforløbet https://www.gartner.com/reviews/vendor/write/topdesk/
TOPdesk ERFA-gruppe på LinkedIn
Meld dig ind i ERFA-gruppen på LinkedIn og del erfaringer med andre TOPdesk kunder. https://www.linkedin.com/groups/6947640/
Asset management
https://page.topdesk.com/en/the-new-asset-management
Mobil visning
https://page.topdesk.com/mobile

32. TOPdesk on Tour#topdeskontour
Spørgsmål?

33. TOPdesk on Tour#topdeskontour #topdeskontour
Tak!